不幸的是，你的人工智能工具生成的所有回复都显得“机械化”。 你试用了一段时间，但客户抱怨不已。问题可能不是工具本身。可能是你的团队中没有人愿意在发送内容之前将其人性化。
我曾为多家公司工作过，他们对 ChatGPT 在客户服务 柬埔寨电话号码资源 方面的实用性感到兴奋。他们认为这将简化运营，并消除每天花费数小时输入回复客户的需要。不幸的是，他们都没有考虑到生成的内容会缺少人性化——这对他们不利。
让我们来谈谈专门针对客户服务的人性化 AI 内容的好处，然后探索如何自己做到这一点（这并不像你想象的那么难）。
人性化的AI内容对客户服务有何好处？
在客户服务中使用人工智能的问题通常与人工智能本身关系不大。相反，生成文本缺乏个性化和人性化，这让客户感到不满。
如果买家觉得他们得到的服务质量较差，而公司却以牺牲他们的利益为代价，他们就会放弃业务，转而选择其他公司。这就是为什么“人性化”人工智能内容在客户服务中如此重要的原因——即使是微小的互动也会影响你的声誉。
Groove 的 AI 概览可以帮助您一眼就从电子邮件中检测出情绪，您可以在回复中利用这一点。
调整 AI 内容以使其更具人性化，可让您的企业实现以下目标：
保持您努力打造的客户服务风格和品牌。人工智能内容（尤其是生成文本）通常缺乏个性且千篇一律。您希望客户听到的所有内容听起来都像是来自您的公司。
使用细微差别和背景来塑造您的方法。人工智能可能会忽略特定情况或环境的重要性。它可能会错过背景线索和小细节。您需要确保您的回复能够理解客户的情绪并针对他们的具体情况。
提高用户参与度。如果人工智能文本感觉更真实，客户就可以超越其纯粹的功能目的而与之建立联系。许多客户对人工智能的态度可以理解为厌倦。如果你能为人工智能注入个性化的元素，你就可以更频繁地使用它，而不会引起客户的愤怒。
人性化 AI 内容意味着什么？
如果你在过去几年里花过时间上网，那么你很可能接触过大量由人工智能生成的内容。你可能立刻就能认出它们——无论是一段文字，还是那些不可思议的 TikTok 视频和 YouTube 广告。
人工智能生成的内容在 TikTok 等社交媒体上广泛传播，因此更容易识别。
我们来看看两份对客户询问的书面回复。客户想知道如何在名为 Sprightly 的运输平台上添加快递选项。
其中一个是我的（超级）人类同事在几分钟内输入的，另一个是 ChatGPT 在几秒钟内输入的。你能分辨出区别吗？
与良好的人工支持相比，生成文本有几个主要差异，这些差异显而易见。
用于客户服务的 AI 生成内容的示例。
这是我输入 ChatGPT 以生成第二个示例的提示。请注意，我确实必须提供有关 Sprightly 政策的一些其他信息，以便它生成更准确的响应：
人工智能可以对大多数问题给出答案，尽管它们无法获取有关您业务的具体信息。
使用生成文本回复客户的主要问题是它缺乏细微差别和背景。许多互动涉及独特情况，或特定于您的利基市场和产品的信息。人工智能无法解释其中任何内容，至少默认情况下无法解释。
从更主观的角度看，人性化 AI 客户服务意味着让内容听起来更自然、更具吸引力、更具关联性和个性化。嵌入人类情感、个性化和情绪有助于平衡 AI 受限于其训练数据这一事实。人工编辑可保持真实性，并提升通用响应。
