呼叫路由是另一项顶级 VoIP 功能。它的工作原理是自动将来电转移到特定设备。您可以配置它们以根据以下条件转移呼叫：
呼叫者的位置
接听电话的客服人员通常有多忙
他们拨打电话询问的类型（基于自动话务员的响应）
这是您的 VoIP 商务电话系统应该具备的功能。呼叫路由可减少通话时长和等待时间。您的系统知道该怎么做，而不是要求他们等待，直到您确定最适合将他们转接给哪个人。它会根据自动话务员的 奥地利 whatsapp 粉丝 响应将他们连接到正确的代理。（您甚至可以在转接他们的电话时播放等待音乐，以使体验更加愉快。）
最终结果是客户满意度提高。这对任何小型企业来说都是有价值的——尤其是考虑到美国人愿意多付 17%来与拥有良好客户服务声誉的公司做生意。
4. 移动和桌面应用程序
之前我们提到，只要有互联网连接，您就可以在任何设备上使用企业的 VoIP 系统。这意味着您的个人手机和笔记本电脑可以成为通信工具——再次节省设备成本。
个人手机可以配置为使用呼叫转移功能全天接听商务电话。工作日结束或周末到来时，将呼叫转移 的“查找我/跟踪我”设置切换为“关闭”，这样在工作时间以外，您的个人手机就不会受到打扰。
鉴于目前82% 的公司允许员工远程办公，选择具有兼容软件的 VoIP 提供商至关重要。至少，检查是否有兼容的移动应用程序：
iPhone 或 iOS
安卓
苹果
视窗
这样，您的团队就可以在任何地方工作，包括在家中、开会途中和办公室中，无论他们携带什么设备。他们只需连接互联网即可拨打和接听与业务相关的电话。
5. 视频和语音会议
您的小型企业通过 VoIP 电话系统不仅可以处理语音呼叫。一些服务提供商甚至提供视频会议，这是一项将您的团队聚集在一起的顶级 VoIP 功能。
要与更多人召开电话会议，您需要一个会议桥。借助此附加功能，您可以同时与团队中的三名以上成员联系，并且次数不限，无论您（或他们）在哪里工作。
电话会议有助于更好地协作并改善整体沟通。绝大多数 (94%) 的企业认为定期召开视频会议也能提高工作效率。为什么？因为有了企业 VoIP 系统，您无需依赖 CRM 内的消息，也无需依赖冗长而混乱的电子邮件线程来了解项目的最新进展。
您可以通过企业 VoIP 系统管理电话会议和屏幕共享。因此，它们被称为统一通信工具：您不需要很多附加组件即可为您的小型企业获得完整的通信套件。
正在寻找视频会议选项？首先比较热门选项，例如RingCentral 与 Zoom。
最后的想法
如您所见，小型企业主需要各种 VoIP 功能来满足他们的电话服务需求。确保您的套餐提供自动语音应答，以节省接待人员的成本，并仔细检查您用于接听商务电话的设备是否有兼容的软件。
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