汽车经销商如何利用 WhatsApp 提高 NPS 分数并获得反馈
Posted: Wed Dec 04, 2024 5:04 am
在汽车行业，客户反馈是让您领先于竞争对手的动力。但对于大多数汽车品牌来说，他们的客户反馈流程就像周一早上的交通堵塞一样。
这就是 WhatsApp 的作用所在。这个客户互动平台一定能提高您的 NPS 分数，并帮助您更快地获得客户反馈。在这篇博文中，我们将探讨汽车品牌如何利用 WhatsApp 收集更多客户反馈并提高 NPS 评级。我们将揭示WhatsApp聊天机器人、实时聊天和广播如何让您的客户服务更上一层楼。
汽车经销商为何应使用 WhatsApp 收集反馈
如果您厌倦了通过电子邮件或短信发送的客户调查的低回复率，那么是时候将这些过时的渠道换成 WhatsApp 了。其便捷的沟通和广泛的使用使您能够轻松收集反馈、识别痛点并做出明智的决策，从而提高客户忠诚度并提高您的利润。以下是您需要选择 WhatsApp 而不是其他渠道的原因：
在客户所在的地方与他们会面：最明显的原因是什么？您的客户已经在使用移动应用程序。WhatsApp 是大多数人首选的沟通渠道。通过使用 WhatsApp 收集反馈，您可以在客户感到舒适的地方与他们会面，从而增加他们得到回复的可能性。
更高的回复率：传统调查的回复率通常为 20-30%，而使用 WhatsApp 收集 阿富汗 whatsapp 数据库 反馈的企业的回复率最低为 35%。这意味着您的反馈请求更有可能被看到并采取行动，让您更全面地了解客户的体验。
更快地解决问题：无需等待数天才能收到电子邮件或邮寄调查的回复。WhatsApp 可让您实时获得反馈，让您更快地解决问题。
更高的转化率：与转化率为 45% 的短信相比，使用 WhatsApp 的企业的转化率提高了 156%。
如何使用 WhatsApp 收集反馈
现在您了解了使用 WhatsApp 收集反馈的好处，让我们来探讨一下汽车经销商如何微调他们的客户参与策略：
使用 WhatsApp 广播大规模收集反馈
广播可让您通过有针对性的消息接触更广泛的受众，非常适合大规模收集反馈。经销商可以使用 WhatsApp 广播一次向大量客户发送反馈请求。添加调查链接或简单的回复问题，以大规模收集见解。
用于推动反馈的广播消息类型：
带有按钮的模板消息：发送带有交互式WhatsApp 按钮的预先批准的消息，让客户能够直接在 WhatsApp 内开始反馈调查或对话。
带有链接的号召性用语 (CTA) 信息：在您的广播信息中包含一个引人入胜的 CTA，鼓励客户点击指向外部 NPS 系统或反馈表的链接。
对话提示：解决问题或回答聊天中的问题后，通过开放式问题激发参与，例如“您获得的支持如何？”或“我们可以做些什么来改善您的体验？”
使用聊天机器人发送 WhatsApp 调查
一旦你通过广播激发了客户的兴趣，聊天机器人就会接管并自动执行反馈流程。它们就像你的自动化服务顾问，随时随地准备与客户互动。汽车经销商可以设置 WhatsApp 聊天机器人来发送售前调查。聊天机器人可以引导客户回答一系列问题，轻松收集有价值的见解。
聊天机器人可以轻松将净推荐值 (NPS) 问题整合到对话中，让客户轻松对您进行评分。此外，它们全天候运行，确保您不会错过收集反馈的机会。它们提供一致的体验，降低人为错误的风险。
聊天机器人反馈方法：
基于响应的聊天机器人：创建简单的WhatsApp 聊天机器人，引导客户完成一系列多项选择题或开放式问题。
AI 对话聊天机器人：创建更复杂的聊天机器人，能够理解自然语言并进行动态对话。这些可以提供更加个性化和互动的反馈体验。
WhatsApp 菜单列表：在 WhatsApp 中设计一个聊天机器人菜单，让客户选择他们想要提供的反馈类型（例如，服务反馈、销售体验、一般评论等）。一旦他们做出选择，您的 WhatsApp 聊天机器人就可以自动启动反馈收集过程。
通过 WhatsApp 实时聊天获得实时反馈
实时聊天提供人性化服务，非常适合深入对话和解决复杂问题。客户服务团队可以在解决客户问题或回答他们的疑问后在同一聊天中征求反馈。他们可以发送反馈链接，甚至可以在聊天中引导客户完成快速调查。
实时聊天中的反馈收集方法：
主动请求：解决问题或回答疑问后，代理可以礼貌地向客户征求反馈。
外部反馈链接：代理可以直接在聊天中分享调查或反馈表的链接，以便于访问。
调查聊天机器人交接：一旦客户同意提供反馈，代理就可以告知他们，他们将把反馈交给反馈收集聊天机器人。然后，代理可以将客户转交给专用的调查聊天机器人，以结构化格式收集反馈。
自动反馈提醒
并非所有人都会回应您的初始反馈请求。借助 Cue，您可以在 WhatsApp 流程中设置自动提醒，以温和地提醒尚未完成调查的客户。
补充：汽车经销商还能用 WhatsApp 做什么？
WhatsApp 不仅仅是获取反馈的站点。以下是汽车经销商可以利用该平台的其他一些方式：
销售量
虚拟 24/7 展厅：将 WhatsApp 变成您的数字店面。通过图片、视频、宣传册和详细说明展示您的最新车型。客户可以随时浏览，通过聊天机器人或实时聊天提问以获取所需的信息。
试驾预约变得简单：告别来回打电话的烦恼。客户可以直接通过 WhatsApp 预约试驾，只需轻点几下即可选择自己喜欢的日期、时间和车辆。
自动培育潜在客户：聊天机器人可以引导潜在买家完成销售渠道，回答问题，提供个性化建议，甚至安排展厅参观。
服务
即时服务更新：车辆送修时，可以向客户发送 WhatsApp 通知。这样，客户就可以实时了解维修更新、预计完成时间以及任何其他建议。
简化沟通：告别电话沟通。服务顾问可以使用 WhatsApp 实时发送已发现问题的照片或视频，快速获得维修批准，并安排上门时间。
有效的预约提醒：通过WhatsApp 发送自动预约提醒，减少缺席情况。包括方便导航的图钉位置以及必要时重新安排的选项。
这就是 WhatsApp 的作用所在。这个客户互动平台一定能提高您的 NPS 分数，并帮助您更快地获得客户反馈。在这篇博文中，我们将探讨汽车品牌如何利用 WhatsApp 收集更多客户反馈并提高 NPS 评级。我们将揭示WhatsApp聊天机器人、实时聊天和广播如何让您的客户服务更上一层楼。
汽车经销商为何应使用 WhatsApp 收集反馈
如果您厌倦了通过电子邮件或短信发送的客户调查的低回复率，那么是时候将这些过时的渠道换成 WhatsApp 了。其便捷的沟通和广泛的使用使您能够轻松收集反馈、识别痛点并做出明智的决策，从而提高客户忠诚度并提高您的利润。以下是您需要选择 WhatsApp 而不是其他渠道的原因：
在客户所在的地方与他们会面：最明显的原因是什么？您的客户已经在使用移动应用程序。WhatsApp 是大多数人首选的沟通渠道。通过使用 WhatsApp 收集反馈，您可以在客户感到舒适的地方与他们会面，从而增加他们得到回复的可能性。
更高的回复率：传统调查的回复率通常为 20-30%，而使用 WhatsApp 收集 阿富汗 whatsapp 数据库 反馈的企业的回复率最低为 35%。这意味着您的反馈请求更有可能被看到并采取行动，让您更全面地了解客户的体验。
更快地解决问题：无需等待数天才能收到电子邮件或邮寄调查的回复。WhatsApp 可让您实时获得反馈，让您更快地解决问题。
更高的转化率：与转化率为 45% 的短信相比，使用 WhatsApp 的企业的转化率提高了 156%。
如何使用 WhatsApp 收集反馈
现在您了解了使用 WhatsApp 收集反馈的好处，让我们来探讨一下汽车经销商如何微调他们的客户参与策略：
使用 WhatsApp 广播大规模收集反馈
广播可让您通过有针对性的消息接触更广泛的受众，非常适合大规模收集反馈。经销商可以使用 WhatsApp 广播一次向大量客户发送反馈请求。添加调查链接或简单的回复问题，以大规模收集见解。
用于推动反馈的广播消息类型：
带有按钮的模板消息：发送带有交互式WhatsApp 按钮的预先批准的消息，让客户能够直接在 WhatsApp 内开始反馈调查或对话。
带有链接的号召性用语 (CTA) 信息：在您的广播信息中包含一个引人入胜的 CTA，鼓励客户点击指向外部 NPS 系统或反馈表的链接。
对话提示：解决问题或回答聊天中的问题后，通过开放式问题激发参与，例如“您获得的支持如何？”或“我们可以做些什么来改善您的体验？”
使用聊天机器人发送 WhatsApp 调查
一旦你通过广播激发了客户的兴趣，聊天机器人就会接管并自动执行反馈流程。它们就像你的自动化服务顾问，随时随地准备与客户互动。汽车经销商可以设置 WhatsApp 聊天机器人来发送售前调查。聊天机器人可以引导客户回答一系列问题，轻松收集有价值的见解。
聊天机器人可以轻松将净推荐值 (NPS) 问题整合到对话中，让客户轻松对您进行评分。此外，它们全天候运行，确保您不会错过收集反馈的机会。它们提供一致的体验，降低人为错误的风险。
聊天机器人反馈方法：
基于响应的聊天机器人：创建简单的WhatsApp 聊天机器人，引导客户完成一系列多项选择题或开放式问题。
AI 对话聊天机器人：创建更复杂的聊天机器人，能够理解自然语言并进行动态对话。这些可以提供更加个性化和互动的反馈体验。
WhatsApp 菜单列表：在 WhatsApp 中设计一个聊天机器人菜单，让客户选择他们想要提供的反馈类型（例如，服务反馈、销售体验、一般评论等）。一旦他们做出选择，您的 WhatsApp 聊天机器人就可以自动启动反馈收集过程。
通过 WhatsApp 实时聊天获得实时反馈
实时聊天提供人性化服务，非常适合深入对话和解决复杂问题。客户服务团队可以在解决客户问题或回答他们的疑问后在同一聊天中征求反馈。他们可以发送反馈链接，甚至可以在聊天中引导客户完成快速调查。
实时聊天中的反馈收集方法：
主动请求：解决问题或回答疑问后，代理可以礼貌地向客户征求反馈。
外部反馈链接：代理可以直接在聊天中分享调查或反馈表的链接，以便于访问。
调查聊天机器人交接：一旦客户同意提供反馈，代理就可以告知他们，他们将把反馈交给反馈收集聊天机器人。然后，代理可以将客户转交给专用的调查聊天机器人，以结构化格式收集反馈。
自动反馈提醒
并非所有人都会回应您的初始反馈请求。借助 Cue，您可以在 WhatsApp 流程中设置自动提醒，以温和地提醒尚未完成调查的客户。
补充：汽车经销商还能用 WhatsApp 做什么？
WhatsApp 不仅仅是获取反馈的站点。以下是汽车经销商可以利用该平台的其他一些方式：
销售量
虚拟 24/7 展厅：将 WhatsApp 变成您的数字店面。通过图片、视频、宣传册和详细说明展示您的最新车型。客户可以随时浏览，通过聊天机器人或实时聊天提问以获取所需的信息。
试驾预约变得简单：告别来回打电话的烦恼。客户可以直接通过 WhatsApp 预约试驾，只需轻点几下即可选择自己喜欢的日期、时间和车辆。
自动培育潜在客户：聊天机器人可以引导潜在买家完成销售渠道，回答问题，提供个性化建议，甚至安排展厅参观。
服务
即时服务更新：车辆送修时，可以向客户发送 WhatsApp 通知。这样，客户就可以实时了解维修更新、预计完成时间以及任何其他建议。
简化沟通：告别电话沟通。服务顾问可以使用 WhatsApp 实时发送已发现问题的照片或视频，快速获得维修批准，并安排上门时间。
有效的预约提醒：通过WhatsApp 发送自动预约提醒，减少缺席情况。包括方便导航的图钉位置以及必要时重新安排的选项。