预测客户需求
Posted: Sat Dec 07, 2024 10:15 am
要建立以客户为中心的文化，您必须了解客户最看重什么。首先要接受“由外而内”的思维。
作家兼客户服务专家 Shep Hyken 写道：“由外而内的思维方式是将客户的声音纳入我们所做的决策中。由内而外的思维方式是我们认为我们知道什么对客户最有利，这就是我们要做的。并不是说你做的每一个决定都必须对客户有利，但你做的每一个决定都应该考虑到客户。”
您可以使用客户价值主张(CVP)从客户的角 阿塞拜疆电话号码库 度定义价值。您的 CVP 就是您对客户的承诺。这也是您公司与竞争对手的区别所在。关键在于通过客户的眼睛看世界。
收集客户反馈
为了预测客户需求，您需要积极征求反馈。您也需要认真倾听并利用这些信息。如果同样的问题不断出现，您就会知道这是一个真正的痛点。
主动回应客户反馈。
进行客户满意度调查。
通过与退货或取消服务的人互动来寻找负面评论。
您从客户那里获得的数据越多，您就越知道如何取悦他们。
使用正确的客户服务工具
寻找客户服务工具的最佳平衡点。您希望它们足够先进，能够处理大量交互，但又足够简单，以便员工可以轻松实施和使用它们。
您的工具越灵活，您的团队就越能实时做出反应和响应。
一个很好的起点：帮助台软件。一个好的帮助台包括：
用于团队协作的共享收件箱
管理和组织客户对话
自动化功能
关键指标报告
虽然我们有偏见，但我们建议查看Groove，这是一个专为成长型企业打造的一体化客户支持服务台。
界面简单易懂，无需任何客户服务经验。使用它，您团队中的任何人都可以轻松解决客户问题并跟踪反馈。
客户参与阶段
来源
客户互动有不同的阶段，每个阶段都需要不同的方法。以下是您可以在整个过程中使用的一些关键策略，以变得更加以客户为中心。
个性化
个性化将以客户为中心提升到了一个新的高度。这意味着根据客户的具体需求定制产品和服务，让他们感到被重视和被理解。
一个很好的例子可能是产品推荐引擎，它根据以前的购买、浏览历史和人口统计数据，使用数据来推荐客户会喜欢的产品。
提供个性化的客户服务也能带来巨大的改变。以下是正确做法：
使用姓名（您和客户的名字）
提供员工面部照片（提高转化率并使您的业务人性化）
了解客户与贵公司的合作历史（在Groove，我们通过在每张票据旁边的服务台侧栏中显示客户的合作历史来实现这一点）
跟踪客户在业务关系之外的重要属性（例如发送生日祝福或周年纪念日便条）
这种方法是脱颖而出的绝佳方式。据麦肯锡称，71% 的客户希望企业提供个性化的体验，而 76% 的客户在这种期望得不到满足时会感到沮丧。
全渠道服务和支持
全渠道客户服务是通过无缝网络为客户提供帮助和建议。正确实施后，无论使用哪种沟通渠道，您都可以为客户提供出色的体验。
围绕易于使用的共享收件箱（如 Groove 提供的收件箱）构建的客户支持软件可以帮助您的团队提供卓越的全渠道服务。
社交媒体和关系建立
社交媒体是与客户互动的关键组成部分。最重要的步骤是分类问题并解决痛点。客户通常希望企业在 24 小时内在社交媒体上做出回应，因此您需要使用 Groove 这样的工具来管理您的收件箱，而不会错过任何消息。
关于您在社交媒体上的存在，这里有一些建议：
用人类的声音说话
拥有品牌个性
提供一致、集成的客户体验
作家兼客户服务专家 Shep Hyken 写道：“由外而内的思维方式是将客户的声音纳入我们所做的决策中。由内而外的思维方式是我们认为我们知道什么对客户最有利，这就是我们要做的。并不是说你做的每一个决定都必须对客户有利，但你做的每一个决定都应该考虑到客户。”
您可以使用客户价值主张(CVP)从客户的角 阿塞拜疆电话号码库 度定义价值。您的 CVP 就是您对客户的承诺。这也是您公司与竞争对手的区别所在。关键在于通过客户的眼睛看世界。
收集客户反馈
为了预测客户需求，您需要积极征求反馈。您也需要认真倾听并利用这些信息。如果同样的问题不断出现，您就会知道这是一个真正的痛点。
主动回应客户反馈。
进行客户满意度调查。
通过与退货或取消服务的人互动来寻找负面评论。
您从客户那里获得的数据越多，您就越知道如何取悦他们。
使用正确的客户服务工具
寻找客户服务工具的最佳平衡点。您希望它们足够先进，能够处理大量交互，但又足够简单，以便员工可以轻松实施和使用它们。
您的工具越灵活，您的团队就越能实时做出反应和响应。
一个很好的起点：帮助台软件。一个好的帮助台包括：
用于团队协作的共享收件箱
管理和组织客户对话
自动化功能
关键指标报告
虽然我们有偏见，但我们建议查看Groove，这是一个专为成长型企业打造的一体化客户支持服务台。
界面简单易懂，无需任何客户服务经验。使用它，您团队中的任何人都可以轻松解决客户问题并跟踪反馈。
客户参与阶段
来源
客户互动有不同的阶段，每个阶段都需要不同的方法。以下是您可以在整个过程中使用的一些关键策略，以变得更加以客户为中心。
个性化
个性化将以客户为中心提升到了一个新的高度。这意味着根据客户的具体需求定制产品和服务，让他们感到被重视和被理解。
一个很好的例子可能是产品推荐引擎，它根据以前的购买、浏览历史和人口统计数据，使用数据来推荐客户会喜欢的产品。
提供个性化的客户服务也能带来巨大的改变。以下是正确做法：
使用姓名（您和客户的名字）
提供员工面部照片（提高转化率并使您的业务人性化）
了解客户与贵公司的合作历史（在Groove，我们通过在每张票据旁边的服务台侧栏中显示客户的合作历史来实现这一点）
跟踪客户在业务关系之外的重要属性（例如发送生日祝福或周年纪念日便条）
这种方法是脱颖而出的绝佳方式。据麦肯锡称，71% 的客户希望企业提供个性化的体验，而 76% 的客户在这种期望得不到满足时会感到沮丧。
全渠道服务和支持
全渠道客户服务是通过无缝网络为客户提供帮助和建议。正确实施后，无论使用哪种沟通渠道，您都可以为客户提供出色的体验。
围绕易于使用的共享收件箱（如 Groove 提供的收件箱）构建的客户支持软件可以帮助您的团队提供卓越的全渠道服务。
社交媒体和关系建立
社交媒体是与客户互动的关键组成部分。最重要的步骤是分类问题并解决痛点。客户通常希望企业在 24 小时内在社交媒体上做出回应，因此您需要使用 Groove 这样的工具来管理您的收件箱，而不会错过任何消息。
关于您在社交媒体上的存在，这里有一些建议：
用人类的声音说话
拥有品牌个性
提供一致、集成的客户体验