5 个常见的 SaaS 痛点（以及如何解决）
Posted: Sat Dec 07, 2024 10:46 am
因此前几天，X（以前称为 Twitter）和 YouTube 上充斥着有关技术评论员 MKBHD 的新项目——一款名为 Panels 的壁纸应用程序的讨论。
该产品已经筹备了一段时间。我心想：“嗯，这肯定 智利电话号码资源 会立即成功。”因为 MKBHD（Marques Brownlee）已经声名鹊起，YouTube 上有近 2000 万订阅者。
我错了……该产品一推出，社交媒体上就充满了负面情绪。
Reddit 关于显示客户痛点的面板的讨论
当然，马克斯很快就对这些批评作出了回应。他自己说道：
一路上我犯了很多错误，包括我实际上什么都没解释。我没有解释用户界面、里面有什么、应用程序的意义……
但他接下来的言论最有说服力：
…当你花费很长时间构建某样东西并且忘记其他人没有这种背景时，就会发生这种情况。
瞧，Marques 陷入了一个常见的 SaaS 陷阱：孤立地构建产品，忘记了用户体验这一关键要素。这给所有SaaS 企业都带来了一个重要的教训。即使拥有大量现有受众，如果不能解决 SaaS 的基本痛点，那么再好的产品也可能很快失败。
想避免同样的命运吗？让我们来谈谈您将面临的挑战，以及一些避免同样陷阱并构建更成功的 SaaS 体验的解决方案。
SaaS 痛点 #1：令人沮丧的用户界面/用户体验
您的产品的 UI 对于整体客户体验至关重要。
假设它的界面笨重、导航混乱、设计不直观。这会很快导致客户失望，并阻止用户完全接受您的 SaaS 产品。
您的客户信任您，把钱交给您，因为他们相信您会让他们的生活更轻松。任何违背这一承诺的行为都会促使客户流失。
解决方案：投资用户体验设计和测试
好消息是，这个问题早在您的产品进入 SaaS 市场之前就可以解决。为了确保它具有有效的用户界面，您需要：
进行用户测试。 在发布之前（甚至发布之后），请真正的用户测试您的软件。观察他们如何与软件互动、他们在哪里遇到问题以及什么让他们感到沮丧至关重要。
您可以先发送电子邮件，邀请邮件列表中的一定数量的客户试用您的新产品或新功能。完成后，记下他们的具体痛点，并与您的团队合作进行改进。
一封电子邮件邀请您试用 SaaS 产品的新功能
简化导航。 让用户轻松找到所需内容。他们正在寻找清晰的菜单、合乎逻辑的信息架构和突出的搜索功能。当您向他们展示一个组织良好的界面时，它可以节省时间并减少挫败感。
提供清晰的应用内指导。 您还可以提供工具提示、简明说明和自定义入门指南。
SaaS 产品本身的上下文帮助大有裨益。利用这个机会引导您的客户探索其功能。您不想强迫用户离开平台来搜索答案（这是 客户流失的关键驱动因素）。
优先考虑移动响应能力。 用户希望从任何设备访问您的 SaaS 产品。因此，您需要确保您的界面能够无缝适应不同的屏幕尺寸。它必须在台式机、平板电脑和智能手机上提供一致的体验。
SaaS 痛点 #2：性能和可靠性较差
大多数 SaaS 产品旨在解决客户问题，或改善他们的工作生活或日常生活。要实现这一点，您的产品必须尽可能无缝地使用。
例如，与远程团队合作的项目管理人员不会对加载时间缓慢、频繁崩溃或服务不可靠感到满意。其中任何一个都会扰乱他们的工作流程并对客户成功产生负面影响。
一个很好的例子是，当流行的客户关系管理 (CRM) 软件 Salesforce因软件错误而出现中断时。所有依赖 CRM 的关键任务都不得不暂停。中断仅持续了几个小时，但收入和信任仍然遭受了严重损失。
解决方案：优先考虑性能优化
为了确保您的 SaaS 产品达到标准，您需要：
投资于强大的基础设施和服务器容量。 不要吝惜 SaaS 产品的基础。充足的服务器容量和强大的基础设施对于处理用户负载和确保一致的性能至关重要。
定期监控性能并解决瓶颈。 密切关注系统性能。使用监控工具识别瓶颈并在影响用户之前主动解决它们。定期检查可防止小问题变成大问题。
实施缓存策略以加快加载时间。 缓存可以通过将经常访问的数据存储在离用户更近的地方来显著提高速度。这可以减轻服务器的压力，并提供更快的用户体验。
与客户透明地沟通计划维护和意外停机时间。 即使拥有最好的基础设施，偶尔的产品更新也是不可避免的。此外，您几乎肯定会遇到意外问题。让您的客户了解这些问题，以最大限度地减少干扰并管理期望。主动沟通可以建立信任。
SaaS 痛点 3：入职培训不足
这个常见的 SaaS 痛点损害了 许多 SaaS 提供商的客户获取工作：糟糕的入职和培训。
假设有一位新客户注册了您的项目管理工具。他们可能迫不及待地想要开始组织团队工作量并设置自动化。
因此，您可以想象当您的客户登录时，他们看到的只是空白的仪表板和零指导，他们会多么失望。更糟糕的是，他们找不到有关如何入门的有用指南。
如果您不提供清晰的入门流程和培训资源，您就等于在为客户设置失败的陷阱。困惑的用户不会停留太久……我知道，因为我自己也曾做过这些决定（以后再讲吧！）。
解决方案：创建全面的入职培训计划
以下是如何为你的产品制定有效的入职培训计划：
开发交互式教程。您需要向人们展示如何使用您的产品。为此，您可以创建分步演练，引导他们了解主要功能。
提供易于访问的文档。 创建一个包含清晰、简明的操作指南和常见问题解答的知识库。知识库应该易于查找和搜索。在此处详细了解如何为客户支持创建知识库。
该产品已经筹备了一段时间。我心想：“嗯，这肯定 智利电话号码资源 会立即成功。”因为 MKBHD（Marques Brownlee）已经声名鹊起，YouTube 上有近 2000 万订阅者。
我错了……该产品一推出，社交媒体上就充满了负面情绪。
Reddit 关于显示客户痛点的面板的讨论
当然，马克斯很快就对这些批评作出了回应。他自己说道：
一路上我犯了很多错误，包括我实际上什么都没解释。我没有解释用户界面、里面有什么、应用程序的意义……
但他接下来的言论最有说服力：
…当你花费很长时间构建某样东西并且忘记其他人没有这种背景时，就会发生这种情况。
瞧，Marques 陷入了一个常见的 SaaS 陷阱：孤立地构建产品，忘记了用户体验这一关键要素。这给所有SaaS 企业都带来了一个重要的教训。即使拥有大量现有受众，如果不能解决 SaaS 的基本痛点，那么再好的产品也可能很快失败。
想避免同样的命运吗？让我们来谈谈您将面临的挑战，以及一些避免同样陷阱并构建更成功的 SaaS 体验的解决方案。
SaaS 痛点 #1：令人沮丧的用户界面/用户体验
您的产品的 UI 对于整体客户体验至关重要。
假设它的界面笨重、导航混乱、设计不直观。这会很快导致客户失望，并阻止用户完全接受您的 SaaS 产品。
您的客户信任您，把钱交给您，因为他们相信您会让他们的生活更轻松。任何违背这一承诺的行为都会促使客户流失。
解决方案：投资用户体验设计和测试
好消息是，这个问题早在您的产品进入 SaaS 市场之前就可以解决。为了确保它具有有效的用户界面，您需要：
进行用户测试。 在发布之前（甚至发布之后），请真正的用户测试您的软件。观察他们如何与软件互动、他们在哪里遇到问题以及什么让他们感到沮丧至关重要。
您可以先发送电子邮件，邀请邮件列表中的一定数量的客户试用您的新产品或新功能。完成后，记下他们的具体痛点，并与您的团队合作进行改进。
一封电子邮件邀请您试用 SaaS 产品的新功能
简化导航。 让用户轻松找到所需内容。他们正在寻找清晰的菜单、合乎逻辑的信息架构和突出的搜索功能。当您向他们展示一个组织良好的界面时，它可以节省时间并减少挫败感。
提供清晰的应用内指导。 您还可以提供工具提示、简明说明和自定义入门指南。
SaaS 产品本身的上下文帮助大有裨益。利用这个机会引导您的客户探索其功能。您不想强迫用户离开平台来搜索答案（这是 客户流失的关键驱动因素）。
优先考虑移动响应能力。 用户希望从任何设备访问您的 SaaS 产品。因此，您需要确保您的界面能够无缝适应不同的屏幕尺寸。它必须在台式机、平板电脑和智能手机上提供一致的体验。
SaaS 痛点 #2：性能和可靠性较差
大多数 SaaS 产品旨在解决客户问题，或改善他们的工作生活或日常生活。要实现这一点，您的产品必须尽可能无缝地使用。
例如，与远程团队合作的项目管理人员不会对加载时间缓慢、频繁崩溃或服务不可靠感到满意。其中任何一个都会扰乱他们的工作流程并对客户成功产生负面影响。
一个很好的例子是，当流行的客户关系管理 (CRM) 软件 Salesforce因软件错误而出现中断时。所有依赖 CRM 的关键任务都不得不暂停。中断仅持续了几个小时，但收入和信任仍然遭受了严重损失。
解决方案：优先考虑性能优化
为了确保您的 SaaS 产品达到标准，您需要：
投资于强大的基础设施和服务器容量。 不要吝惜 SaaS 产品的基础。充足的服务器容量和强大的基础设施对于处理用户负载和确保一致的性能至关重要。
定期监控性能并解决瓶颈。 密切关注系统性能。使用监控工具识别瓶颈并在影响用户之前主动解决它们。定期检查可防止小问题变成大问题。
实施缓存策略以加快加载时间。 缓存可以通过将经常访问的数据存储在离用户更近的地方来显著提高速度。这可以减轻服务器的压力，并提供更快的用户体验。
与客户透明地沟通计划维护和意外停机时间。 即使拥有最好的基础设施，偶尔的产品更新也是不可避免的。此外，您几乎肯定会遇到意外问题。让您的客户了解这些问题，以最大限度地减少干扰并管理期望。主动沟通可以建立信任。
SaaS 痛点 3：入职培训不足
这个常见的 SaaS 痛点损害了 许多 SaaS 提供商的客户获取工作：糟糕的入职和培训。
假设有一位新客户注册了您的项目管理工具。他们可能迫不及待地想要开始组织团队工作量并设置自动化。
因此，您可以想象当您的客户登录时，他们看到的只是空白的仪表板和零指导，他们会多么失望。更糟糕的是，他们找不到有关如何入门的有用指南。
如果您不提供清晰的入门流程和培训资源，您就等于在为客户设置失败的陷阱。困惑的用户不会停留太久……我知道，因为我自己也曾做过这些决定（以后再讲吧！）。
解决方案：创建全面的入职培训计划
以下是如何为你的产品制定有效的入职培训计划：
开发交互式教程。您需要向人们展示如何使用您的产品。为此，您可以创建分步演练，引导他们了解主要功能。
提供易于访问的文档。 创建一个包含清晰、简明的操作指南和常见问题解答的知识库。知识库应该易于查找和搜索。在此处详细了解如何为客户支持创建知识库。