嘿！我们正在使用 WhatsApp。
在数字创新不断驱动的世界中，WhatsApp 不仅改变了我们彼此沟通的方式，也改变了公司与客户互动的方式。
WhatsApp 早已从一个简单的消息平台发展成为一个有趣的营销和客户忠诚度工具。在本文中，我们将了解为什么 WhatsApp 作为公司的沟通渠道如此重要，它提供了哪些营销机会，以及一些大公司如何成功地使用该平台作为营销工具。
为什么 WhatsApp 作为公司的沟通渠道很重要
众所周知，WhatsApp 是一款广泛使用的应用程序。但为什么公 俄罗斯消费者电子邮件列表
司应该积极使用这个应用程序作为沟通渠道呢？我们将向您展示最重要的优势：
1.高覆盖率和使用率：几乎80%的德国人每天都使用WhatApp。通过将营销活动整合到这个日常沟通渠道中，公司可以确保客户能够听到他们的信息。
2.客户偏好和信任：许多用户更喜欢通过消息应用程序进行交流，尤其是在与公司交换信息时。 WhatsApp 不仅提供熟悉的环境，还提供端到端加密等安全功能，进一步增强客户信任。
3.多媒体选项： WhatsApp不仅可以交换文本消息，还可以发送图像、视频和文档。这为公司提供了分享具有视觉吸引力的内容、展示产品或以视频或 PDF 文档形式提供说明的机会。
WhatsApp Business 应用程序与 WhatsApp Business 平台
如果公司想要使用 WhatsApp，建议他们使用现有的公司帐户，而不是注册为私人档案。这凸显了公司的严肃性和专业性。为此，该平台通过WhatsApp Business提供两种不同的产品，根据应用需求和公司规模来选择合适的产品。
建议小型企业使用WhatsApp Business 应用程序作为免费解决方案。这样可以访问公司资料的基本功能，例如设置虚拟商店视图和为客户提供快速响应选项。我们在此处为您提供了有关 WhatsApp Business 应用程序功能的更多信息。
较大的公司应使用付费的 WhatsApp Business Platform（以前称为 WhatsApp API）来访问自动消息和媒体消息等高级功能。这使公司能够使客户体验更加个性化，确保更专业的客户服务并进一步加强客户关系。
自动问答形式的交互式消息还允许提前控制和过滤不同的消息和询问，从而提高客户联系的功能和有效性。此外，WhatsApp Business Platform 在数据保护方面具有明显的优势，因为它通过端到端加密、数据经济、获得用户同意、透明度、对受影响者权利的支持以及高安全标准来提供 GDPR 合规性。您可以在此处找到 WhatsApp Business Platform 所有功能的概述。
WhatsApp Business Platform 付费版本的定价系统基于四种不同的对话类别：营销、实用、身份验证和服务。一般来说，使用 WhatsApp Business Platform 的公司按24 小时对话收费，价格根据对话类别而有所不同。为了计算 WhatsApp Business Platform 产品的单独营销成本，WhatsApp 提供了自己的计算器。您可以在这里计算您的营销成本。
WhatsApp 的营销优势
公司可以通过多种方式与 WhatsApp 上的用户或订阅者进行互动。除了两个联系人之间常见的聊天功能外，提供商还提供其他三种功能，使通信内容能够得以传达，并且根据营销目标而相关。
广播列表和组：公司可以通过广播列表和组来定位特定受众。这使得能够有针对性地向选定的客户群发送信息、优惠和更新。广播列表功能允许您同时向多个联系人发送消息。这些是预定义的联系人列表，可以重复向其发送消息，而无需在每次发送消息时再次手动选择它们。客户回复消息后，该回复将作为传统消息显示在您的 CHATS 屏幕上。该响应不会转发给广播列表中的其他收件人。
聊天机器人集成：公司可以将聊天机器人集成到 WhatsApp Business Platform 中，以便与客户进行自动对话。这些可用于常见问题、产品建议甚至交易。人工智能控制的聊天机器人的集成提供了快速高效的交互的可能性，并节省了公司的时间和人力资源。为此，不同的提供商提供独立于平台的聊天机器人的使用。您可以在此处找到示例性聊天机器人服务的概述。
频道： WhatsApp 频道类似于群聊，只有创建频道的个人/公司才能编写消息。在某种程度上，这可以与博客进行比较。频道参与者可以使用表情符号对消息做出反应。
大公司的最佳实践
一些公司已经成功地将 WhatsApp 营销整合到他们的战略中。我们将向您展示一些示例：
1. Nike 独家发布运动鞋： Nike 使用 WhatsApp 宣布独家发布运动鞋。客户会收到有关限量版的通知，并可以直接通过 WhatsApp 购买，从而增加排他性和需求。
2.荷航的航班信息：荷航使用 WhatsApp 直接向客户发送航班确认信息、登机信息和航班状态。这改善了旅行体验，并为旅行者提供了直接的沟通渠道。
3. Hermes： Hermes 使用聊天机器人 Bo，它提供有关货运跟踪、包裹重定向或损坏报告的信息。这占据了支持团队的大部分聊天时间，并且 24/7 为客户提供服务。
4. Tagesschau：为了尽快向读者传达当前新闻，Tagesschau 使用自己的 WhatsApp 渠道。这里的内容使用图像或视频以及短文本消息进行总结，并以新闻流的形式播放。
前景
WhatsApp 营销的未来有望更深入地整合人工智能、个性化和自动化。通过使用先进的聊天机器人，可以提出个性化的推荐，并且可以赋予交互类似人类的触感。此外，其他功能，例如视频通话咨询或电子商务功能的整合，可以使WhatsApp渠道更加多样化。
目前尚不完全清楚WhatsApp 未来是否也会出现广告。该公司对此只做出了很少的评论。然而，WhatsApp 目前的声明意味着无需假设聊天或收件箱中存在广告。然而，状态消息和通道之间的情况看起来有所不同。不过，目前还没有对此做出最终声明。
总体而言，WhatsApp 营销是企业加强和扩大客户忠诚度、扩大影响力和探索创新互动方式的机会。尽早认识到这一发展并战略性地利用它的公司将在日益数字化的商业世界中拥有明显的竞争优势。
如果您对 WhatsApp 营销主题感兴趣，并且我们希望共同推动您的在线营销，那么请向我们发送联系请求。我们期待您的来信！
