市面上有很多选择。不过，大多数帮助台软件都 比利时电话号码资料 提供类似的核心功能：全渠道支持、自助服务资源、第三方集成和实时聊天小部件。这使得在它们之间做出选择变得很棘手。
因此，在深入了解这些平台之前，最好先清楚了解服务台的作用以及它能为您提供什么。让我们先做好基础工作，然后再探索一些顶级工具。
什么是服务台？
首先，让我们来定义一下服务台。它是用于处理和解决客户查询的软件。客户请求、投诉和其他对话会被发送到仪表板，您可以在其中组织、评估和响应它们。
小型企业的帮助台软件可以“本地化”，只能通过私人服务器上的本地计算机访问。此选项提供了更高的安全性，但成本过高，如果您的团队分散，则不方便。
基于云的帮助台托管在远程服务器上。只要您有互联网接入，就可以从世界任何地方远程访问它。除非您经营的是老式的实体呼叫中心，否则这就是您想要寻找的。
至于功能，我们稍后会详细介绍。但总而言之，优质的帮助台软件提供了您的支持团队收集、管理、组织、分配和解决“工单”所需的功能。这些工单是从各种渠道（例如 Gmail 和 Facebook Messenger）汇集到一个共享收件箱的查询。
如何评估您的服务台需求
如果您以前从未使用过帮助台，那么这似乎是一个很大的转变。但其实不必如此，而且值得付出努力。从 Gmail 或 Outlook 等标准邮件系统过渡到专为支持团队打造的系统，具有巨大的价值。
知道要寻找什么是必不可少的第一步。您不想最终错过所需的功能，或者为永远不会使用的功能支付过多的费用。
因此，请与您的支持团队进行聊天，并找出什么可以帮助他们在以下领域最好地完成工作：
工作流程定制。您是否希望选择定制工作流程并设置规则以提高工作效率？您希望如何从创建到解决跟踪票证？
全渠道支持。您依赖哪些支持渠道？Facebook Messenger、Instagram 聊天、电子邮件、电话和实时聊天的对话都应该集中到同一个地方。
票务管理。标记、分配和自动化功能有助于管理大量票务。您想跟踪常见查询的标签吗？根据技能水平或生产力将票务分配给代理？使用预设回复自动执行例行任务或常规电子邮件？
用户管理。您是否需要能够控制支持人员、管理层和其他部门的访问级别？您将定义哪些类型的角色？
跟踪和报告。您打算进行多少绩效跟踪？您想通过指标、调查等查看团队/代理绩效和客户满意度评级吗？
集成。您的帮助台需要与哪些其他专业应用程序和第三方软件集成？
将潜在的帮助台功能映射到您的支持团队每天面对的常见用例。并且不要忘记考虑全局。
当您在两三个能够满足您大部分需求的服务台之间犹豫不决时，您可以根据预期结果评估它们的功能和定价：
财务投资回报率。您能确定这个服务台如何为您的盈利做出贡献吗？它将如何影响业务的财务状况？通过提高工单解决率和提高保留率而获得的预期回报需要超过年度成本和设置的时间投入。
情感投资回报率。服务台对客户服务团队和业务的情绪有很大影响。服务台是否允许您满足和衡量客户的情感需求？
时间投资回报率。填空：时间是________。您的客户服务团队不应该花几天时间来解决一张票。支持自动化和简化分配的服务台可推动首次联系解决率(FCR)。
适合小型企业的十大帮助台软件
明确需求、预算和目标后，就该评估一下现有平台了。以下十个平台可能适合您的业务，每个平台都有其独特的优势和用例。
1. Groove – 最适合小型企业和 SaaS 公司
Groove 的主页链接到我们的票务系统的免费试用版。
当然，我们首先要谈论的是我们的帮助台。但那是因为我们对此感到非常自豪！
Groove 是面向小型企业的全方位服务台软件。我们不会为对您的团队取得成功至关重要的核心功能（例如实时聊天、API、集成、自动化和工单分配）收取费用。
随着我们不断开发 Groove，我们努力在功能性和易用性之间取得平衡。您可以在几分钟内设置新的收件箱并连接现有的支持渠道。您的代理或客户不会受到任何干扰。
同时，我们提供大量高级功能和自定义选项。这让您能够随着时间的推移构建更好的工作流程，这意味着您的帮助台将随着业务的增长而扩展。
