如何优化 SaaS 的用户入门渠道
Posted: Sat Dec 07, 2024 10:39 am
SaaS（软件即服务）用户入职渠道是一个结构化流程，旨在指导新用户从与 SaaS 产品的初始互动到成为熟练且投入的用户。
此漏斗不同于营销漏斗，营销漏斗专注于将潜在客户转化为客户。用户入职漏斗专门针对用户注册软件后的旅程。
SaaS 用户入职渠道有哪些阶段？
欢迎和帐户设置：这是欢迎用户使用该软件的第一步，并指导用户设置帐户。这可能包括填写个人信息、设置偏好或软件的基本教程。
初始参与：在此阶段，用户开始与产品的核心功能进行交互。这里的目标是帮助他们实现第一个“快速胜利”或尽快看到产品的价值。
功能探索：鼓励用户探索和使用产品中更高级或不太明显的功能。这可以通过导览、工具提示或根据用户的使用模式发送有针对性的电子邮件来实现。
熟练程度：用户在使用产品时变得更加自如和熟练。这通常通过更深入 立陶宛电话号码列表 的资源（如网络研讨会、高级教程或社区论坛）来实现。
常规使用：产品成为用户常规工作流程或例行工作的一部分。用户现在已将软件完全融入其日常任务和操作中。
忠诚度和拥护：在最后阶段，满意的用户会忠诚于产品并可能向其他人推荐产品，成为该软件的拥护者。
在继续优化用户入职渠道之前，您需要绘制用户旅程图。
为 SaaS（软件即服务）产品绘制用户入职漏斗意味着创建一个详细的计划或框架，概述新用户从首次注册您的服务到成为熟练和常规用户所经历的历程。
映射用户入职渠道的关键要素
了解用户目标和需求：确定新用户希望通过您的产品实现什么目标、他们可能面临的挑战以及他们的动机。这种理解对于创建相关且有效的入门体验至关重要。
确定关键操作和里程碑：确定用户成功使用产品所需采取的基本操作或步骤。这些是整个入门过程中将重点强调和鼓励的里程碑。
设计用户旅程：这涉及规划用户开始使用产品时将经历的交互或体验顺序。它包括从最初的欢迎信息到教程、提示用户尝试功能以及持续的支持和参与策略等所有内容。
创建教育和支持材料：开发教程、指南、常见问题解答部分和支持系统等资源，为用户在旅程的每个阶段提供帮助。
结合反馈机制：建立在整个入职过程中收集用户反馈的方式，让您不断改进和定制入职体验。
设置跟踪和分析：实施工具和指标来通过入职渠道跟踪用户进度，这有助于了解用户行为并确定需要改进的领域。
如何改进入职流程并提高从用户到付费客户的转化率
1—简化和优化注册流程
将注册表单中的字段数量减少到仅包含必要信息。考虑使用社交媒体登录来加快流程。
如果您正在运行项目管理工具，则只需询问用户的姓名、电子邮件和密码。或者，允许用户使用他们的 Google 或 LinkedIn 帐户进行注册，以便更快地访问。Atlassian
2— 根据用户细分提供定制的入门指导
根据用户的角色、业务规模或行业对用户进行细分，并为每个细分用户提供定制的入门体验。这可能涉及显示不同的入门教程或突出显示相关功能。
例如，Canva 会询问入门问题来细分用户——
坎瓦
对于 CRM 软件，小型企业主可能会看到专注于联系人管理和销售跟踪的演示，而企业经理可能会看到团队协作和大规模数据分析的功能。
3—提供早期参与的激励措施：
通过提供奖励来激励新用户更深入地使用您的产品。奖励可以是延长试用期、订阅计划折扣或在有限时间内使用高级功能。
例如，对于云存储服务，如果用户完成入门流程并在第一周内上传一定量的数据，您可以在第一个月额外提供 10GB 的存储空间。这不仅鼓励用户完成入门流程，还鼓励他们开始积极使用该服务，从而增加转化为付费客户的可能性。
4—设置自助服务支持
创建一个详细且可搜索的知识库，涵盖产品的各个方面。这应该包括常见问题解答、操作指南、故障排除文章和最佳实践。将您的入门产品导览嵌入此资源中心，以便用户可以随时访问它们。这种反复的方法认识到入门不是一次性事件，而是一个持续的学习过程。
此漏斗不同于营销漏斗，营销漏斗专注于将潜在客户转化为客户。用户入职漏斗专门针对用户注册软件后的旅程。
SaaS 用户入职渠道有哪些阶段？
欢迎和帐户设置：这是欢迎用户使用该软件的第一步，并指导用户设置帐户。这可能包括填写个人信息、设置偏好或软件的基本教程。
初始参与：在此阶段，用户开始与产品的核心功能进行交互。这里的目标是帮助他们实现第一个“快速胜利”或尽快看到产品的价值。
功能探索：鼓励用户探索和使用产品中更高级或不太明显的功能。这可以通过导览、工具提示或根据用户的使用模式发送有针对性的电子邮件来实现。
熟练程度：用户在使用产品时变得更加自如和熟练。这通常通过更深入 立陶宛电话号码列表 的资源（如网络研讨会、高级教程或社区论坛）来实现。
常规使用：产品成为用户常规工作流程或例行工作的一部分。用户现在已将软件完全融入其日常任务和操作中。
忠诚度和拥护：在最后阶段，满意的用户会忠诚于产品并可能向其他人推荐产品，成为该软件的拥护者。
在继续优化用户入职渠道之前，您需要绘制用户旅程图。
为 SaaS（软件即服务）产品绘制用户入职漏斗意味着创建一个详细的计划或框架，概述新用户从首次注册您的服务到成为熟练和常规用户所经历的历程。
映射用户入职渠道的关键要素
了解用户目标和需求：确定新用户希望通过您的产品实现什么目标、他们可能面临的挑战以及他们的动机。这种理解对于创建相关且有效的入门体验至关重要。
确定关键操作和里程碑：确定用户成功使用产品所需采取的基本操作或步骤。这些是整个入门过程中将重点强调和鼓励的里程碑。
设计用户旅程：这涉及规划用户开始使用产品时将经历的交互或体验顺序。它包括从最初的欢迎信息到教程、提示用户尝试功能以及持续的支持和参与策略等所有内容。
创建教育和支持材料：开发教程、指南、常见问题解答部分和支持系统等资源，为用户在旅程的每个阶段提供帮助。
结合反馈机制：建立在整个入职过程中收集用户反馈的方式，让您不断改进和定制入职体验。
设置跟踪和分析：实施工具和指标来通过入职渠道跟踪用户进度，这有助于了解用户行为并确定需要改进的领域。
如何改进入职流程并提高从用户到付费客户的转化率
1—简化和优化注册流程
将注册表单中的字段数量减少到仅包含必要信息。考虑使用社交媒体登录来加快流程。
如果您正在运行项目管理工具，则只需询问用户的姓名、电子邮件和密码。或者，允许用户使用他们的 Google 或 LinkedIn 帐户进行注册，以便更快地访问。Atlassian
2— 根据用户细分提供定制的入门指导
根据用户的角色、业务规模或行业对用户进行细分，并为每个细分用户提供定制的入门体验。这可能涉及显示不同的入门教程或突出显示相关功能。
例如，Canva 会询问入门问题来细分用户——
坎瓦
对于 CRM 软件，小型企业主可能会看到专注于联系人管理和销售跟踪的演示，而企业经理可能会看到团队协作和大规模数据分析的功能。
3—提供早期参与的激励措施：
通过提供奖励来激励新用户更深入地使用您的产品。奖励可以是延长试用期、订阅计划折扣或在有限时间内使用高级功能。
例如，对于云存储服务，如果用户完成入门流程并在第一周内上传一定量的数据，您可以在第一个月额外提供 10GB 的存储空间。这不仅鼓励用户完成入门流程，还鼓励他们开始积极使用该服务，从而增加转化为付费客户的可能性。
4—设置自助服务支持
创建一个详细且可搜索的知识库，涵盖产品的各个方面。这应该包括常见问题解答、操作指南、故障排除文章和最佳实践。将您的入门产品导览嵌入此资源中心，以便用户可以随时访问它们。这种反复的方法认识到入门不是一次性事件，而是一个持续的学习过程。