因此，他们的工作方式会极大地影响您的客户是继续使用您的产品还是从您的竞争对手那里购买产品。不过，好消息是：您可以自行决定客户对客户服务的看法。
满意的客户会分享您品牌的正面评价，与您保持更长时间的合作关系，并为您带来竞争优势。这是值得的——请记住：客户保留比客户获取成本更低。
监控指标可以使您的客户支持受益并增强您的客户支持——您可以更轻松地识别需要改进的地方。
您的品牌可以采用多种指标。您应该重点关注哪一个？
首次响应时间：这是一个有用的操作指标，可以确保快速解决客户的疑问。
客户满意度分数 (CSAT)：它显示人们的问题是否得到解决。作为一项主观衡量标准，满意度并不总是能提供完整的情况。它应该与其他客户支持指标结合使用。
净推荐值 (NPS)：衡量客户向朋友、家人和同事推荐您的可能性。
平均解决时间 (ART)：是您的团队解决和解决问题所需的平均时间。
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建议 3：利用社会认同
扩大品牌影响力和提高声誉的一个好方法是鼓励消费者评价您的业务。在购买之前，大多数潜在客户都会查看有关产品或服务的评论和意见。这可能是最终决定的决定性因素。因此，引导他们获得积极的反馈是关键。
如何做到这一点？通过积极推广现有渠道的评论。阿联酋电话号码库 您可以使用电子邮件活动来做到这一点，或者将它们放在您的网站上。您还可以使用UGC（用户生成内容），尤其是在社交媒体上，并分享展示人们如何使用您的产品的图片。这也可以作为一种意见。
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Yelp 评论
Yelp 评论
然而，鼓励客户写一些文字并留下他们的评价并不容易。不过，您可以通过自动化流程并尽可能简化撰写评论来激励他们 - 例如，通过使用评论渠道登录页面。
您还可以使用诸如针对满意客户、个性化请求、跟进请求以及多次询问等策略。了解如何影响受众需要一段时间，但之后您将获益匪浅。
建议#4：个性化与客户互动的方式
如今，提供个性化的客户体验已不再是一种“可有可无”的事物，而是一种必需品。
当品牌将客户视为特殊会员时，客户忠诚度就会提高。如果您希望他们有这种感觉，您的沟通必须个性化。当然，您需要首先充分了解您的受众，因为您使用的语言取决于行业和许多其他因素，例如设备、行为或人口统计。
哪些类型的体验可以定制？几乎所有客户与您的品牌互动的渠道都可以个性化。其中包括移动应用程序、电子邮件、在线广告、聊天和呼叫中心。
然而，个性化可能很棘手。保持个性化有用，而不是险恶。请记住，人们对自己的数据非常敏感，他们不想分享太多细节，也不想感觉被要求提供太多信息。你不想过度个性化，因为他们可能会产生怀疑。不要越过这条线。
在深入消费者的个人空间时，更多并不总是更好。一定要仔细倾听客户的意见，这样才能为他们提供量身定制的体验。
