在这里，您可以查看客户在做出购买决定时遵 澳大利亚电话号码库 循的路径，并解释结果。请注意，虽然我们在示例中继续使用 Google Analytics，但无论您选择哪种工具，此过程的工作原理都大致相同。
为了使您的跟踪井然有序，按照每个阶段逐步完成跟踪会很有帮助。我们将坚持基本的五个阶段，但您可以（也应该！）根据您的特定客户旅程地图扩展和迭代这些阶段。
1. 意识
在此阶段，潜在客户首先会了解您的业务。但这并不是他们真正开始的地方。
客户首先会有一个需求或愿望。也许他们想要为他们的业务提供更好的运输解决方案。一旦他们确定了这种需求，他们就会开始寻找其他选择。这时候，您希望他们找到您。
追踪什么
此阶段需要跟踪的重要 KPI 包括：
印象——密切关注有多少人查看了广告或博客文章等重要内容
SEO 排名——通过关注重要页面在相关关键词搜索结果中出现的位置来衡量知名度
点击率——跟踪有多少人点击了重要链接，这表明特定营销或沟通渠道的有效性
在哪里可以找到数据
你可以直接通过 Google Analytics Search Console衡量展示次数和 SEO 排名：
GA4 控制台中的关键字数据。
要计算点击率，您需要将点击次数除以展示次数，然后乘以 100（得出百分比）。您可以对所有类型的营销相关 URL 执行此操作，例如付费广告或电子邮件营销活动中的号召性用语。
如何评估和提高意识
与大多数客户旅程相关指标一样，没有一个基准来衡量展示次数或点击率是“好”还是“差”。您需要根据您的利基市场和行业以及您的目标来评估结果。
观察一段时间内的趋势也很重要。这些数字是否在增长，即使每次只增长一点点？还是停滞不前（或者更糟的是，它们呈现下降趋势）？
至于 SEO 排名，那就更简单了。如果你的排名至少不在前十名，那么你可能不会获得太多点击。前三名的结果表现最好，而任何不在第一页的内容几乎都看不见。
如果您对认知指标的现状不满意，或者只是想推动改进，请从以下几个方面入手：
为目标受众创建高质量、可操作的内容。这意味着要开发直接针对他们的需求、愿望和特点的营销活动和其他材料。
花时间进行 SEO 关键字研究，并学习如何有效地将这些关键词融入到您的内容中。
通过实施强有力的行动号召和传达稀缺性或紧迫性（即限时促销）来提高点击率。
投入时间进行社交媒体推广。社交平台是一种吸引注意力的极佳且低成本的方式，尤其是在以高度针对性的方式使用时。
开展付费广告活动，例如按点击付费 (PPC) 广告。与社交媒体一样，这些广告在精心定位时效果最佳，而且不需要花费太多。
2. 对价
在考虑阶段，客户现在已经意识到满足其需求的可能解决方案。其中包括您的企业，以及至少部分竞争对手。
此时，他们通常会开始进行市场调查，比较品牌或产品。评论、社交媒体评论、文章和登录/功能页面都会影响他们的最终决定。
追踪什么
跳出率——有多少人访问了你的网站（或其他主要平台）并立即离开，这表明缺乏兴趣
页面/网站停留时间——对于那些没有跳转的用户，他们花了多长时间探索你的内容（并考虑你的产品/服务）
参与率——人们是否通过评论、点赞、分享等方式参与您的内容。
在哪里可以找到数据
您可以在 GA4 中查看网站的跳出率以及多种类型的参与度指标：
GA4 中的参与度指标。
如果您想要看到的指标没有出现，您可以通过自定义报告来添加它。
页面/网站停留时间可能有点棘手，因为有多种方法可以评估它。GA4 使用“平均参与时间”，旨在衡量用户实际与您的网站互动的时间（而不是简单地打开它）。
如何评估和改善考虑
考虑阶段是最不明显的。您无法确定客户花了多长时间了解您的业务，尤其是因为其中一些教育可能发生在其他地方（例如，在第三方评论网站上）。当然，您不知道他们正在了解您的竞争对手的哪些信息。
您能做的最好的事情就是观察并鼓励积极参与。通过阅读文章、点击链接和注册您的电子邮件列表与您的企业互动的潜在客户更有可能进行购买。
如果您的参与度指标不足，您可以尝试：
对您的网站进行全面审核，并尽可能优化其性能、易用性和可访问性
回顾哪些内容能引起互动，哪些不能，这样你就可以创造更多前者
进行 A/B 测试以尝试新方法
提供大量教育资源来了解您的产品/服务（涵盖从功能页面到知识库文章的所有内容）
给人们一个参与的理由，例如通过提供小额奖励来换取电子邮件列表或免费试用注册
3. 决策/购买
这个阶段最短，但也是最重要的。现在客户已经掌握了做出决定所需的所有信息。他们会花钱购买你的产品或服务吗？
他们是否愿意尝试，部分取决于前几个阶段是否成功。但购买过程是否简单也很重要。简化流程可以消除转化的潜在障碍。至少，这意味着提供无缝结账、清晰定价和顺畅的入门服务。
追踪什么
转化率——有多少潜在客户进行了购买，或者采取了所需的行动
试用到付费的转化——跟踪特定渠道/地图的转化率的示例，例如注册免费试用并随后进行购买的人数
客户增长——一个更全面的指标，可以告诉你在一定时期内获得了多少客户（有助于跟踪整体增长）
