Более того, если они не столкнутся с болевой точкой, они не будут покупать. Если вы не знаете о реальных проблемах клиентов, вы не сможете оценить их на ранней стадии и будете снова и снова тратить время впустую.
Как узнать болевые точки клиентов, прежде чем начать их охватить? Угадывать и тестировать? Платить за дорогостоящие инструменты для анализа покупателей? Есть и другие варианты Давайте выясним.
Каковы болевые точки клиентов?
Болевые точки клиентов означают сложные моменты, которые испытывают ваши потенциальные клиенты, и ваше решение облегчает или устраняет их. Как только вы узнаете о трудностях, вы поймете, почему они покупают, и сможете подвести их к покупке.
Подходы к выявлению болевых точек клиентов
Ниже представлен неполный список методов Список рассылки потребителей Бельгии сбора информации и получения актуальной информации о проблемах ваших клиентов.
1 подход. Проанализируйте ВАШИ коммуникации с потенциальными клиентами
2 подход. Попросите коллег привести примеры болевых точек клиентов
3 подход. Поговорите с текущими клиентами
4 подход. Мониторинг социальных сетей
5 подход. Проверьте отзывы о продуктах ваших конкурентов
6 подход. Проводить опросы (регулярно) для выявления боли
7 подход. Получение обратной связи
Проанализируйте ВАШИ коммуникации с потенциальными клиентами
Да, пересмотрите свои электронные письма, чаты мессенджеров и записи звонков еще раз. Возможно, там есть ценная информация о болевых точках в их клиентском пути, которые вы упускаете из виду. Тщательно пересматривая коммуникацию, вы можете подумать о словах потенциального клиента с разных точек зрения.
Попросите коллег привести примеры болевых точек клиентов.
У вас могут быть эксперты в предметной области внутри компании. Например, GetProspect в первую очередь предназначен для людей, которые обращаются к другим, чтобы получить от них что-то. Поэтому мы можем поговорить с нашим специалистом по SEO, рекрутером, линкбилдером и фрилансерами об их болевых точках в продажах.
Если вам повезло иметь таких коллег, организуйте неформальные встречи, чтобы обсудить их рутину и выслушать их жалобы. Вы также можете попросить их высказать свое мнение о ваших предположениях относительно их ежедневных проблем.
Не стесняйтесь задавать много уточняющих (иногда и глупых) вопросов, чтобы определить боль. Например:
Как выглядит ваш день?
Что вас раздражает в вашей работе?
О чем вы беспокоитесь сейчас и регулярно?
С какими трудностями вы столкнулись на этой неделе?
Каковы ваши главные приоритеты в этом месяце?
Поговорите с текущими клиентами
Вот несколько способов сообщить о проблемах клиентов и выявить их до начала взаимодействия с ними.
