虽然有些客户很感激这种额外的服务，但这往往是不必要的。这导致我被无休止的基本问题所困扰， 无法及时回复真正紧急的询问。
许多客户更愿意在几分钟内收到自动回复，而不是等待数小时或数天才能得到相同的答案。我付出了额外的努力却一无所获。我感到筋疲力尽。
我们的团队很快意识到，我们迫切需 保加利亚电话号码资源 要利用自动化来处理来自广告活动大量涌入的客户，否则我们将因数千封未得到答复的电子邮件而崩溃。
我们最终适应了，开始使用服务台。效果简直是天壤之别。客户满意度和净推荐值都提高了。客户更满意了。我们终于能够将人力重新集中在需要帮助的客户身上。
如果您的企业难以管理大量服务单（尤其是在正常工作时间之外），那么是时候考虑采用混合客户服务策略了。让我们探索您可以利用支持工具来帮助客户和您的人工团队的不同方式。
什么是混合客户服务？
这与外包支持无关。
混合客户服务是指在不牺牲质量的情况下优先考虑客户支持。您将利用自动化和人工智能来简化某些任务，并完全减轻团队的其他工作量。
您的支持团队擅长解决复杂问题、提供富有同情心的护理和缓和冲突。没有机器人可以完全取代他们，或消除对这些技能的需求。
软件的优势在于即时性。无论您利用聊天机器人小部件还是自动化“规则”，某些工具在处理基本查询和重复任务方面都非常有效。
以 Shippie 公司为例，该公司通过其网站上嵌入的聊天机器人大量提供自动化支持。
自动化有时被描绘成非黑即白的二分法。要么全力以赴，要么全力以赴；它要么是优质服务的致命一击，要么是不可避免的未来。
但并非非此即彼。有无数种方法可以利用服务台中嵌入的功能来实现支持自动化。
例如，当人们通过实时聊天联系您时，AI 聊天机器人可以深入挖掘您的自助服务知识库，以提供自动答案。或者，您可以创建预设回复，以自动回复您的团队收到的最常见问题。
在 Groove 中自动响应服务票证很容易，并且可以通过多种不同的方式实现。
接下来，我们将深入探讨您可以尝试的具体策略。我鼓励您积极尝试，看看哪种策略最适合您的业务。您可能会发现您可以节省大量时间，而不会降低质量。
创建混合客户服务策略的 4 个步骤
不断增长的客户需求需要您付出更多支持努力。但这并不意味着所有努力都需要人力。
重要的是您在哪里实施自动化。它是否符合您的客户和业务的需求？
效率是热门商品。混合客户服务是将人性化个性化与自动化速度相结合的最经济高效的方式。以下是您可以如何创建自己的混合策略。
步骤 1：进行受众研究以确定客户需求
在这种情况下，您专门进行市场调查，以确定哪种混合策略最适合您的客户。不要偏离主题，试图从更一般的意义上了解他们的需求（至少现在不要）。
这看起来像什么？
您需要细分您的受众，识别受众角色，并找出当前客户服务方法中的痛点。
如何？
调查、访谈、研究问题、客户开发、用户测试和评论都是收集数据的好方法。
Typeform是一个平台示例，它允许您使用预配置模板创建可自定义的调查表。它们涵盖了几乎所有可能的用例，外观美观，并且可以发送给特定的客户群以了解他们的需求。
可以使用 Typeform 进行高度定制调查，以获得针对 CSAT 或 NPS 定性范围的具体见解。
Qualaroo是另一个可用于数据收集的平价软件示例。它允许您构建应用内或基于网站的小部件，自定义其外观以进行品牌推广，并从智能反馈中收集见解。
