Как трансферное окно может помочь вам сократить отток клиентов
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:30 am
Почему платформа email-маркетинга говорит о футбольных трансферных окнах ? Достойный вопрос. Ответ в том, что это достойная метафора для обсуждения того, как сократить отток клиентов.
Чтобы объяснить, по нашему опыту работы с компаниями электронной коммерции, в отличие от подписания или продажи футболиста, редко можно увидеть, как нового клиента встречают или оставляют с фанфарами освещения в прессе. Люди, которые покупают или которые больше не покупают у вас, — это просто часть ведения бизнеса. Ваше трансферное окно всегда открыто. Ваши клиенты вольны покупать где угодно, когда угодно и у кого угодно.
Вот почему мы наблюдаем Ресурс телефонных номеров Бельгии падение на 90–70 % между теми клиентами, которые покупают у вас только один раз, и теми, кто совершает повторные покупки.
сегментируйте своих клиентов по частоте покупок
Скриншот панели мониторинга частоты клиентов Websand
Это огромная упущенная возможность для компаний, которые не уделяют должного внимания сокращению оттока клиентов.
Большинство компаний, занимающихся электронной коммерцией, не знают, как управлять и распознавать отток клиентов, а тем более сокращать его.
Они не знают, когда наступает трансферное окно для их клиентов — между 40 и 80 днями после покупки или это какой-то другой момент.
Чтобы объяснить, по нашему опыту работы с компаниями электронной коммерции, в отличие от подписания или продажи футболиста, редко можно увидеть, как нового клиента встречают или оставляют с фанфарами освещения в прессе. Люди, которые покупают или которые больше не покупают у вас, — это просто часть ведения бизнеса. Ваше трансферное окно всегда открыто. Ваши клиенты вольны покупать где угодно, когда угодно и у кого угодно.
Вот почему мы наблюдаем Ресурс телефонных номеров Бельгии падение на 90–70 % между теми клиентами, которые покупают у вас только один раз, и теми, кто совершает повторные покупки.
сегментируйте своих клиентов по частоте покупок
Скриншот панели мониторинга частоты клиентов Websand
Это огромная упущенная возможность для компаний, которые не уделяют должного внимания сокращению оттока клиентов.
Большинство компаний, занимающихся электронной коммерцией, не знают, как управлять и распознавать отток клиентов, а тем более сокращать его.
Они не знают, когда наступает трансферное окно для их клиентов — между 40 и 80 днями после покупки или это какой-то другой момент.