在本博客中，我们将探讨实时聊天和 WhatsApp Business 平台如何协同工作以提供卓越的客户服务。我们将指导您使用 Cue 完成设置过程。此外，我们还将提供各种行业如何充分利用实时聊天的实际示例。
企业为何应该使用实时聊天
除了改善客户体验和简化支持操作外，实时聊天还具有几个关键优势。根据Popupsmart 的数据，实时聊天支持可将公司的转化率提高约 3.87%。据报道，如果公司提供实时聊天支持，51% 的客户会再次购买。让我们探索实时聊天带来的好处并发现实际用例。
即时支持
客户不再需要等待或发送电子邮件然后等待回复。实时聊天几乎可以立即获得帮助。在零售店在线购物的客户可能会遇到付款流程问题。通过实时聊天，他们可以立即联系支持代理，指导他们完成付款，确保顺畅的购物体验。
方便
实时聊天让客户在获得问题解答的同时还能进行多项任务。他们可以使 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据库 用与朋友和家人聊天的相同应用与您的企业聊天。汽车经销商网站的访问者可能会对特定车型的功能有疑问。实时聊天让他们可以与客服人员聊天，同时浏览车辆列表，提供便利和快速的信息访问。
个性化
实时聊天可实现个性化互动，让客户感到被重视和欣赏。例如，一位学生浏览教育机构的网站，询问入学要求。实时聊天可让您与学生进行个人交流，回答他们的问题并提供量身定制的课程选择指导。
实时聊天本身就是一种强大的工具，但当与WhatsApp Business 平台集成时，其功能将进一步扩展。这种集成通过提供顺畅、可信且便捷的沟通渠道来改善客户支持。
设置实时聊天
为了充分利用 WhatsApp Business 上的实时聊天功能，您需要一个平台来促进和设置此集成。Cue 提供了一个收件箱，您可以在其中与客户进行实时聊天对话。最好的部分是什么？如果客户的问题无法仅通过自动化解决，聊天机器人可以轻松地将客户引导到实时聊天。
在 Cue 工作区中设置实时聊天是一个简单的过程：
创建流程
您需要先创建流程。当客户通过您连接的渠道向您发送消息时，流程可让您为客户创建结构化的用户旅程。
Cue流程构建器允许您创建步骤。第一步是创建一条欢迎消息，供客户在他们向您发送消息时使用。您还可以创建按钮，让客户能够轻松地对问题进行分类。
创建实时聊天单
一旦客户在上一步中做出选择，他们就需要被引导到相关部门。Cue Flow Builder 允许您进行设置。创建实时聊天工单，并将主题设置为他们选择的问题的名称。创建工单时，您可以设置工单和团队的优先级。
转移用户会话
在流程中创建下一步以转移用户的会话。这通常包括一条消息，通知用户您正在将他们转移到相关部门。一旦触发转移消息，流程构建器便允许您创建另一个步骤来转移用户。
以下视频逐步向您展示如何设置实时聊天：
您可以使用 Cue 实时聊天做什么
Cue 的实时聊天功能使企业能够提供卓越的客户服务。除了能够实时与客户互动之外，Cue Live Chat 还允许您执行以下操作：
创建快速回复：为常见问题创建预先写好的消息，提供快速准确的回复。要创建快速回复，请在实时聊天收件箱中按“Shift + Q”并创建快速回复。要使用快速回复，请在查看工单时按“Q”调出快速回复列表
创建解决方案流程：自动将用户引导回相关流程以解决特定问题或任务。这可用于发送感谢信息、询问他们是否满意、要求评分等。
将实时聊天功能融入客户服务可以显著改善您与受众的互动方式，为他们提供快速、个性化且高效的支持。它是一种有价值的工具，可提高客户满意度和团队效率，并帮助您处理大量咨询。
实时聊天的实际用例
实时聊天是一种多功能工具，可使各行各业的企业受益。以下是各行业的一些实际示例：
保险业务实时聊天
保险公司可以使用实时聊天帮助客户查询保单、处理索赔和提醒续保。King Price Insurance正在寻找新渠道，既能服务现有 156K+ 客户，又能吸引新客户。使用Cue-Powered 实时聊天和聊天机器人后，他们发现即时报价转化率提高了 23% 。
汽车经销商的实时聊天
汽车经销商可以提供车辆查询、服务安排和保修信息的即时支持。
AutoZone传统上通过电子邮件和电话与客户沟通，但他们很快意识到，他们需要简化和现代化客户沟通。由于他们的许多客户都使用 WhatsApp，他们试图推出自己的 WhatsApp Business 聊天。AutoZone 选择 Cue 来支持他们的 WhatsApp 聊天机器人和实时聊天解决方案，结果在第一个月就将电子邮件和电话互动减少了 40%，而整体互动增加了 13%。
