答案是创建清晰且易于访问的客户档案。将所有必要信息集中到一个地方，您的支持团队就能获得所需的洞察力，从而提供个性化且有效的帮助。这将日常互动转化为建立关系和培养品牌忠诚度的机会。
在本指南中，我们将引导您了解如何创建用户友好 中国电话号码资源 的客户档案。您需要收集基本数据，有效地组织数据，并利用这些见解来改变客户体验。
准备好了吗？我们开始吧！
步骤 1：确定您的个人资料应包含哪些信息
客户资料很有用，因为它包含有关买家的关键详细信息，这些详细信息以简洁的方式收集和组织。如果您没有足够的信息，那么资料就没什么用。数据太多，就会变得难以处理。
因此，第一步是确定您的支持代理需要了解每个客户的哪些详细信息。考虑您的买家是谁以及他们需要什么。这是查阅（或创建）您的目标客户摘要以及您已完成的任何客户细分工作的好时机。
回顾过去的互动并与您的支持团队交流也很重要。客户需要什么？他们会问什么？哪种个性化可以改善他们的体验——只有您的客服人员提前知道某些细节才有可能实现个性化？
为了帮助您入门，以下是您可能需要包含的一些关键元素：
基本信息。当然是客户姓名，以及身份或人口统计详细信息。
联系方式。电子邮件地址、电话号码、社交媒体账号和其他首选沟通渠道。
客户历史记录。过去的互动、支持单和购买历史记录。
关联公司。如果您提供 B2B 服务，您会希望将个人客户与其各自的公司关联起来。
在完善自己的列表时，请记住目标是创建每个客户的整体视图。您的个人资料中的信息应使您的团队能够提供卓越的支持体验。
步骤 2：创建（或访问）客户资料模板
您可能有很多客户。您肯定不想为每个人从头开始重建您的个人资料。因此，您需要一个可以轻松访问并根据需要填充的模板或表单。
有很多方法可以做到这一点。但要真正简化您的客户支持工作流程，您需要将其集成到您的帮助台中。
如果您是此类平台的新手，帮助台就是您所有客户服务任务的中央指挥中心。我们自己的帮助台 Groove专为满足小型在线企业的需求而设计。
它旨在简化和增强支持 - 因此它当然提供内置的客户配置文件功能！
考虑到这一点，让我们来看看在 Groove 中创建和自定义客户资料的过程。我们将为一位虚构的买家（Fragincense 的 Joan）设置一个。
每当有人联系您的支持团队时，Groove 都会自动创建客户档案。这些档案会显示在 Groove 收件箱的右侧边栏中。
因此，要访问 Joan 的个人资料，您只需登录 Groove 帐户并打开相关对话即可。然后在右侧边栏中查找个人资料：
屏幕截图显示右侧边栏上的 Groove 客户资料
这是熟悉侧边栏布局的好时机。在支持互动期间，它将成为您的团队获取客户信息的首选位置。
步骤 3：自定义个人资料字段
使用 Groove，您的客户资料默认包含一些基本信息。但每个企业都不同，因此您也可以通过自定义字段根据您的特定需求定制资料。
为此，请转到 “设置” > “更多”，然后选择“自定义字段”选项。在那里，您有两个选择：
根据现有类别添加字段
根据您创建的新类别添加字段
选择“添加字段”以创建新的自定义字段。对于 Joan，让我们添加：
公司角色（单行类型）
订阅计划（下拉类型，选项包括：基本、专业、企业）
最后联系日期（日期类型）
屏幕截图显示了如何在 Groove 的“设置”菜单上创建自定义字段
然后我们将返回对话侧栏中的 Joan 的个人资料，并使用她的信息填写自定义字段：
公司角色 = 销售代表
订阅计划 = Pro
最后联系日期 = 2021-10-06
