使用 DSR 引导客户旅程

[ashammi244]

数字销售室不仅改变了您与潜在客户在线互动的方式，还改变了这些互动发生的时间和地点。它成为整个买家旅程的自然组成部分，从最初的兴趣火花一直到达成交易（甚至更久！）。

以下是 DSR 在每个阶段如何改变游戏规则：

建立关系
随着潜在客户与 DSR 互动，您的团队将获得有关他 博蒂姆数据库 们的兴趣和痛点的宝贵见解。这样可以通过实时沟通进行更有意义的对话，从而自然地推动关系发展。

克服异议
您的团队可以使用数字销售室提供个性化的答案和相关资源，而不是对问题或疑虑发送通用的答复——将潜在的障碍转化为建立信心和促进购买决策的机会。

达成协议
当需要敲定协议时，数字销售室会让一切井然有序，方便查阅。无需再为寻找合同或寻找定价细节而手忙脚乱——一切都在这里，随时可用。数字销售室甚至可以集成电子签名功能，让交易比以往更加顺利。

培育长期客户
旅程不会以签名结束。DSR 可以继续充当入职材料、产品更新和持续支持的宝贵资源中心 - 将一次性买家转变为忠诚客户。

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那么 CRM 又如何呢？
如果数字销售室的功能听起来像客户关系管理软件的功能，那么答案是“有点类似”。 CRM 组织与销售流程、客户历史、销售渠道、互动、订单和产品相关的信息。但它们不为您的买家提供销售资料、销售支持或工具。

CRM 对销售团队来说非常棒——Salesforce 和 Hubspot 等行业领导者提供渠道指标、工作流和任务管理来推动销售周期。但潜在客户和现有买家仍然需要拿起电话或写一封电子邮件才能与销售团队互动。

如果没有面向客户的数字销售室软件，CRM 只能解决 50% 的解决方案。买家经营企业，他们有自己的时间表和优先事项；等待销售代表回电是不可能的。决策者需要立即获取信息并具备实时沟通的能力。

那么电子商务平台怎么样？
为了实现数字销售室体验，电子商务网站需要了解销售代表所知道的一切（帐户历史记录、过去和当前的查询、电子邮件、报价、订单），并将其与买家想要做的事情配对（查看详细的产品信息，包括照片、下载规格和表格、请求样品、请求报价和提出问题）。

有时您会听到这种体验被称为客户门户或买家门户。客户门户 - 数字销售室不幸的是，许多电子商务网站（或门户）不提供 CRM 所提供的数据，因此您的客户想要获得的体验（买家使用供应商提供的数字工具与销售代表互动）是不完整的。

您的客户可以并且将会使用门户与您互动，但仅限于表面层面，因为他们不具备信任销售流程所需的所有工具。

您有多少次需要从网站上购买东西，但对价格、供货情况、交货时间、产品详细信息有疑问，或者您是否可以协商出更好的交易？

这些问题通常会迫使买家进行线下购买，这会浪费宝贵的时间，而且无法实现可跟踪的进度或明确的工作流程。他们需要一个平台，为他们提供即时答案和直接沟通，从而建立信任并简化他们的购买体验。

数字销售室和 OroCommerce
由于OroCommerce既是CRM又是电子商务平台，因此它支持数字销售室的所有核心体验：

个性化的买家体验
OroCommerce 本身允许您构建多个持久网站，这些网站可根据客户身份提供不同的体验。向不同的买家显示不同的类别、布局、购买流程、价格和内容，而无需维护单独的微型网站的开销。

多网站

销售内容及资料
OroCommerce 的内置 PIM 和 CMS 可让您轻松构建强大的产品数据、附加可下载资产、创建常见问题解答和博客文章等。

当您的供应商没有给您提供太多信息时，使用我们内置的 AI 集成来快速创建产品内容，并使用我们强大的权限和工作流程来构建适合您组织的内容创作流程。

实时通讯工具
OroCommerce 拥有内置消息传递平台，支持买家和卖家就报价请求、RFI 和管理问题进行沟通。与 Microsoft 和 Google 的原生收件箱集成可让您轻松地在一个平台上集中沟通，而我们与 Salesforce Sales Cloud 的集成可让您在现有 CRM 之上轻松构建数字销售室体验。

在现有半成品软件的基础上尝试实施数字销售室时，集成可能是一个挑战。这就是为什么 OroCommerce 只有一个不需要集成的产品 - CRM 和电子商务平台是一个应用程序，它们结合起来创建一个数字销售室平台。

让您的销售团队让您的客户满意，并让他们再次光临，享受与他们的业务速度同步的现代体验。