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“这可以实现众多客户互动应用程序，包括账单支持、客户身份验证和常见问题解答等常见用途，以及技术支持等更复杂的应用程序。 ” 而且它确实对一些组织起了作用。德勤人工智能现状调查中，83% 的受访者表示，他们从人工智能技术的工作中获得了中等或相当大的收益，4% 的受访者表示，人工智能对他们的成功非常重要或至关重要。

然而，专家告诉 CMSWire，组织在客户支持和服务场景中使用聊天机 手机号码数据更新于 2025 年 器人方面仍有很多需要学习的地方。 bbb 而且他们在实施过程中仍然会犯错误。“一个常见的错误是，许多组织从设计不佳且无法支持公司业务目标的‘概念验证’开始，” Opus Research的研究主管兼高级分析师 Derek Top 表示。

“许多公司低估了成功实施聊天机器人所需的资源和人员。” 确保聊天机器人引擎的准确性 Top 表示，公司首先要考虑的是聊天机器人“引擎”的准确性，即它能否持续、大规模地正确识别最终用户的意图。 他补充道，对于许多公司来说，准确性是一个不断变化的目标，高度依赖于他们必须以聊天记录和其他对话的形式获取多少数据。