公用事业（企业发起）
身份验证（企业发起）
营销（业务发起）
服务（用户发起）
让我们深入了解这四个类别及其用例
WhatsApp 商务对话类别
WhatsApp 区分了两种不同的客户对话方式：巴哈马电话号码 企业发起和客户发起。当客户联系您的企业时，就会发生客户发起的对话，通常是请求帮助、支持或信息。
业务发起的对话是您可以主动发起的对话，方法是向选择加入的客户发送通信。这些业务发起的对话始终以预先批准的消息模板开始。
阅读有关 WhatsApp 消息模板的所有内容
所使用的消息模板将决定对话类别。可以在对话过程中发送不同对话类别的模板来在类别之间切换。
例如，如果您发送一条消息来促进新产品的销售，您可能会使用营销模板，开始营销对话。然而，在对话进行到一半时，客户需要支持。然后您可以选择发送实用消息模板，这样，您将开始实用对话。
WhatsApp Business 平台中所有现有的消息模板将于 4 月 1 日起归入四个新类别。
公用事业
实用对话是由企业发起的对话，通常与特定的、商定的更新、请求或交易有关。考虑向客户发送购买后通知、订单确认和定期账单。由于实用对话是由企业发起的，因此它们始终以属于实用类别的 WhatsApp 消息模板开头。
实用对话 WhatsApp
实用用例
1. 预约提醒和更新
“提醒：您在 CMClinic 的预约时间是下周三下午 1 点。请携带您的身份证明和填写好的问卷。”
2. 订单确认和更新
“感谢您的购买！您的订单号是0123。”
“很遗憾，您的订单已被延迟。我们将尽快发货给您。”
3. 付款确认和更新
“我们已收到您的付款并正在打包您的订单！”
“感谢您的订购！请点击下面的付款链接完成购买。”
4. 账户更新
“您的账户余额为 5 欧元。是否需要充值？”
5. 发货提醒及更新
“我们将于明天下午 2 点至 6 点之间到达您家门口，为您配送订单 0123。”
验证
在身份验证对话中，安全是关键。借助身份验证模板，您可以在登录或验证过程中的多个接触点使用一次性密码对用户进行身份验证，例如帐户注册、帐户恢复以及需要确认客户身份的其他情况。此类别中的对话也是由企业发起的。
