В этом блоге мы узнаем больше о разнице между чат-ботами и виртуальными помощниками.
Что такое чат-бот?
Чат-боты — это компьютерные программы, которые общаются с пользователями в человеческой манере посредством текста или аудио. Некоторые из функций, которые может выполнять чат-бот, включают предоставление инструкций клиентам для выполнения задачи, сбор и обмен информацией, такой как информация о продукте или Число данных whatsapp в Болгарии: 5 миллионов контактах от клиентов, планирование встреч с использованием календаря и подключение к базе знаний (например, порталу самообслуживания) для предоставления клиентам поддержки в режиме реального времени.
Возможности чат-бота
Круглосуточное взаимодействие с клиентами:
Круглосуточное взаимодействие с клиентами: его основная цель — поддерживать связь с клиентами круглосуточно и без выходных и предоставлять мгновенные ответы на их наиболее распространенные вопросы, а не просто выполнять административные задачи.
Генерация лидов
Генерация лидов
Увеличение лидогенерации: чат-боты созданы для того, чтобы улавливать намерения пользователя и лучше понимать контекст разговора, а не реагировать более естественно.
Что такое виртуальные помощники?
Виртуальный помощник — это программное обеспечение, которое помогает компаниям с административными задачами, такими как назначение встреч, ответ на электронные письма и т. д. Виртуальный помощник отвечает на запросы пользователей, которые не хотят общаться с человеком напрямую, но хотят решить свою проблему как можно быстрее.
Возможности виртуальных помощников
Обработка различных запросов клиентов: Siri, Alexa, Cortana и другие виртуальные помощники становятся все более популярными среди потребителей, помогая им справляться с различными задачами в повседневной жизни.
Сделайте повседневную жизнь проще и приятнее: существует множество виртуальных помощников, и они здесь, чтобы помогать нам, упрощать жизнь, принимать решения или просто хорошо проводить время.
Разница между чат-ботами и виртуальными помощниками
Виртуальный помощник помогает в повседневной работе бизнеса, а чат-бот обеспечивает обслуживание клиентов. Однако оба они являются разговорными интерфейсами. Организации должны знать различия между ними, чтобы использовать их эффективно.
1) Они используют разные технологии
Чат-боты могут быть управляемыми, на основе машинного обучения (ML) или контекстно-ориентированными. Это означает, что они могут работать на разных уровнях сложности. Чат-бот на основе правил основан на дереве решений с взаимодействиями через кнопки и набором предопределенных или заранее заданных ответов. Чат-бот на основе ML работает, изучая вводимые клиентом данные и запросы с течением времени посредством непрерывного обучения. Контекстно-ориентированные или ИИ-чат-боты используют алгоритмы ИИ, ML и NLP для постоянного изучения и запоминания контекста для персонализации взаимодействий.
Помощники ИИ используют NLU (Natural Language Understanding) и AI (Artificial Emotional Intelligence), чтобы лучше понимать команды естественного языка и учиться на них. Они также интегрируются и собирают данные из поисковых систем, таких как Google и Bing.
2) Они демонстрируют разный уровень интеллекта
Большинство чат-ботов могут отвечать только на вопросы, которые были запрограммированы заранее. Они могут вести короткие прямые разговоры. Чат-боты разбивают разговоры на более мелкие части, предоставляя структурированный и усваиваемый формат для программы, чтобы передавать контекст в любое время.
Хотя виртуальные помощники обучены понимать язык людей и могут участвовать в длинных разговорах, они не способны последовательно оценивать контекст. Они обучены понимать человеческий сленг, человеческую эмпатию и человеческие эмоции, выраженные посредством языка.
3) Развертывание на разных каналах
Чат-боты используются на веб-сайтах, порталах и в приложениях для обмена сообщениями, таких как WhatsApp и Facebook Messenger. Они также используются в мобильных приложениях и встроенных виджетах чата. Чат-боты имеют разговорный пользовательский интерфейс (UI), который позволяет пользователям общаться в разговорном режиме.
Виртуальные помощники существуют в различных формах, включая интерфейсы на основе чата, голосовые команды и устройства без интерфейса, такие как Google Home или Echo от Amazon.
4) Интерфейс другой
С другой стороны, чат-боты имеют CUI (коммуникационный пользовательский интерфейс), который позволяет им общаться в диалоговом режиме.
Виртуальные помощники также могут иметь интерфейс чата и общаться с помощью голосовых команд без CUI.
Что лучше: чат-бот или виртуальный помощник?
Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов и поддержать операции в вашей компании, вам следует выбрать чат-бота с этими функциями. С другой стороны, если вы хотите повысить свою производительность, вам понадобится виртуальный помощник, который поможет вам делегировать и выполнять задачи. Хотя оба продукта основаны на ИИ, они служат разным целям и используются разными способами.
Расширьте свой бизнес с помощью Zoho's Zia и SalesIQ
Zoho предоставляет набор приложений для повышения производительности бизнеса, и Zia отлично подключается к этим приложениям. Это упрощает работу с продуктами Zoho по сравнению с другими виртуальными помощниками, требующими более сложных настроек.
Zobot — одна из самых мощных платформ для создания чат-ботов, доступных на Zoho SalesIQ. Это не просто конструктор чат-ботов, это полнофункциональная платформа, созданная для того, чтобы помочь вашему бизнесу расти.
Обратитесь в компанию CRM Master's Infotech, партнера по интеграции Zoho , которая поможет вам внедрить Zoho ZIa и Zoho SalesIQ для вашего бизнеса.
