Как бороться с неправильными числами в списках
Posted: Wed Jun 04, 2025 7:15 am
Неправильные номера в ваших списках контактов могут быть не просто неприятностью — они могут стоить вашему бизнесу времени, денег и репутации. Независимо от того, проводите ли вы SMS-кампании, холодные звонки лидам или отправляете напоминания о встречах, звонки или текстовые сообщения с неправильными номерами приводят к низким показателям вовлеченности и потенциальным жалобам. Хуже того, постоянное обращение к неправильным номерам может привести к тому, что ваш бизнес будет помечен как спам или даже к нормативным штрафам в соответствии с такими законами, как TCPA или GDPR. Первый шаг в борьбе с неправильными номерами — это их выявление и проверка . Это включает в себя использование инструментов проверки телефонов, которые могут мгновенно проверить, активен ли номер, правильно ли он отформатирован и соответствует ли он действительному оператору. Такие службы, как Twilio Lookup, NumVerify или ClearoutPhone, предназначены для обнаружения Библиотека чисел Афганистана неактивных или неправильно отформатированных номеров перед тем, как вы добавите их в свой рабочий процесс.
После того, как вы определили неправильные номера, важно регулярно очищать и обновлять свои списки . Данные о телефонных номерах быстро портятся — люди меняют номера, меняют операторов или отказываются от общения. Хорошей практикой является прогон ваших списков контактов через систему проверки каждые несколько месяцев. Вам также следует поощрять клиентов и пользователей подтверждать или обновлять свою контактную информацию через ваши онлайн-порталы, приложения или каналы обслуживания клиентов. Интеграция инструментов гигиены данных непосредственно с вашей CRM или маркетинговой платформой может автоматизировать этот процесс, отмечая неверные данные и сокращая человеческие ошибки. Кроме того, сегментация ваших списков по источнику и эффективности кампании может помочь вам изолировать проблемные записи. Если конкретный список имеет высокий показатель отказов или жалоб, он может содержать больше неправильных или устаревших номеров и должен быть тщательно проверен.
Наконец, сделайте так, чтобы получатели могли легко отказаться от рассылки или сообщить о неправильном номере, и внедрите процесс обработки отзывов . Включение опции отмены подписки в SMS-сообщения или быстрого вопроса подтверждения в первоначальные звонки по работе с клиентами может избавить вас от повторных неудачных попыток связаться с вами. Когда получатель говорит вам, что он не тот человек или что вы позвонили ему по ошибке, убедитесь, что есть четкий внутренний рабочий процесс для удаления или обновления этой контактной информации во всех системах. Некоторые компании идут еще дальше, помечая номера, которые получают отзывы «неправильный номер», чтобы никогда больше с ними не связываться. Объединяя проверку, автоматизацию и отзывы пользователей, вы создаете более чистую и точную базу данных телефонных номеров, что повышает эффективность кампании, повышает рентабельность инвестиций и сохраняет доверие как со стороны клиентов, так и со стороны поставщиков телекоммуникационных услуг.
После того, как вы определили неправильные номера, важно регулярно очищать и обновлять свои списки . Данные о телефонных номерах быстро портятся — люди меняют номера, меняют операторов или отказываются от общения. Хорошей практикой является прогон ваших списков контактов через систему проверки каждые несколько месяцев. Вам также следует поощрять клиентов и пользователей подтверждать или обновлять свою контактную информацию через ваши онлайн-порталы, приложения или каналы обслуживания клиентов. Интеграция инструментов гигиены данных непосредственно с вашей CRM или маркетинговой платформой может автоматизировать этот процесс, отмечая неверные данные и сокращая человеческие ошибки. Кроме того, сегментация ваших списков по источнику и эффективности кампании может помочь вам изолировать проблемные записи. Если конкретный список имеет высокий показатель отказов или жалоб, он может содержать больше неправильных или устаревших номеров и должен быть тщательно проверен.
Наконец, сделайте так, чтобы получатели могли легко отказаться от рассылки или сообщить о неправильном номере, и внедрите процесс обработки отзывов . Включение опции отмены подписки в SMS-сообщения или быстрого вопроса подтверждения в первоначальные звонки по работе с клиентами может избавить вас от повторных неудачных попыток связаться с вами. Когда получатель говорит вам, что он не тот человек или что вы позвонили ему по ошибке, убедитесь, что есть четкий внутренний рабочий процесс для удаления или обновления этой контактной информации во всех системах. Некоторые компании идут еще дальше, помечая номера, которые получают отзывы «неправильный номер», чтобы никогда больше с ними не связываться. Объединяя проверку, автоматизацию и отзывы пользователей, вы создаете более чистую и точную базу данных телефонных номеров, что повышает эффективность кампании, повышает рентабельность инвестиций и сохраняет доверие как со стороны клиентов, так и со стороны поставщиков телекоммуникационных услуг.