以客户为中心的销售和营销
Posted: Sat Dec 07, 2024 10:15 am
使销售与客户需求保持一致
以客户为中心的销售始于了解他们的期望。
提供个性化体验并及时做出回应。了解您的客 巴哈马电话号码库 户是想与销售人员互动还是更喜欢自己研究。给予客户个性化关注，教育他们，快速回应，保持简单，并使您的产品与竞争对手区分开来。
不要认为你只能赢得或失去一个客户。如果你的产品不适合他们，最好让他们找到合适的产品。有时失去一个即时销售可能是建立长期关系的最佳方式。
努力了解买家的购买历程，了解客户通常如何做出购买决定。这样，你就能知道他们的需求和痛点。
典型的买家旅程可以分为三个主要阶段。
在意识阶段，客户希望获得能够突出可能的解决方案的教育内容。
在考虑阶段，客户希望获得有关产品的详细信息并希望尝试各种选择。
决策阶段是最后一步，可以通过折扣或特别优惠来帮助。
此外，使用支持销售团队和客户需求的工具。合适的技术可以自动执行重复任务并简化您从现有客户那里收集见解的方式。
内容营销和客户教育
以客户为中心的营销还涉及优先考虑客户的需求，并提供具有教育意义和娱乐性的内容。您需要教给他们一些新知识，向他们展示您的产品如何改善他们的生活，以及/或者吸引他们，让他们不断回头。
这可以采取不同的形式。例如：您可以创建一个社区，让客户相互交流，提供教育材料帮助他们获取知识，或者举办会议让他们掌握新技能。
您如何了解客户的需求？
采访他们，发送调查问卷，监控社交媒体，使用 Google 提醒了解有关您公司的评价，通过Groove等工具收集显示客户指标的数据，并使用支持电子邮件和电话作为资源。
找到客户的痛点并解决它们，您通常会获得终身客户。
目标营销和细分
创建以客户为先的有针对性的营销。不要问什么对你最好，而要问“我的客户想看到什么以及他们想在哪些平台上看到它？”
但你不能指望一种万能的方法能奏效。这就是为什么受众细分（即根据特定标准将客户划分为不同的群体）是关键。
数据软件公司 Semarchy 的首席商务官 Brett Hansen写道：“通过细分市场，品牌可以识别和了解具有共同特征的客户群体，然后用特定的相关激励措施吸引每个群体，例如定制产品和迎合每个“细分”群体需求的特殊优惠。每个消费者群体的兴趣、期望和需求可能各不相同，因此有必要巧妙地制定营销方案以满足每个目标群体的需求。”
结果：有针对性的营销可以在客户想要的时间、地点和方式下触达客户。此外，这样做还能让您了解不同类型的客户，并根据他们的需要量身定制您的行动。采用这种方法，客户自然会成为您的中心，因为您会倾听他们的意见并根据他们的需要调整信息。这会带来更好的转化率。
不要害怕超越年龄、性别、职业等一般数据。您需要了解他们的习惯、兴趣、社交媒体平台、经历、行为、问题等。您了解得越多，潜在的联系就越深。
指标和测量
“没有测量就无法改进。”这意味着你需要不断努力改进数据，然后让团队中的每个人都能使用这些数据。你希望整个公司的人们都能有效地使用、解读和利用这些数据。
让我们探索您的团队可以使用数据来更加以客户为中心……
客户体验的 KPI
以客户为中心的公司使用与客户满意度、忠诚度和拥护度相关的可衡量指标。一个好的关键绩效指标 (KPI) 是“具体、可衡量且对整体业务目标有影响”。当然，这一切都取决于您的业务。零售店可能更关心平均购物车大小，而移动应用则更关注下载次数。
话虽如此，但仍需要考虑一些重要指标：
CSAT（客户满意度分数）是一种衡量客户对公司产品满意度的指标。客户反馈以百分比表示，100% 为最高分。了解 Groove 如何进行满意度调查。
客户服务响应时间是您的客户支持人员回答客户问题所需的时间。
流失率是指在指定时间段内停止与您的公司做生意的客户百分比。
此外，询问客户在旅程各个阶段的体验。确保您也真正使用了所有这些数据。如果您不实际利用数据，数据就毫无意义。如果客户觉得自己没有被倾听，这可能会带来其他麻烦（并阻止他们将来表达自己的意见）。
想要了解有关 KPI 的更多信息：请查看您应该衡量的 10 个客户服务 KPI 指标（以及如何改进它们）。
净推荐值
净推荐值 (NPS) 是一种市场研究指标，基于一个问题，要求受访者评价他们向朋友或同事推荐公司、产品或服务的可能性。
随着时间的推移跟踪此分数可以揭示重要趋势。NPS 可帮助您识别您的支持者和批评者。然后，您可以利用这些数据来建立客户忠诚度。此外，NPS 可帮助确保相关反馈迅速传达给面向客户的员工。
例如，运动服装品牌阿迪达斯使用 NPS 跟踪客户体验，并让高管（和团队的其他成员）围绕消费者的优先事项进行协调。它使用 NPS 来识别紧迫问题，发现这些问题对业务的影响，并找到简单的解决方案。该公司甚至将员工奖金与品牌的 NPS 挂钩。
同样，苹果公司也定期使用 NPS 调查来寻找不满意的客户。然后，苹果公司会联系这些客户，了解他们的问题以及如何改善他们的体验。这种方法在一年内使苹果公司的收入增加了 2500 多万美元。
以客户为中心的销售始于了解他们的期望。
提供个性化体验并及时做出回应。了解您的客 巴哈马电话号码库 户是想与销售人员互动还是更喜欢自己研究。给予客户个性化关注，教育他们，快速回应，保持简单，并使您的产品与竞争对手区分开来。
不要认为你只能赢得或失去一个客户。如果你的产品不适合他们，最好让他们找到合适的产品。有时失去一个即时销售可能是建立长期关系的最佳方式。
努力了解买家的购买历程，了解客户通常如何做出购买决定。这样，你就能知道他们的需求和痛点。
典型的买家旅程可以分为三个主要阶段。
在意识阶段，客户希望获得能够突出可能的解决方案的教育内容。
在考虑阶段，客户希望获得有关产品的详细信息并希望尝试各种选择。
决策阶段是最后一步，可以通过折扣或特别优惠来帮助。
此外，使用支持销售团队和客户需求的工具。合适的技术可以自动执行重复任务并简化您从现有客户那里收集见解的方式。
内容营销和客户教育
以客户为中心的营销还涉及优先考虑客户的需求，并提供具有教育意义和娱乐性的内容。您需要教给他们一些新知识，向他们展示您的产品如何改善他们的生活，以及/或者吸引他们，让他们不断回头。
这可以采取不同的形式。例如：您可以创建一个社区，让客户相互交流，提供教育材料帮助他们获取知识，或者举办会议让他们掌握新技能。
您如何了解客户的需求？
采访他们，发送调查问卷，监控社交媒体，使用 Google 提醒了解有关您公司的评价，通过Groove等工具收集显示客户指标的数据，并使用支持电子邮件和电话作为资源。
找到客户的痛点并解决它们，您通常会获得终身客户。
目标营销和细分
创建以客户为先的有针对性的营销。不要问什么对你最好，而要问“我的客户想看到什么以及他们想在哪些平台上看到它？”
但你不能指望一种万能的方法能奏效。这就是为什么受众细分（即根据特定标准将客户划分为不同的群体）是关键。
数据软件公司 Semarchy 的首席商务官 Brett Hansen写道：“通过细分市场，品牌可以识别和了解具有共同特征的客户群体，然后用特定的相关激励措施吸引每个群体，例如定制产品和迎合每个“细分”群体需求的特殊优惠。每个消费者群体的兴趣、期望和需求可能各不相同，因此有必要巧妙地制定营销方案以满足每个目标群体的需求。”
结果：有针对性的营销可以在客户想要的时间、地点和方式下触达客户。此外，这样做还能让您了解不同类型的客户，并根据他们的需要量身定制您的行动。采用这种方法，客户自然会成为您的中心，因为您会倾听他们的意见并根据他们的需要调整信息。这会带来更好的转化率。
不要害怕超越年龄、性别、职业等一般数据。您需要了解他们的习惯、兴趣、社交媒体平台、经历、行为、问题等。您了解得越多，潜在的联系就越深。
指标和测量
“没有测量就无法改进。”这意味着你需要不断努力改进数据，然后让团队中的每个人都能使用这些数据。你希望整个公司的人们都能有效地使用、解读和利用这些数据。
让我们探索您的团队可以使用数据来更加以客户为中心……
客户体验的 KPI
以客户为中心的公司使用与客户满意度、忠诚度和拥护度相关的可衡量指标。一个好的关键绩效指标 (KPI) 是“具体、可衡量且对整体业务目标有影响”。当然，这一切都取决于您的业务。零售店可能更关心平均购物车大小，而移动应用则更关注下载次数。
话虽如此，但仍需要考虑一些重要指标：
CSAT（客户满意度分数）是一种衡量客户对公司产品满意度的指标。客户反馈以百分比表示，100% 为最高分。了解 Groove 如何进行满意度调查。
客户服务响应时间是您的客户支持人员回答客户问题所需的时间。
流失率是指在指定时间段内停止与您的公司做生意的客户百分比。
此外，询问客户在旅程各个阶段的体验。确保您也真正使用了所有这些数据。如果您不实际利用数据，数据就毫无意义。如果客户觉得自己没有被倾听，这可能会带来其他麻烦（并阻止他们将来表达自己的意见）。
想要了解有关 KPI 的更多信息：请查看您应该衡量的 10 个客户服务 KPI 指标（以及如何改进它们）。
净推荐值
净推荐值 (NPS) 是一种市场研究指标，基于一个问题，要求受访者评价他们向朋友或同事推荐公司、产品或服务的可能性。
随着时间的推移跟踪此分数可以揭示重要趋势。NPS 可帮助您识别您的支持者和批评者。然后，您可以利用这些数据来建立客户忠诚度。此外，NPS 可帮助确保相关反馈迅速传达给面向客户的员工。
例如，运动服装品牌阿迪达斯使用 NPS 跟踪客户体验，并让高管（和团队的其他成员）围绕消费者的优先事项进行协调。它使用 NPS 来识别紧迫问题，发现这些问题对业务的影响，并找到简单的解决方案。该公司甚至将员工奖金与品牌的 NPS 挂钩。
同样，苹果公司也定期使用 NPS 调查来寻找不满意的客户。然后，苹果公司会联系这些客户，了解他们的问题以及如何改善他们的体验。这种方法在一年内使苹果公司的收入增加了 2500 多万美元。