該工具可用於即時聊天、自動聊天機器人（或稱為聊天流程）集線點）或隨後路由至現場代理的自動對話。
什麼時候設定聊天機器人，您可以採用人物、事件、時間、地點和原因的方法來開始：為什麼要創建這個聊天機器人？它的目標是誰？它將位於哪裡？它會說什麼？什麼時候可以進行即時互動？
以下 14 個提示可協助您在 HubSpot 中建立最有效的聊天機器人。
1. 首先確定機器人的目標
您需要弄清楚的第一件事是機 馬來西亞 WhatsApp 號碼數據 器人的目標，因為該目標將影響機器人的其他一切。目標本質上是您希望用戶在與機器人互動時採取的操作。
您的目標不一定是捕獲潛在客戶。您可以建立一個機器人，目標是將訪客發送到特定網頁或回答常見問題。或者，您可以建立漏斗底部機器人，旨在預訂與銷售團隊的會議。
2. 使用 HubSpot 清單進行細分
讓您的機器人出現在合適的人面前是對話式行銷中最困難的部分之一。 HubSpot 聊天的最大優點之一是，如果您使用HubSpot 客戶關係管理您可以輕鬆建立受眾群體，無需任何整合。您可以利用HubSpot 列表確定誰會看到個人聊天串流，誰不會。
例如，如果您舉辦的網路研討會僅與您所服務的某些行業相關，您可以列出在這些行業工作的聯絡人列表，這樣，如果網站訪客在不同行業工作或他們的行業未知，他們在機器人上看不到該訊息。
HubSpot 可讓您根據聯絡人行為、其他清單成員資格和聯絡人屬性建立清單。由於 HubSpot 有許多屬性可供選擇，因此使用它們進行機器人定位非常簡單。
3.考慮頁面定位
您不僅需要考慮誰會與您的機器人互動分割以及它們出現在您網站上的位置。在 HubSpot 中，您不僅可以根據清單縮小受眾範圍，還可以識別要顯示聊天機器人的特定頁面。
聊天流的訊息傳遞應與其顯示的頁面相符。例如，您可以非常具體地表達在單一部落格文章中出現的聊天機器人中所說的內容，因為您可以對聊天機器人的內容做出明智的猜測訪客意圖和興趣是。但是，主頁上的機器人需要更廣泛，因為有人可能會出於多種不同原因造訪該頁面。
您希望訊息傳遞盡可能具體，而不會讓任何人覺得這不是適合他們的訊息。
4. 確定聊天機器人的優先級
即使訪客在造訪您網站上的頁面時可能符合查看多個聊天流的條件，但只能顯示一個。為了解決這個問題，HubSpot 允許您設定聊天流的優先級，以指示當存在多個適用的對話時您想要顯示哪個對話。
HubSpot 聊天機器人優先清單。
當您設定優先順序時，高意圖和超級針對性的聊天流程應該是最優先考慮的。由於這些用例的用例範圍很窄，因此您需要確保它們在適用時顯示。另一方面，可能出現在多個頁面上的通用機器人的優先順序較低，因為顯示其訊息不如頁面或訪客特定的資訊重要。
5. 設定即時聊天和路由的時間
您可以在建造的每個機器人中決定它何時出現在您的網站上，也可以創建適用於所有機器人的設定。例如，我們的聊天流程只會在週一至週五上午 9:00 至下午 5:00 之間將對話路由至我們的一位代表，因為這些是我們的工作時間。
根據您的業務運作方式，您可以將工作時間設定為提早開始、晚點結束或午休。
無論您做出什麼決定，都必須確保如果您允許訪客發起即時聊天，則有人可以回覆他們。最好有一條自動訊息表明目前沒有人可用，並提供替代的通訊方式，而不是讓網站訪客獨自坐在您的聊天中。
下載本指南並了解 HubSpot 的一體化行銷、銷售和服務解決方案的價值。
6. 在開始建造機器人之前，在文件中起草你的劇本
在開始在 HubSpot 中建立任何內容之前，先起草您希望使用者在外部文件上採用的一般路徑。雖然 HubSpot 顯著改進了其介面並將繼續這樣做，但您仍然無法同時查看對話的所有分支。您必須一次選擇一個選項來預覽和編輯。
如果您對從開始到結束的方向有一個大致的了解，那麼建立聊天機器人並避免錯誤或死胡同就會容易得多。如果沒有，您可能會在創建對話時進行到一半，並意識到您早期提供的選項會使以後的消息變得多餘。
7. 不要讓你的聊天機器人太複雜
HubSpot 最適合打造簡單的機器人。添加到路徑中的分支越多，您的機器人就越難管理。
HubSpot 聊天機器人對話分支。
最終，在建立聊天機器人時，您應該為網站訪客做最好的事情。通常，這些對話和訊息盡可能簡短。
建立聊天機器人時很容易得意忘形，因為您可以選擇無限的分支、後續問題和屬性。然而，保持機器人簡單將使您在測試和優化它們時更容易編輯它們。此外，當用戶不必在 17 個選項之間進行選擇或與機器人互動 20 分鐘以獲得所需資訊時，這對他們來說是更好的體驗。
包含足夠的選項，以便您可以確保用戶走在正確的道路上，但盡可能保持簡單明了。
8.使用個性化
個人化是你的朋友，應該在任何可以自然包含它的地方使用。
例如，如果您在聊天機器人問候語中包含某人的姓名或公司名稱，那麼與看到通用問候語相比，他們更有可能參與該訊息。或者，如果您在推薦下一步時參考他們先前的行為，這可以為用戶提供很多價值。
但是，您不應該在一句話中包含六個個性化標記，也不應該太過分，以免人們覺得您所掌握的有關他們的信息量令人毛骨悚然。找到一種感覺自然的平衡。
9. 盡可能人性化
請記住，您的訊息的接收端是真實的人。在創建自動化機器人時，很容易陷入不同分支和設定的技術。但是，即使您的聊天機器人是自動化的，您也不希望它看起來像機器人。
讓你的聲音和語氣與你的公司品牌。如果符合您的品牌，您可以開玩笑或使用表情符號。如果沒有，您仍然可以進行對話而不用非正式。
聊天機器人的目標是讓使用者感覺到他們正在與某人交談，而不僅僅是將資訊輸入到表單中，因此您的語言應該促進這一點。
10.提供聯繫人類的選項
雖然團隊成員的能力或資格需求可能無法讓每家公司都能做到這一點，但如果可能的話，您應該提供一種將網站訪客即時路由到團隊成員的方法。
HubSpot 聊天機器人與人交談的選項。
如果訪客無法找到所需內容或不喜歡自動化機器人，那麼提供與人類交談的選項可以減少訪客體驗中的摩擦。最重要的是，它提供了一個很好的銷售機會，因為如果有人選擇該選項，他們就準備好與您的團隊成員交談。
HubSpot 的團隊功能讓路由變得容易，因為您可以為 BDR、銷售代表和客戶支援代表建立團隊，並向他們路由或循環對話。這意味著隨著團隊的變化，您無需手動編輯路由受到影響的每個聊天機器人。
11. 設定通知
HubSpot 聊天會自動路由到對話收件匣，如果您的團隊成員大部分時間都花在對話收件匣上，這會很方便。如果沒有，還有很多其他通知選項。
您可以設定電子郵件通知、應用程式內訊息、推播通知等。
例如，如果您的團隊使用 Slack，則 HubSpot-Slack 整合對於管理即時對話非常有用。透過集成，團隊成員可以獲得網站訪客正在嘗試開始即時聊天對話的通知，他們甚至可以透過 Slack 進行回應，而無需進入 HubSpot。
設定通知時，請考慮什麼最適合您的團隊成員以及什麼使他們能夠最快回應。
12. 在發送之前預覽機器人
HubSpot 有一個聊天機器人預覽功能，您應該在將任何聊天機器人發送到您的網站之前使用該功能。
當您創建聊天機器人時，很容易在沒有意識到的情況下留下死胡同。預覽它可以幫助您從訪客的角度與機器人互動，從而幫助您找到這些內容。理想情況下，您還應該有他人還可以預覽每個聊天機器人，以捕捉您可能錯過的任何內容。
13. 建立儀表板
HubSpot Chat 的另一個主要好處是，您可以使用 HubSpot 的報告功能來分析對話式行銷策略的有效性。
建立對話式行銷儀表板時，您可以使用大量現成的報告，並且您也可以建立自訂報告。您可以按頁面監控對話、按機器人進行的對話、整體回應時間、按代理的回應時間等。
設定儀表板來監控機器人的性能以及團隊的回應時間將使您能夠進行調整，從而幫助訪客獲得對您的機器人和整個品牌的最佳體驗。
14. 隨著時間的推移進行調整
與行銷中的其他所有事情一樣，您不應該只是創建一個機器人並讓它永遠存在。
返回並分析哪些措施有效並進行調整。對訊息進行調整非常容易，因此請確保定期優化您的機器人。
