客戶的成功定義了客戶體驗。了解如何改善整體客戶體驗可以幫助您制定有效的行銷策略和技術。您的客戶是這兩種策略的重點，每個策略都致力於幫助您更好地了解客戶並更有效地管理客戶旅程。
必須使用包括淨推薦分數、流失分數和客戶滿意度指標在內的指標來衡量和追蹤客戶忠誠度和保留率。客戶體驗和客戶成功的努力應該協調一致才能產生良好的結果。
客戶旅程的一個重要部分是在一開始 新西蘭 whatsapp 手機號碼列表 就發生的入職。客戶體驗技術可確保直觀且合乎邏輯地完成入職培訓，例如傳達個人化目標的訊息和慶祝客戶里程碑。入職培訓可以是更大的客戶成功工作的一部分，旨在為使用者提供平台中的不同功能。此階段還可以幫助他們將您的產品或服務融入他們的日常工作中。您的客戶越早開始使用您的產品或服務，就越早發現其價值。
透過 CS 和 CX 打造以客戶為中心的公司
學習如何利用客戶成功和客戶體驗策略來創造客戶至上的公司，首先要了解客戶體驗文化。如果客戶發現您的價值觀不符合他們的文化，他們很容易就會失去對您的企業或公司的信任。
當您了解您的客戶體驗文化時，您將創造一支強大的員工隊伍、一個真實且開放的工作環境以及專注於尋找客戶問題解決方案的公司。
考慮以 客戶為中心的文化的四個組成部分：良心、溝通、一致性和可信度。
良心
文化是組織或一群人的整體良心，影響他們的購買決策。設計以客戶為中心的公司的根本是了解對客戶的承諾以及您想要交付的內容。
您對客戶所做的任何承諾都應該準確兌現，以維護客戶體驗。在這一點上失敗會導致客戶失去對您品牌的信任。
