定义全面且一致的客户体验策略的最佳实践
Posted: Tue Dec 03, 2024 8:44 am
如果您想留住客户，那么让他们满意应该是客户体验策略的主要目标之一。
1- 接触你的目标受众
商务沟通它在塑造客户体验方面发挥着重要作用。如果您没有在正确的时间和地点与客户联系，您就会错过在他们感兴趣或需要帮助时与他们互动的机会。在客户体验这一领域取得成功意味着您的企业必须首先确定客户最活跃的渠道，以便您可以调整您的方法并在那里为他们提供服务。
如果实施得当，可访问性可以成为一种有用的竞争优势。您的企业必须控制客户首选的渠道并通过这些渠道提供可靠且一致的服务，这一点非常重要。
2- 为客户提供适当的服务
随着客户自行以及通过互联网和社交媒体发现解决方案和信息的能力不断增强，对提高服务便利性的需求也随之增加。想一想：如果客户在周末有疑问，他们是否应该等到工作日开始才给他们打电话？或者您是否启用了 24/7 实时聊天功能来满足他们的需求？
在您的网站上拥有最新的知识库是让客户无需致电即可自助的最佳方式。
3- 始终如一地为客户提供服务
客户更感兴趣的是与他们有业务往来的公司建立信任。建立信任需要影响客户体验的任何团队的流程、政策和实践保持一致。为了帮助培养这种与客户的信任文化，请检查政策是否是最新的、合理的，并在每个场景和买家角色中一致实施。
4-在客户体验策略中，根据客户反馈修改您的产品和服务
无论您如何努力完善客户体验，重要的是要记住，他们最终从您的公司购买了产品或服务，并且他们希望该产品有价值且高质量。
根据客户反馈修改您的产品和服务。一般来说，解决您销售的产品或服务的根本问题；它可以为客户创造更好的体验。
5-为顾客购买产品提供便利
Nordstrom 是一家大型奢侈品百货商店，以其无可挑剔的服务 哥斯达黎加电话号码库 和旨在提高购物便利性的客户体验工具而闻名；已经出名了您的品牌可以利用并投资便利的购物，作为其客户体验策略的一部分。例如，在您的网站上提供准确的定价和包装信息可以有效消除购买中的摩擦。
6.创造个性化体验
为了提供尽可能最佳的客户体验，企业必须在客户关系期间收集信息，这些信息可用于在未来提供相关优惠或更明智的支持。
从客户的角度来看，个性化可以是尊重客户忠诚度的标志。它还表明您的企业有兴趣加强关系并不断努力提供更好的服务、优惠和支持。
7- 注重简单性和易用性
自2015年以来，使用手机打开各种网站页面的人数不断增加，这使得优化移动网站并为客户和潜在买家提供简单无忧的体验成为企业的首要任务。
在跨渠道提供积极的体验方面，移动客户服务预计会有所提高。原因很简单，糟糕的移动体验会严重损害您的品牌。
57% 的客户不会推荐移动网站设计不佳的企业，如果网站不适合移动设备，50% 的客户将停止访问；即使他们热爱这项事业。
根据 统计计数器现在 52% 的互联网流量是通过手机产生的，而计算机的使用量正在减少。因此，为什么 84% 声称以客户为中心的公司关注移动客户体验也就不足为奇了。
8-审查沟通渠道的灵活性
所有平台和渠道的客户体验应该相同，并且在必要时应包含适当的上下文。要在所有渠道上真正取得成功，必须对所有渠道（数字渠道和传统渠道）的客户互动有 360 度视角，以便您可以控制渠道优先级、使用情况和客户旅程。
如果您正在寻求渠道灵活性作为客户体验策略的重要组成部分，请将您的团队聚集在一起并与他们讨论您希望跨渠道看到和听到的内容；大声说出来
9-使用自动化和人工智能
随着您企业的客户数量增加，提供服务将变得更加困难。这就是人工智能和自动化工具发挥作用的地方。如果使用得当，这些功能将为客户体验增添巨大的价值，并为客户支持团队带来轻松和便利。
例如，当您的客服人员不在场时，聊天机器人可以在网站上登记客户询问。因此，即使在正常工作时间之外，客户仍然可以从您的机器人那里获得答案，并且他们的问题不会推迟到第二天早上得到解答。
2019 年，25% 的客户互动是通过人工智能和机器学习实现自动化的。 90%的公司计划在3年内部署人工智能，预计到2023年这一数字将达到40%。
从短期来看，您需要确保当客户遇到问题时，他们拥有正确的工具来自行解决。从长远来看，您应该考虑人工智能和技术如何帮助您改善客户体验。
10-积极主动
主动的客户服务不仅是客户成功团队的责任，每个人都可以在购买产品后的客户体验中发挥作用。许多人在您不知情的情况下离开您的公司，因此，如果您发现任何重复出现的问题，定期检查您的帐户和客户联系记录非常重要。
据 Esteban Kleski 称，72% 的顾客会与 6 人或更多人分享他们的积极体验。另一方面，13% 的不满意客户与 15 人或更多人分享他们的体验。
11-使用社交聆听
还有什么比通过客户自己的社交媒体更好的方式来了解客户体验呢？
社交聆听是指关注社交网络中进行的讨论和对话，并将其转化为吸引更多用户的机会，提高人们对我们品牌的认知度，使我们的品牌出名。
社交聆听可用于了解您所在行业的趋势、竞争对手的行为，并了解客户的需求是否得到满足。通过检查 Facebook、Twitter、LinkedIn 等社交网络，您将了解客户对您公司的评价，如果您足够小心，您可以发现客户旅程中的薄弱环节以及其他可以产生积极影响的见解客户体验。
12-进行团队训练
员工培训不应在聘用后结束，而应定期进行，以确保员工的表现超出预期。日常团队培训可以类似于运行角色扮演场景或模拟，以了解每个员工在不同情况下与潜在客户的行为方式。一些游戏场景可以包括以下内容：
看看他们如何欢迎顾客
解决独特的客户问题
通知或指导客户选择不同的选项
通过角色扮演，员工可以互相批评企业提供的产品或服务的沟通、态度和交付方面的问题。
13-与客户建立情感联系
当您的团队成员与客户建立情感联系时，就会实现最佳的客户体验。
Zappos 是建立情感
1- 接触你的目标受众
商务沟通它在塑造客户体验方面发挥着重要作用。如果您没有在正确的时间和地点与客户联系，您就会错过在他们感兴趣或需要帮助时与他们互动的机会。在客户体验这一领域取得成功意味着您的企业必须首先确定客户最活跃的渠道，以便您可以调整您的方法并在那里为他们提供服务。
如果实施得当，可访问性可以成为一种有用的竞争优势。您的企业必须控制客户首选的渠道并通过这些渠道提供可靠且一致的服务，这一点非常重要。
2- 为客户提供适当的服务
随着客户自行以及通过互联网和社交媒体发现解决方案和信息的能力不断增强，对提高服务便利性的需求也随之增加。想一想：如果客户在周末有疑问，他们是否应该等到工作日开始才给他们打电话？或者您是否启用了 24/7 实时聊天功能来满足他们的需求？
在您的网站上拥有最新的知识库是让客户无需致电即可自助的最佳方式。
3- 始终如一地为客户提供服务
客户更感兴趣的是与他们有业务往来的公司建立信任。建立信任需要影响客户体验的任何团队的流程、政策和实践保持一致。为了帮助培养这种与客户的信任文化，请检查政策是否是最新的、合理的，并在每个场景和买家角色中一致实施。
4-在客户体验策略中，根据客户反馈修改您的产品和服务
无论您如何努力完善客户体验，重要的是要记住，他们最终从您的公司购买了产品或服务，并且他们希望该产品有价值且高质量。
根据客户反馈修改您的产品和服务。一般来说，解决您销售的产品或服务的根本问题；它可以为客户创造更好的体验。
5-为顾客购买产品提供便利
Nordstrom 是一家大型奢侈品百货商店，以其无可挑剔的服务 哥斯达黎加电话号码库 和旨在提高购物便利性的客户体验工具而闻名；已经出名了您的品牌可以利用并投资便利的购物，作为其客户体验策略的一部分。例如，在您的网站上提供准确的定价和包装信息可以有效消除购买中的摩擦。
6.创造个性化体验
为了提供尽可能最佳的客户体验，企业必须在客户关系期间收集信息，这些信息可用于在未来提供相关优惠或更明智的支持。
从客户的角度来看，个性化可以是尊重客户忠诚度的标志。它还表明您的企业有兴趣加强关系并不断努力提供更好的服务、优惠和支持。
7- 注重简单性和易用性
自2015年以来，使用手机打开各种网站页面的人数不断增加，这使得优化移动网站并为客户和潜在买家提供简单无忧的体验成为企业的首要任务。
在跨渠道提供积极的体验方面，移动客户服务预计会有所提高。原因很简单，糟糕的移动体验会严重损害您的品牌。
57% 的客户不会推荐移动网站设计不佳的企业，如果网站不适合移动设备，50% 的客户将停止访问；即使他们热爱这项事业。
根据 统计计数器现在 52% 的互联网流量是通过手机产生的，而计算机的使用量正在减少。因此，为什么 84% 声称以客户为中心的公司关注移动客户体验也就不足为奇了。
8-审查沟通渠道的灵活性
所有平台和渠道的客户体验应该相同，并且在必要时应包含适当的上下文。要在所有渠道上真正取得成功，必须对所有渠道（数字渠道和传统渠道）的客户互动有 360 度视角，以便您可以控制渠道优先级、使用情况和客户旅程。
如果您正在寻求渠道灵活性作为客户体验策略的重要组成部分，请将您的团队聚集在一起并与他们讨论您希望跨渠道看到和听到的内容；大声说出来
9-使用自动化和人工智能
随着您企业的客户数量增加，提供服务将变得更加困难。这就是人工智能和自动化工具发挥作用的地方。如果使用得当，这些功能将为客户体验增添巨大的价值，并为客户支持团队带来轻松和便利。
例如，当您的客服人员不在场时，聊天机器人可以在网站上登记客户询问。因此，即使在正常工作时间之外，客户仍然可以从您的机器人那里获得答案，并且他们的问题不会推迟到第二天早上得到解答。
2019 年，25% 的客户互动是通过人工智能和机器学习实现自动化的。 90%的公司计划在3年内部署人工智能，预计到2023年这一数字将达到40%。
从短期来看，您需要确保当客户遇到问题时，他们拥有正确的工具来自行解决。从长远来看，您应该考虑人工智能和技术如何帮助您改善客户体验。
10-积极主动
主动的客户服务不仅是客户成功团队的责任，每个人都可以在购买产品后的客户体验中发挥作用。许多人在您不知情的情况下离开您的公司，因此，如果您发现任何重复出现的问题，定期检查您的帐户和客户联系记录非常重要。
据 Esteban Kleski 称，72% 的顾客会与 6 人或更多人分享他们的积极体验。另一方面，13% 的不满意客户与 15 人或更多人分享他们的体验。
11-使用社交聆听
还有什么比通过客户自己的社交媒体更好的方式来了解客户体验呢？
社交聆听是指关注社交网络中进行的讨论和对话，并将其转化为吸引更多用户的机会，提高人们对我们品牌的认知度，使我们的品牌出名。
社交聆听可用于了解您所在行业的趋势、竞争对手的行为，并了解客户的需求是否得到满足。通过检查 Facebook、Twitter、LinkedIn 等社交网络，您将了解客户对您公司的评价，如果您足够小心，您可以发现客户旅程中的薄弱环节以及其他可以产生积极影响的见解客户体验。
12-进行团队训练
员工培训不应在聘用后结束，而应定期进行，以确保员工的表现超出预期。日常团队培训可以类似于运行角色扮演场景或模拟，以了解每个员工在不同情况下与潜在客户的行为方式。一些游戏场景可以包括以下内容：
看看他们如何欢迎顾客
解决独特的客户问题
通知或指导客户选择不同的选项
通过角色扮演，员工可以互相批评企业提供的产品或服务的沟通、态度和交付方面的问题。
13-与客户建立情感联系
当您的团队成员与客户建立情感联系时，就会实现最佳的客户体验。
Zappos 是建立情感