Whatsapp 適用於商業應用程式。查看 Whatsapp 業務範例和想法
Posted: Wed Dec 04, 2024 3:36 am
WhatsApp for Business 正在協助改善業務流程。
公司如何使用 Whatsapp 進行業務應用程式的範例
電子商務公司使用Whats App提高客戶體驗
問題：一個快速發展的電子商務網站在整個海灣合作委員會地區運送貨物。但是，客戶服務團隊僅位於阿聯酋。阿聯酋境外的客戶要么必須撥打國際電話，要么必須依賴電子郵件進行回复，這開始妨礙整體用戶體驗。
解決方案：引入 WhatsApp 作為客戶服務查詢管道，以便用戶無需支付電話費用或等待電子郵件回覆。顧客也可以分享有缺陷的商品的圖片。
結果：大大減少了國際電話並提高了客戶體驗。
航空公司自動化旅行社的查詢
問題：該地區領先的航空公司之一在全球擁有 1000 多家旅行社，並由 60 名客戶服務代理負責處理。客戶服務團隊收到數千封要求更改優惠券的電子郵件，以及有關狀態的查詢等等。雖然大多數查詢都很簡單，但卻給客戶服務團隊帶來了沉重的負擔，從而延遲了回覆過程。
解決方案：航空公司已確定前 5 個查詢並使用 Whatsapp 機器人將其自動化。客服人員現在可以在 Whatsapp 頻道上要求更新，並收到對其某些查詢的即時回覆。
結果：客戶服務團隊的工作量減少了 25%，他們現在可以更專注於實際查詢並避免額外的人員編制。
物流公司使用 WhatsApp 取得位置
問題：一家領先的物流公司每天發送超過 60,000 條帶有請求客戶位置連結的訊息。然而，只有 10% 的客戶點擊該連結。送貨時，每位駕駛每天都會撥打超過 25 通電話，要求客戶共享位置。整個過程在送貨前需要 4 分鐘以上，每個司機每天大約需要一個小時
解決方案：由於WhatsApp的觀看率最高，該公司使 石油和天然氣電子郵件列表 用此管道請求送貨，用戶可以立即分享位置，而無需點擊其他鏈接
結果：每位司機的送貨率提高了 14%，從而提高了每日的整體送貨/收入。
結果：每位司機的送貨率提高了 14%，從而提高了每日的總送貨量/收入。
Whatsapp 商業應用程式
我們如何改善您的 WhatsApp for Business 體驗
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協助設定您的 WhatsApp 商務訊息機器人。
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解決方案：引入 WhatsApp 作為客戶服務查詢管道，以便用戶無需支付電話費用或等待電子郵件回覆。顧客也可以分享有缺陷的商品的圖片。
結果：大大減少了國際電話並提高了客戶體驗。
航空公司自動化旅行社的查詢
問題：該地區領先的航空公司之一在全球擁有 1000 多家旅行社，並由 60 名客戶服務代理負責處理。客戶服務團隊收到數千封要求更改優惠券的電子郵件，以及有關狀態的查詢等等。雖然大多數查詢都很簡單，但卻給客戶服務團隊帶來了沉重的負擔，從而延遲了回覆過程。
解決方案：航空公司已確定前 5 個查詢並使用 Whatsapp 機器人將其自動化。客服人員現在可以在 Whatsapp 頻道上要求更新，並收到對其某些查詢的即時回覆。
結果：客戶服務團隊的工作量減少了 25%，他們現在可以更專注於實際查詢並避免額外的人員編制。
物流公司使用 WhatsApp 取得位置
問題：一家領先的物流公司每天發送超過 60,000 條帶有請求客戶位置連結的訊息。然而，只有 10% 的客戶點擊該連結。送貨時，每位駕駛每天都會撥打超過 25 通電話，要求客戶共享位置。整個過程在送貨前需要 4 分鐘以上，每個司機每天大約需要一個小時
解決方案：由於WhatsApp的觀看率最高，該公司使 石油和天然氣電子郵件列表 用此管道請求送貨，用戶可以立即分享位置，而無需點擊其他鏈接
結果：每位司機的送貨率提高了 14%，從而提高了每日的整體送貨/收入。
結果：每位司機的送貨率提高了 14%，從而提高了每日的總送貨量/收入。
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