损害控制并不是理想的做法。主动避免问题 白俄罗斯电话号码资料 要好得多。实时客户洞察对此大有帮助。我们将讨论您可以跟踪的内容，然后探讨如何利用工具来收集实时客户洞察并改善 CX。
什么是客户洞察（它们能为您的业务做什么）？
收集客户洞察的过程包括收集有关买家及其客户体验 (CX) 的所有数据。 其中包括他们的特征和行为 — 欲望、需求、个性等等。
它还包括他们在与你的品牌接触的各个点的感受和体验。他们对你的客户支持有什么看法？他们是否了解如何在你的登陆页面上进行免费试用注册？
这是通过 Groove 发送的收集反馈的 CSAT 调查的示例。
可以通过市场研究、调查、工具、观察和客户评论反馈来收集客户见解。您正在寻找以下趋势：
一部分顾客喜欢用手机购物，另一部分顾客则喜欢用笔记本电脑购物
某一类型的订阅用户不使用您产品的某项主要功能
收集客户洞察的好处
那么这些见解实际上能为您的业务 带来什么呢？
从总体上看，客户洞察可帮助您更好地了解目标受众。除此之外，它还提供可操作的信息，您可以用来：
了解目标受众对你的期望
改善购买体验
改善入职体验
清晰了解行为趋势，可用于营销活动
确定客户流失背后的原因
发现（并纠正）客户旅程中的痛点和摩擦
修复 CX 问题
最大化客户终身价值
当您收集客户数据并挖掘出可付诸行动的见解时，您会了解成为您的买家意味着什么。而且您会更好地理解需要做些什么才能让事情变得更简单、对他们更有吸引力。
换句话说，目标是通过从客户的角度发现缺少的东西并进行有针对性的改变来提高产品/服务的质量。
客户洞察的“实时”意味着什么？
实时客户洞察是即时的。例如，支持代理可以在与客户沟通时即时使用它们。
我们可以将其与更传统的方法进行比较，后者通常通过调查、访谈、焦点小组、客户开发或市场研究收集客户数据。这非常有用，但收集信息、分析信息和从中学习需要时间。
在大多数情况下，它还涉及您的 CX 团队的更多积极工作。相比之下，实时客户洞察通常是通过工具自动（或被动）收集的。
过去，我们在 Groove 使用过多种不同的方法来收集反馈。早期需要大量的实地工作，而且不是实时的。我们会一对一地联系客户并与他们交谈，然后手动汇编数据。这非常有价值，但只有在我们创业的早期阶段才有可能。
Groove 早期主要开展一对一的客户开发工作。
