将最佳客户服务体验示例应用到您的业务中
Posted: Sat Dec 07, 2024 10:16 am
最佳客户服务体验示例展示了看似微不足道的事情如何产生巨大影响。您无需彻底改革整个公司结构。您也不需要分配巨额预算来培养忠诚的客户。
让我们看三个不同的例子，看看如何以现实的方式超越客户的期望：
示例 1：
SaaS 公司提供国际支持
一家纽约的 SaaS 公司突然在亚洲市 越南电话号码库 场获得关注。随着越来越多的客户涌入，客户服务请求也随之增加。
每天早上，客户团队都要忙着处理堆积如山的收件箱。虽然他们的回复时间看起来还行（仍然不到 12 小时），但客户却抱怨半夜才收到回复，无法在工作时间内与人沟通。
在亚洲雇用和培训一名远程客户服务员工并不容易，但客户服务经理知道这是客户所需要的。
一旦新团队成员适应了工作，他就能覆盖亚洲工作时间，并在几分钟内而不是几小时内做出回应。与此同时，美国客户团队看到收件箱每天早上都不会被淹没，也松了一口气。
底线说明了一切。亚洲的收入已经在增长，但在增加专职代理后，他们的收入增长更为强劲。客户满意度大幅上升。随着业务的增长，公司准备招募更多代理，帮助他们覆盖国际地区。
良好的客户服务体验可提高 CSAT 并增加收入
更好的客户服务体验可提高满意度
示例 2：
电子商务商店增添个性化元素
一家电子商务商店的支持团队在实现其CSAT目标方面遇到了困难。该公司的营销以友好的氛围而闻名，因此客户服务团队决定效仿这种做法。
每个团队成员都会在其收件箱个人资料中添加一张头像，并在其电子邮件签名中添加一些关于他们自己的信息。
客户服务体验示例电子邮件
包含个人元素的电子邮件示例，用于改善客户服务体验
他们立即注意到，更多客户在回复中直呼客服人员的名字。其他人则表示喜欢电子邮件签名中的个人备注。客服人员甚至承认，他们对电子邮件更有归属感。整个客户服务体验似乎更加人性化。
当他们在下个月检查 CSAT 时，结果证实了团队的假设。不仅客户满意度提高了，而且花时间回复调查的客户数量也增加了三倍！
示例 3：
科技初创公司增强知识库
一家科技初创公司大力宣传其客户服务体验，以脱颖而出。他们提供全天候电话、电子邮件和实时聊天服务。但客户在所有这些渠道上的询问通常都会问同一个问题：我在哪里可以在线找到这些服务？
该团队建立了一个知识库，其中包含常见问题的答案，包括照片和视频指南。该知识库吸引的客户数量是电话、电子邮件或实时聊天的十倍以上。
知识库示例
使用 Groove 创建自己的知识库，实现自助客户服务
马歇尔·麦克卢汉的“媒介即信息”适用于所有形式的沟通，客户服务也不例外。通过倾听客户的意见，这家初创公司能够减少效率低下的情况并提高自助服务水平。
他们取消了电话和实时聊天支持，主要使用电子邮件引导客户访问知识库。客户满意度提高，实际与客户交谈的时间减少，创始人也不必再担心在 12am-8am 轮班期间接听电话（创业生活，对吧？）。
受这些例子启发了吗？开始构建您自己的知识库，为您的电子邮件添加个人特色，并使用 Groove 跟踪您的支持量。
让我们看三个不同的例子，看看如何以现实的方式超越客户的期望：
示例 1：
SaaS 公司提供国际支持
一家纽约的 SaaS 公司突然在亚洲市 越南电话号码库 场获得关注。随着越来越多的客户涌入，客户服务请求也随之增加。
每天早上，客户团队都要忙着处理堆积如山的收件箱。虽然他们的回复时间看起来还行（仍然不到 12 小时），但客户却抱怨半夜才收到回复，无法在工作时间内与人沟通。
在亚洲雇用和培训一名远程客户服务员工并不容易，但客户服务经理知道这是客户所需要的。
一旦新团队成员适应了工作，他就能覆盖亚洲工作时间，并在几分钟内而不是几小时内做出回应。与此同时，美国客户团队看到收件箱每天早上都不会被淹没，也松了一口气。
底线说明了一切。亚洲的收入已经在增长，但在增加专职代理后，他们的收入增长更为强劲。客户满意度大幅上升。随着业务的增长，公司准备招募更多代理，帮助他们覆盖国际地区。
良好的客户服务体验可提高 CSAT 并增加收入
更好的客户服务体验可提高满意度
示例 2：
电子商务商店增添个性化元素
一家电子商务商店的支持团队在实现其CSAT目标方面遇到了困难。该公司的营销以友好的氛围而闻名，因此客户服务团队决定效仿这种做法。
每个团队成员都会在其收件箱个人资料中添加一张头像，并在其电子邮件签名中添加一些关于他们自己的信息。
客户服务体验示例电子邮件
包含个人元素的电子邮件示例，用于改善客户服务体验
他们立即注意到，更多客户在回复中直呼客服人员的名字。其他人则表示喜欢电子邮件签名中的个人备注。客服人员甚至承认，他们对电子邮件更有归属感。整个客户服务体验似乎更加人性化。
当他们在下个月检查 CSAT 时，结果证实了团队的假设。不仅客户满意度提高了，而且花时间回复调查的客户数量也增加了三倍！
示例 3：
科技初创公司增强知识库
一家科技初创公司大力宣传其客户服务体验，以脱颖而出。他们提供全天候电话、电子邮件和实时聊天服务。但客户在所有这些渠道上的询问通常都会问同一个问题：我在哪里可以在线找到这些服务？
该团队建立了一个知识库，其中包含常见问题的答案，包括照片和视频指南。该知识库吸引的客户数量是电话、电子邮件或实时聊天的十倍以上。
知识库示例
使用 Groove 创建自己的知识库，实现自助客户服务
马歇尔·麦克卢汉的“媒介即信息”适用于所有形式的沟通，客户服务也不例外。通过倾听客户的意见，这家初创公司能够减少效率低下的情况并提高自助服务水平。
他们取消了电话和实时聊天支持，主要使用电子邮件引导客户访问知识库。客户满意度提高，实际与客户交谈的时间减少，创始人也不必再担心在 12am-8am 轮班期间接听电话（创业生活，对吧？）。
受这些例子启发了吗？开始构建您自己的知识库，为您的电子邮件添加个人特色，并使用 Groove 跟踪您的支持量。