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这里的目标是一致性和彻底性——每一步都必须完美无缺才能实现这一目标。 客户服务的定义 实施这一策略的最佳场所是网站中每个客户最终都会访问的部分：常见问题解答。理想情况下，客户点击后即可得到问题的答案，但是否可以更详细地解释其中一些答案？它是否充满了行话？是否可以通过视频或添加照片更好地解释某些问题？色彩鲜明、个性鲜明的常见问题解答页面将展示您公司的知识，并让客户放心，即使在他们首次购买后，您也会对他们进行深思熟虑。

客户服务依赖于一支强大的一线团队 其客户支持团队的能力时都不会出错。 您是否充分利用了您的一线销售代表、支持工程师和营销团队？这些团队成员中的每一个人都会求职者数据库与客户交谈，这可能是公司的金矿。 虽然 2018 年的趋势可能广泛适用于各个商业领域，但您的公司仍然独一无二。例如，您的客户实际上可能并不要求采用移动优先的方法。

在建筑行业，计算机交易仍然主要在办公室的桌面上进行。这些客户可能会喜欢一个好的聊天机器人。他们可能想要 24/7 全天候服务，但在工地的噪音和眩光中，使用移动应用程序仍然很困难。如果您的公司销售木材，您的客户服务团队很清楚这种情况。 利用现有团队进行改进也是扩大客户服务的一种经济有效的方式。如果你的销售代表在每次通话结束时随意询问反馈，你就能学到很多东西。