本文解釋：
什麼是聊天機器人
WhatsApp 機器人提供了哪些機會
以及公司使用 WhatsApp 機器人的領域。
QR WhatsApp Bot 示範英國 Blog.png
什麼是聊天機器人？
聊天機器人是與使用者進行自動對話的電腦程式。他們的目標是顯得自然。這些程式的範圍從簡單的基於規則的系統到複雜的人工智慧控制模型。
最好的聊天機器人可以透過自動對話為用戶執行一系列任務。他們可以發送訊息、接受訂單、安排約會以及回覆簡訊。透過使用聊天機器人，公司可以優化客戶溝通體驗和流程。這種做法節省了寶貴的資源。
聊天機器人工具的使用現已廣泛應用於許多行業。最初，公司在其網站或行動應用程式上部署這些程式來與人們互動。透過社群媒體提供服務的日益普及導致聊天機器人在訊息應用程式中的使用。
WhatsApp 機器人如何運作？
WhatsApp 機器人是一種聊天機器人，透過廣泛使用的訊息服務 WhatsApp Business 進行通訊。它與 WhatsApp 聊天記錄無縫融合。這給用戶留下了自然對話的印象。
WhatsApp 機器人通常依賴簡單的、基於規則的系統，而不是人工智慧。最好的聊天機器人工具（例如 Superchat）使用直覺的模組化系統，可以輕鬆創建 WhatsApp 機器人。
WhatsApp 機器人的要求
要實現 WhatsApp 機器人，使用官方介面 WhatsApp Business API 至關重要。這是機器人在遵守 GDPR 法規的同時發送和接收訊息的唯一方法。 Superchat 提供了支援此連結的聊天機器人工具。
Meta 制定了負責任地使用 WhatsApp Bot 的指南，巴西電子郵件列表 您應該遵循這些指南。客戶必須發起對話，聊天機器人只能在 24 小時內回覆。
閱讀提示
如何使用 WhatsApp 100% 符合 GDPR
為什麼要使用 WhatsApp 當聊天機器人？
近年來，溝通方式發生了變化。如今，客戶更喜歡使用數位管道聯繫公司，而不是打電話。為此，Messenger 應用程式已成為流行的選擇。
WhatsApp 機器人在透過世界上最受歡迎的訊息服務進行通訊的能力方面具有顯著優勢。光是在英國，就有超過 4,000 萬普通用戶。 WhatsApp Business 也比電子郵件等傳統溝通管道更有效率。
WhatsApp 簡訊是：
超過 90% 的收件人已打開
平均在 90 秒內回答
未在垃圾郵件資料夾中分類
與知名網站聊天機器人相比，WhatsApp 機器人具有重要優勢。即使客戶離開網站，對話也可以繼續。這使得透過手機使用它變得更加個人化和方便。
為什麼要使用 WhatsApp 機器人進行自動化對話？
數位通訊管道正在改變客戶的期望。小公司可能會發現使用頻繁使用的訊息應用程式來聯絡客戶很麻煩。尤其是當他們的溝通團隊規模較小或根本不存在時。這可能會導致混亂：訊息遺失、回應時間更長以及支援品質較低。
自動化 WhatsApp 對話可以幫助公司優化客戶互動。這可以為未來提供重要的競爭優勢。
節省資源
聊天機器人非常適合自動化重複性任務。它們使員工能夠專注於更複雜的客戶詢問並更好地利用他們的寶貴時間。
同時，WhatsApp 機器人 24/7 全天候可用，沒有任何休息或假日。它們允許公司在正常辦公時間之外與客戶溝通。
優化業務流程
聊天機器人可以透過即時處理查詢來提高公司的回應速度。它們確保一致的響應質量，而不受人為因素的影響。
