Gmail、Outlook 和 Groove 在客户支持方面的比较：哪个能提供最佳的 CX？
Posted: Sat Dec 07, 2024 10:45 am
难以跟踪所有客户咨询？需要更强大的方法来处理支持？
客户的体验在很大程度上取决于您使用的工具。这些工具要么让您轻松高效地提供优质服务，要么给您的前进之路设置障碍。
那么，最好的电子邮件平台是什么？让我们仔 喀麦隆电话号码资源 细看看 Gmail 和 Outlook 等传统平台在客户支持方面的表现。此外，我们将探索第三个选项，它不仅超越了传统平台，还最大限度地降低了复杂性和成本。
我们将探索什么
组织特征
用户界面和易用性
跟踪和报告客户服务指标
提高生产效率
支持团队协作
Gmail、Outlook 和 Groove：如何为您的企业选择合适的客户支持解决方案
利用 Gmail 或 Outlook 和 Groove 充分利用客户支持！
组织特征
清晰、一致的组织结构是客户服务的必备条件。没有它，信息就会丢失，客服人员会搞不清楚谁负责什么，查询也无法按优先顺序得到答复。
整理您的 Gmail 收件箱
Gmail 允许以超出默认视图的方式进行组织。假设您需要在收件箱顶部查看“优先”电子邮件，或跟踪需要后续回复的邮件。Gmail 允许您这样做吗？
是的，在一定程度上。保持收件箱井然有序的最佳方法是转到“设置”，然后按收件箱类型进行过滤。这里有许多选项。“未读优先”和“加星标优先”是不言而喻的，因此让我们关注“重要性”和“优先级”：
Gmail 允许“快速编辑”来更改您的收件箱类型并根据电子邮件标签进行过滤。
重要性优先意味着 Google 将使用自己的预测工具根据重要性或紧急性标记电子邮件，并为其分配黄色标记图标。所有其他电子邮件将排在这些后面：
指示器可在 Gmail 中使用，作为带星号的图标或重要标记的图标来分隔电子邮件。
这些邮件会根据以前的历史记录自动标记重要性——您最常发送电子邮件的人、高流量关键字以及您“加星标”的电子邮件。
您可以通过将鼠标悬停在标记上来查看电子邮件被标记为重要的原因，并通过搜索“is：important”来查找它们：
Gmail 中标记为“重要”的电子邮件。
优先收件箱意味着 Google 会了解您最常与哪种电子邮件互动（例如高优先级客户或时间紧迫的问题）。然后将其推送到收件箱顶部。
对于希望利用 Gmail 提供客户支持的企业来说，这非常棒。但对于优先处理哪些邮件，这仍然有点冒险。当您选择此收件箱类型时，Gmail 会将电子邮件分成不同的部分，并突出显示标记为重要的未读邮件：
Gmail 的收件箱可以分为不同的子部分。
在 Gmail 中使用标签
Gmail 本质上是一个基于标签的系统。您可以将标签视为可以附加到要组织或跟踪的特定电子邮件上的“标记”。您可以对标签进行颜色编码，并向一封电子邮件添加多个标签。
要创建新标签，您需要向下滚动到标签列表底部并点击“加号”图标。您还可以创建“嵌套”标签：
在 Gmail 中创建标签很简单，然后可以用颜色进行编码。
查看电子邮件时选择“标签”图标将允许您分配预先存在的标签。在同一下拉菜单中，您还可以创建新标签并立即分配：
您可以在 Gmail 中创建、过滤和自动化标签，以对需要最紧急关注的电子邮件进行分类。
您还可以通过创建“过滤器”和添加“文件夹”来自动化此过程，并让 Gmail 在收到电子邮件时应用标签。
至于将电子邮件分配给特定队友，Gmail 的帮助并不大。通常，您需要仔细查看并将每封邮件转发给相应的人员。如果您是管理自己的客户支持的企业家，这不是问题，但对于只有少数支持代理（和地址）的团队来说，事情很快就会变得混乱。
组织您的 Outlook 收件箱
如果您选择 Outlook，您将主要使用文件夹和子文件夹来组织收件箱。在 Outlook 中“标记”电子邮件相当于在 Gmail 中“加星标”，以突出显示它或优先处理该邮件：
Outlook 中标记电子邮件的功能与 Gmail 中加星标的功能完全相同。
类似地，Gmail 使用过滤器对电子邮件进行排序，而 Outlook 则依靠“规则”自动将其分类到类别和子文件夹中。这些规则可以很复杂，也可以很简单，并且可以定制：
客户的体验在很大程度上取决于您使用的工具。这些工具要么让您轻松高效地提供优质服务，要么给您的前进之路设置障碍。
那么，最好的电子邮件平台是什么？让我们仔 喀麦隆电话号码资源 细看看 Gmail 和 Outlook 等传统平台在客户支持方面的表现。此外，我们将探索第三个选项，它不仅超越了传统平台，还最大限度地降低了复杂性和成本。
我们将探索什么
组织特征
用户界面和易用性
跟踪和报告客户服务指标
提高生产效率
支持团队协作
Gmail、Outlook 和 Groove：如何为您的企业选择合适的客户支持解决方案
利用 Gmail 或 Outlook 和 Groove 充分利用客户支持！
组织特征
清晰、一致的组织结构是客户服务的必备条件。没有它，信息就会丢失，客服人员会搞不清楚谁负责什么，查询也无法按优先顺序得到答复。
整理您的 Gmail 收件箱
Gmail 允许以超出默认视图的方式进行组织。假设您需要在收件箱顶部查看“优先”电子邮件，或跟踪需要后续回复的邮件。Gmail 允许您这样做吗？
是的，在一定程度上。保持收件箱井然有序的最佳方法是转到“设置”，然后按收件箱类型进行过滤。这里有许多选项。“未读优先”和“加星标优先”是不言而喻的，因此让我们关注“重要性”和“优先级”：
Gmail 允许“快速编辑”来更改您的收件箱类型并根据电子邮件标签进行过滤。
重要性优先意味着 Google 将使用自己的预测工具根据重要性或紧急性标记电子邮件，并为其分配黄色标记图标。所有其他电子邮件将排在这些后面：
指示器可在 Gmail 中使用，作为带星号的图标或重要标记的图标来分隔电子邮件。
这些邮件会根据以前的历史记录自动标记重要性——您最常发送电子邮件的人、高流量关键字以及您“加星标”的电子邮件。
您可以通过将鼠标悬停在标记上来查看电子邮件被标记为重要的原因，并通过搜索“is：important”来查找它们：
Gmail 中标记为“重要”的电子邮件。
优先收件箱意味着 Google 会了解您最常与哪种电子邮件互动（例如高优先级客户或时间紧迫的问题）。然后将其推送到收件箱顶部。
对于希望利用 Gmail 提供客户支持的企业来说，这非常棒。但对于优先处理哪些邮件，这仍然有点冒险。当您选择此收件箱类型时，Gmail 会将电子邮件分成不同的部分，并突出显示标记为重要的未读邮件：
Gmail 的收件箱可以分为不同的子部分。
在 Gmail 中使用标签
Gmail 本质上是一个基于标签的系统。您可以将标签视为可以附加到要组织或跟踪的特定电子邮件上的“标记”。您可以对标签进行颜色编码，并向一封电子邮件添加多个标签。
要创建新标签，您需要向下滚动到标签列表底部并点击“加号”图标。您还可以创建“嵌套”标签：
在 Gmail 中创建标签很简单，然后可以用颜色进行编码。
查看电子邮件时选择“标签”图标将允许您分配预先存在的标签。在同一下拉菜单中，您还可以创建新标签并立即分配：
您可以在 Gmail 中创建、过滤和自动化标签，以对需要最紧急关注的电子邮件进行分类。
您还可以通过创建“过滤器”和添加“文件夹”来自动化此过程，并让 Gmail 在收到电子邮件时应用标签。
至于将电子邮件分配给特定队友，Gmail 的帮助并不大。通常，您需要仔细查看并将每封邮件转发给相应的人员。如果您是管理自己的客户支持的企业家，这不是问题，但对于只有少数支持代理（和地址）的团队来说，事情很快就会变得混乱。
组织您的 Outlook 收件箱
如果您选择 Outlook，您将主要使用文件夹和子文件夹来组织收件箱。在 Outlook 中“标记”电子邮件相当于在 Gmail 中“加星标”，以突出显示它或优先处理该邮件：
Outlook 中标记电子邮件的功能与 Gmail 中加星标的功能完全相同。
类似地，Gmail 使用过滤器对电子邮件进行排序，而 Outlook 则依靠“规则”自动将其分类到类别和子文件夹中。这些规则可以很复杂，也可以很简单，并且可以定制：