欢迎我们之后， ESIC教授、加泰罗尼亚传播、研究和政治策略协会（ACCIEP）董事会秘书Jordi Pascual负责给我们讲了“企业声誉是成功因素”。他告诉我们，近年来，影响声誉的两个关键因素出现了：
1.产品和服务非常相似。确实，如今某些产品与其他产品之 土耳其电话号码表 间几乎没有什么区别。因此，公司寻求附加值以使自己在竞争中脱颖而出。
2.消费者的要求越来越高：他们寻求附加值。这就是声誉存在的理由。
与达利所说的“让他们谈论我，即使是好的”相反，J. Pascual 辩称，对于公司来说，事情不应该是这样的。 “让他们谈论你，让他们好好说话。”如果我们拥有良好的声誉，我们将比竞争对手更具优势。消费者的形象使我们与众不同。
我们将 企业声誉理解为与其相关和互动的不同利益群体 （组织内部和外部）对公司的一系列看法。这个定义让我们发现了声誉中的两个关键概念：
看法：人们如何看待我们。
利益群体：不同的看法
这样，我们可以将企业声誉概括为正面和负面认知之间的平衡。
另一方面，它强调影响声誉成功的因素：
由于危机，这些因素的重要性在过去几年中发生了变化。根据 Reptrack 研究，在西班牙
但这并不意味着企业声誉是整个经济的结果，而是取决于利益相关者和我们作为公司的不完善之处。我们声誉的演变取决于信息+感知+积累+解释+同化。
但为什么声誉很重要呢？
1.有助于增加我们的利润：如果我们是潜在客户最喜欢的歌手演唱会的赞助商，潜在客户就会选择我们的品牌：我们不会选择任何罐头，而是选择赞助商的罐头。
2. 帮助成长过程：它强化了我们作为一家公司和我们的商业品牌，同时帮助我们获得认可。
3、 减少危机时的风险：如果我们有良好的声誉，那么声誉危机对我们造成的损害就会较小。
J.Pascual提到了一个新术语：声誉经济，其特点是理解权力掌握在利益集团手中，他们的建议具有越来越大的价值。它的三大支柱是：
1. 产品和服务的直接体验（质量、客户服务等）。
2. 公司对自己的评价（营销、广告）。
3. 其他人对我们公司的评价（社交网络、博客、朋友、家人......）。
最后，它给我们提供了如何管理企业声誉的教训。
“最重要的是，我们必须创造竞争优势，使我们有别于其他国家，并将利益集团变成盟友。”也就是说，我们必须满足客户的期望。为此：
我们无法管理我们无法衡量的东西。我们需要一些指标。 “最重要的是，一致性，如果你被评为最好的公司之一，那就这样吧。”有了这个，我们将能够管理导致消费者态度和行为的不同看法。有了这一切，我们将获得声誉和经济上的利益。
最后，他给我们留下了这个有趣的视频来总结他的整个演示：
