什么是聊天机器人
聊天机器人的工作原理
聊天机器人如何使您的业务受益
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什么是商业聊天机器人？
聊天机器人是一种程序或软件，可自动响应通过网站聊 新加坡商业传真列表 天框、电子邮件或文本发送的消息。您可能熟悉的一个聊天机器人示例是免费的 Facebook 聊天机器人。除了使用与社交媒体消息应用程序集成的免费聊天机器人外，您还可以使用聊天机器人开发服务或 DIY 聊天机器人构建器来构建自己的聊天机器人。信息图 - 什么是聊天机器人？聊天机器人是一种自动与客户交互的程序或软件。聊天机器人示例 - 您可以为网站创建一个人工智能聊天机器人，使用免费的 Facebook 聊天机器人、谷歌聊天机器人，或者使用聊天机器人开发服务来构建您自己的聊天机器人。我将通过一个您可能熟悉的例子来解释：致电银行或信用卡服务。您可能在其中一个通话中遇到过这种情况：拨打号码后，会响起自动语音（通常是女性）并为您提供一些选项，您可以按数字或说话来选择。根据您选择的号码，语音会询问：“好的，谢谢。为了更好地帮助您，您能告诉我您需要什么帮助吗？” 您会简要说明您需要什么帮助，然后自动语音会再次响应。根据您的说法，自动语音会将您与相应部门的人工客服人员联系起来，或者带您完成几个自动步骤来完成您需要做的任何事情。用网站聊天框、电子邮件或文本以及聊天机器人代替电话和自动语音，恭喜您 - 您现在明白了什么是聊天机器人。
什么是聊天机器人营销
聊天机器人营销是指使用聊天机器人程序自动与网站访客和潜在客户互动，从而轻轻地将他们推向买家旅程的更深处。它正在迅速流行起来——根据Facebook 的数据，个人和企业之间每月发送的消息超过 20 亿条。我举个例子，大多数人可能都很熟悉：雇佣暖通空调承包商。假设，在这个例子中，一位有两个孩子的在职母亲刚刚回到家，发现家里又闷又热——而天气预报说本周晚些时候气温会更高。由于她的孩子很吵闹——呃，很吵闹——她无法通过电话联系暖通空调公司，她也不想等待 24 小时才能收到电子邮件询问的回复。这时， 聊天机器人就出现了。 当她浏览网站时，会弹出一个聊天框：
聊天机器人：“您好，欢迎来到 Acme HVAC！今天我能为您做些什么？” 上班族妈妈：“我需要尽快维修空调” 聊天机器人：“……好的，我们明天有三个时间可以预约：上午 9:00、上午 11:00 和下午 2:00。这些时间您方便吗？” 上班族妈妈：“上午 11 点可以。” 聊天机器人：“……太好了！让我从您那里收集更多信息，然后我们明天上午 11:00 为您安排空调维修。”
在收集了一些信息之后，聊天以第二天的约会结束。
聊天机器人的工作原理
聊天机器人有两种不同类型：一种基于编程规则，一种基于机器学习或人工智能。 基于规则的聊天机器人 基于规则的聊天机器人使用 if/then 场景进行编程，例如决策树。虽然您可以为其编写任意数量的规则，但它无法在这些编程规则之外运行 - 这使得其与客户互动的能力受到限制。 谁应该使用它们：如果您的需求简单和/或预算较低，那么基于规则的聊天机器人可能就足够了。 机器学习或人工智能聊天机器人 人工智能聊天机器人经过编程，可以理解请求背后的上下文和意图，并返回自定义的实时答案。这些类型的聊天机器人使用自然语言，并且运行时间越长，它们就会变得越来越智能。 谁应该使用它们：虽然它们适合每家公司，但拥有大量网站或平台数据、有积极的营销和销售目标或希望获得更高水平人性化的公司绝对应该选择这种类型的聊天机器人。
聊天机器人对企业有什么好处？
当客户向我们询问聊天机器人Blue Corona Chat时，他们主要会问的一个问题是“聊天机器人对企业有什么好处”或“我的企业为什么要安装聊天机器人？” 答案如下：如果您至少想要以下三件事之一，就应该安装聊天机器人：
帮助潜在客户开发和销售
帮助（或改善）客户服务
增加收入
