职业专家 Gianpiero Petriglieri 和 Marissa Schaffler 认为，在线交流需要大量的专注和努力。通过笔记本电脑或智能手机显示器来了解对话者的真实情绪是相当困难的。缓慢的互联网和其他干扰会造成额外的困难，这使得你很难理解你的朋友正在用什么语调说话。德国科学家进行了一项研究，得出的结论是，在直觉层面上，一个人即使由于最轻微的沟通延迟，也不会认为对话者参与了对话。
不要忘记眼神交流的重要性。尝试直视 facebook 数据库 相机。为了支持和理解对话者，这是必要的。记住六种积极倾听的技巧并避免分心。
电话销售的积极倾听技巧
用你的身体聆听
仔细聆听总是比说话更困难。找到一个舒适的位置，这将成为谈话中的支撑。为了理解你的对话者，尝试用你的整个身体去倾听。这就是自我保健，足智多谋状态的形成。例如，您可以离开电脑屏幕，坐一张更舒适的椅子。如果天气变冷，请在肩上披一件毛衣。在稳定舒适的状态下，你可以冷静地选择对对手的话语如何反应：立即回答或暂停。
在在线对话中采取舒适的姿势非常重要。这有助于更好地在说话者和听者之间建立快速联系。为自己准备舒适的条件，以便仔细感知对手。为即将到来的谈话做好心理准备，做一些呼吸练习（吸气-呼气，吸气-呼气）。
进行简短的观察：在现场交流和在线会议期间您如何倾听对话者的讲话。考虑一下为了您的方便您需要做什么，这样就不会妨碍您仔细聆听。
声音支持
我们用我们的声音回应以支持我们的对话者。这是一种传统的主动倾听技巧。我们会毫不犹豫地回答“嗯嗯”或“是的”来表达我们对谈话的热情。不应该练习这种技术。必须记住它。不断重复相同的声音可能会混淆对话者的思想。
每个有过电话通信经验的人都掌握了语音支持技术。这种声音让对方清楚地知道，在电话线的另一端，他们听到并理解了他的意思。沉默可能会令人失望并引起怀疑。
在线销售的主动倾听技巧
有时你应该为自己“发声”。例如，您可以大声呼气。如果你的对话者正在谈论他困难的生活处境，这样的行为将向他发出一个信号，并提醒他自己需要支持和理解。
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阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
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“回声”技术
“回声”主动倾听技巧涉及重复对话者最后或最重要的短语。通过这一点，我们可以证明我们能够听到并理解说话者的意思。 Lev Ushakov 是一位创造力教练和促进者，他认为回声反应解决了两个主要问题：
将对手引导至特定主题。在这种情况下，您应该突出显示最吸引人的短语的一部分。
对话者的支持，以便更好地理解。在这里，我们强调其中最感人的部分。
“回声”技术
考虑这样一个情况，一位朋友说昨天他收到了三月份的工资，拖了近三个月。他收到了现金资金。他把它们装进背包里，决定沿着春天的街道散步。你的朋友感觉很好，因为他已经还清了所有债务并还清了贷款。
如何选择反应来回答？如果你想谈论你的薪水，请强调“迟到了近三个月”。为了表达支持，我们强调最情绪化的部分：“我偿还了所有债务并还清了贷款。”
电影《低俗小说》中的主角说了这样一句话：“四分之一磅加奶酪。 ”在巴黎，它被称为皇家奶酪。”他的搭档使用回声反应技术，突出显示了最情绪化的词“皇家奶酪”。
释义
积极倾听“释义”的技巧包括发音对话者所说的话。通过这样做，你让他知道你听到了他的声音并且完全理解他。或者，相反，你表明你需要暂停并澄清你的话。通过这种方式，您可以澄清必要的信息并展示对话者的支持。
复述演讲的意义和内容，而不是演讲者的情绪和感受。用你自己的话回答，用事实而不是评价或判断。用陈述而不是问题来解释。说话者会觉得这样的回答更加友好。
