人工智能和聊天机器人：我们职业的结构性转变？

[chameli]

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这是每个人都在问的问题，也是每个公司都需要做出改变的问题。凭借 35 年的客户关系和销售勘探经验，这些新技术要求我们对核心业务进行大量变革。无论是与数字化转型还是结构重组相关，人工智能和聊天机器人对于呼叫中心来说都变得至关重要。

确实，呼叫中心的形象并不总是好的。这项核心业务经常受到批评，尤其是由于低端外包无法满足客户期望。实施人工智能和聊天机器人等新技术可提供额外的满意度保证。这些满意度保证面临着我们所有人都参与其中的消费模式的变化。

那么，让我们看看人工智能和聊天机器人等新技术如何给我们的行业带来重大变化。Force Plus 已经存在 35 年了，始终能够应对消费模式的变化。主要原因很简单：时刻寻求创新，始终让客户满意。

这些创新是随着时间的推移而建立起来的，今天我们致力于在被认为过时的环境中进行创新。事实上，大多数人认为呼叫中心是一种由不称职的人员组成的服务。然而，现实却截然不同，我们的经验证明了这一点。我们的满意率接近98%。

为了实现这一结果，我们实施了面向新技术的流程。例如，今天我们已经开发了营销工具来吸引客户。这些行动与我们企业的历史行动相辅相成，以建立信任关系。

如今，提供数字工具至关重要，成为先驱者也同样重要。然而，即使数字化是当今的命脉，人工智能和聊天机器人才是未来。我们现在知道，客户满意度取决于所提供的响应的速度和准确性。事实上，这些工具可以帮助您回答大量问题并提供准确、快速的信息。

如果他们无法回应，使用专门的外包呼叫中心是最好的选择。因为是的，即使消费模式的变化迫使我们走向数字化，传统的客户关系工具始终是至关重要的。请注意，根据多项研究，80％的客户更喜欢直接与顾问交谈。