但是，一旦越來越多的人認識您並向您購買產品，您的業務的另一部分就不能忽視：您的線上聲譽。
十多年前，你的聲譽主要是透過現實世界的口碑建立的。現在，它也受到以下因素的影響：
新聞網站
評論網站
社群媒體貼文和評論
論壇
部落格文章
競爭對手網站
您的客戶在網路上對您的評價很重要。以下是當今人們如何形成他們對品牌的看法的品味。
根據尼爾森的數據，83% 的線上購物顧客表示他們相信朋友和家人的推薦——這就是社群媒體發揮重要作用的地方。BrightLocal的研究表明，對於本地企業來說，76% 的人信任線上評論，就像信任家人和朋友的推薦一樣。
然而，品牌在監控和優化其企業及其領導者的聲譽方面仍然做得不夠。Clutch 的一項調查 發現：
54% 的行銷人員認為線上聲譽管理對於公司的成功“非常必要”
42% 的企業每天監控其線上聲譽
35% 的企業計劃分配更多時間和金錢進行線上聲譽管理
這意味著大約一半的企業還不認為網路聲譽對其成功至關重要，而且他們也沒有每天關注它。
這是一個危險的情況。
正如 Intuit 聯合創始人 Scott Cook所說：
“品牌不再是我們告訴消費者的品牌，而是消費者互相告訴的品牌。”
以下是優先考慮網路聲譽的七個具體原因。
1.及時回應顧客評論、推文和評論
人們會 在網路上分享他們對你的看法，無論好壞，無論你願不願意。這就是網路的運作方式。
當您將線上聲譽放在首位時，您可以對推文、評論、評論、文章以及人們提到您的其他地方做出反應，而且您可以及時做到這一點。
最重要的是，您可以為您的客戶（那些已經將資金信任您的個人和企業）做到這一點。他們需要知道他們不只是在空談。與他們互動、回覆他們並讓他們感到被傾聽將有助於您與現有客戶建立信任和信譽。
這適用於對您的品牌的正面、負面和中性提及。透過確認訊息並回复，您可以向客戶表明他們是第一位的。
Buffer 的 Twitter 帳號一直是應用這種方法的一個很好的例子：
他們感謝那些分享正面評論的人，並致力於 瑞典電話號碼數據 幫助那些分享 Buffer 產品遇到的困難的人。如果沒有有意監控其線上聲譽的策略，Buffer 將無法成功做到這一點。
2.了解現有和潛在客戶的需求和困擾
您的公司和您的產品並不總是會被客戶提及。他們也可能來自過去的客戶、正在考慮專門向您購買的人，以及那些在市場上尋求新解決方案並正在審查一系列選項的人。
在您的線上聲譽優化中，您不僅可以從監控您的品牌或產品名稱中受益。您也可以關注：
競爭對手名稱
關於您的產品或其解決的問題的最常見關鍵字
主要影響者談論的行業話題
出現的行業相關問題
當您能夠參與這些對話時，您將準確地了解受眾所經歷的痛點，並表明您關心並希望提供幫助。
例如，這是一個 Asana 可以做出反應（但沒有）的問題，他們所需要做的就是監控他們的公司名稱或 Twitter 上的「專案管理軟體」關鍵字：
這是一個幽默但同樣相關的 B2C 方面的例子。美國快餐連鎖店 Wendy's 的 Twitter 帳戶一直與在 Twitter 上談論他們的人互動。他們中的許多人甚至還沒有嘗試過溫迪餐廳的食物。以下只是這些對話之一：
透過出現在談論您的人和需要像您一樣的人的人面前，您可以建立忠誠度並向現有和潛在客戶表明您非常關心擁有最好的產品或服務來解決他們的痛點。
3.吸引更好的員工
根據蓋洛普的調查，您的空缺職位的高品質候選人在尋找和考慮最佳公司時更有可能做好功課。他們被公司在行業中的地位和聲譽所吸引。
當您將自己置於理想求職者的角度時，您希望在潛在雇主中看到什麼：混亂的在線形象，或有助於您在職業生涯中成長和繁榮的穩定和專業知識？
透過檢查您的線上聲譽，您可以聘請最適合該職位的人員，這將幫助您推動員工擁護 並實現公司目標。
4.良好的聲譽使其他行銷和銷售工作更具影響力（反之亦然）
想像一下這個場景：
您已將所有精力投入新產品的發布活動中。你在 Instagram 和 Facebook 上投放廣告、發布影片、贏得一些媒體亮相的新聞稿……但隨後，當你的貼文在不同管道上發佈時，它們就會充斥著負面評論。
關於糟糕的客戶服務體驗的負面評論。關於損壞的產品。關於負面的店內體驗。
無論你的廣告看起來有多好，或是你的想法有多好，你的聲譽都會追上你。
好消息？當您以良好的在線聲譽為榮時，這同樣適用。您的行銷和銷售活動將被那些過去愉快地從您那裡購買過並且知道您是他們的最佳解決方案的人所放大。
請參閱 Amanda Genther 的「一日建立銷售頁面」數位產品的付費廣告中的範例。你可以看到下面有 26 條評論，當你點擊它們時，你可以看到人們在稱讚她的產品，並且她通過回答每個問題和評論而付出了更多努力：
透過專注於您的線上聲譽，您可以從銷售和行銷中所做的一切中獲得良好的結果。
