技术热线数字化：它是如何运作的？

[chameli]

该博客经常讨论数字技术对客户关系专业的影响，工作职能电子邮件列表
更具体地说是对我们日常生活的影响：热线和电话推销。技术热线经常受到批评，但从未被超越，如今它已成为良好客户关系的命脉。但在数字时代，这种经典的传播方式还能按照其原有的原则发挥作用吗？您已经知道答案了：我们已经离不开数字技术了。技术热线的数字化是客户关系的现在，也是未来的。

技术热线的数字化涉及多个层面，包括内部和外部。无论是在您的流程中、在您对待客户的方式中、在您的关键绩效指标中，还是在服务提供商/客户关系中。这种数字与人之间必须有的非常密切的关系也是技术热线数字化中不可忽略的要素之一。那么，我们可以问一下，技术热线的数字化是如何进行的？

为了开始分析我们的主题，让我们首先看看内部使用的不同数字化流程。事实上，如果内部掌握了数字化流程，那么为客户部署这些流程就会更容易。内部技术热线的数字化依赖于以下几个杠杆：

使用 CRM（客户关系管理）可以正确管理客户请求。这也使我们能够看到产品或客户的常见问题，以便进行改进。
使用 CXM（客户体验管理），可以更定性地处理客户关系。CXM 旨在考虑客户的个人愿望。
实施实时网络报告。我们从经验中知道，实时洞察对于我们的客户至关重要。这种实时愿景有助于建立信任和协作来推广品牌。
与物联网系统相关的推动现在必须作为技术热线数字化的一部分来考虑。这项技术使我们能够实时了解某些故障。
API 连接器旨在将两个软件程序链接在一起以提高生产力。这使我们能够通过在单一平台上获取可靠信息来进一步优化客户关系。