транзакции — тип и количество купленных товаров, общая сумма потраченных денег, дата покупки, брошенные корзины;
коммуникация — даты, каналы, открываемость и кликабельность;
онлайн-активность — посещения веб-сайтов, карты кликов, чекины;
отношения с клиентами — чаты со службой поддержки и жалобы.
Анализ количественных данных позволяет вам улучшить База данных Вайбер взаимодействие с клиентами и еще больше повысить конверсию.Качественные данные обычно собираются с помощью опросов, поскольку они предоставляют информацию о том, как клиенты на самом деле относятся к вашей компании и продуктам. Такие опросы могут просить клиентов оценить ценность вашего продукта, сказать, почему они его купили или насколько вероятно, что они порекомендуют продукт другим и т. д.
Как собирать данные о клиентах
Давайте обсудим некоторые из лучших методов сбора данных о клиентах.
Спросите своих клиентов
Маркетологи собирают данные о своих клиентах, прося их заполнить формы при подписке на рассылку, регистрации на вебинар или заказе чего-либо. Ниже вы найдете несколько примеров.Они знают, что пользователи не доверяют компаниям при первом контакте, поэтому они просят посетителей предоставить только базовую информацию — имя и адрес электронной почты. Эти простые формы работают для большинства компаний.
Чат-бот
Как и формы подписки, чат-боты могут запрашивать как базовую информацию, такую как номер телефона или адрес электронной почты, так и более личные данные, такие как цели клиента, возраст или бюджет. Хитрость этого метода сбора данных заключается в том, что чат-боты не задают много вопросов за раз, а делают это постепенно, задавая пользователям один вопрос за другим.
Вы можете собирать данные клиентов через чат-ботов Facebook на базе SendPulse. После первого взаимодействия с клиентом бот извлекает адрес электронной почты и номер телефона клиента из его профиля. Затем чат-бот просит клиента подтвердить собранную информацию, чтобы добавить ее в ваш список рассылки.
