利用电话列表构建留存漏斗

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获得新客户令人兴奋，但真正的业务增长取决于保住现有客户。客户保留不仅仅是被动解决问题；这是一种积极主动的策略。建立强大的客户保留渠道的最强大且经常未得到充分利用的工具之一是您的电话列表。通过战略性地利用短信和直接呼叫，您可以培养现有的关系，重新吸引流失的客户，并将满意的客户转变为忠诚的拥护者。

为什么电话列表是留住客户的关键
在收件箱拥挤、社交媒体关注度转瞬即逝的时代，直接向客户 商城 发送消息或拨打电话可以消除噪音。它提供了其他渠道通常缺乏的即时性、个性化和直接参与感。利用电话列表构建保留渠道意味着您正在创建一条通往最宝贵资产的直线：您现有的客户群。

直接沟通的亲密性：
高打开率：短信拥有极高的打开率，确保您的保留信息被看到。
即时性：对于时间敏感的优惠、提醒或重新参与提示至关重要。
个人风格：适时的通话可以建立融洽的关系并解决具体问题。
减少摩擦：轻松回复短信或接听电话，让客户轻松参与。
构建基于手机的用户留存漏斗
成功的留存渠道并不是单一的信息；这是一系列周到的互动，旨在让客户在其生命周期的不同阶段保持参与。使用电话列表构建电话簿的方法如下：

第一阶段：入职培训和早期参与滴灌
此初始阶段的重点是确保新客户感受到支持并充分利用您的产品或服务。

当顾客安顿下来时，提醒他们您提供的持续价值，并向他们介绍更高级的功能或补充服务。

短信（每月/每季度 - 使用技巧/新功能）： “使用[您的产品/服务]解锁更多！查看我们的新[功能/资源]：[链接]。”
短信（个性化 - 根据活动）： “使用[特定功能] 很棒！你知道你也可以使用[相关功能] 吗？”
语音留言（重点客户的主动登记）：客户经理的简短个人电话，以确保满意度并提供帮助。
第三阶段：重新吸引和挽回有风险的客户
识别活动减少的客户并创建有针对性的信息来让他们回来。

语音消息（60 天不活动 - 个人联系）：由专门的团队成员直接致电提供帮助或特殊的重新激活交易。
通过细分您的电话列表并部署这些有针对性的点滴活动，您可以将被动客户转变为主动、忠诚的拥护者，从而显著提高您的长期保留率。