客戶體驗可以定義為客戶對您的品牌或業務的所有體驗的總和 - 從與您的社交媒體、廣告、網站和其他管道的互動，到選擇和購買產品和服務，再到結帳、運輸、計費和客戶支援。
Oracle 發現客戶體驗極為重要， 89% 的受訪者表示，他們因客戶體驗不佳而更換了品牌，86% 的受訪者表示，他們願意為出色的客戶體驗支付更多費用。
Gartner 調查顯示，81% 的企業領導者 認為，客戶體驗（而非產品或價格）很快就會成為關鍵的差異化因素。
Oracle 研究發現，“在整個買家旅程中最大限度地提高客戶滿意度 約旦 電話號碼庫 可將整體客戶滿意度提高 20%，並推動收入增長高達 15%。”
良好的客戶體驗將吸引客戶再次購買，而難忘的客戶體驗將增加客戶不僅忠於您的品牌，而且向家人、朋友、同事和鄰居讚揚您的機會。
即使在大流行之前，您的網站和線上客戶體驗就至關重要， 89% 的客戶透過線上搜尋開始購買流程。
您的客戶的期望是什麼
如果不了解客戶的期望，您就無法提供令人難忘的客戶體驗。
甲骨文將「現代客戶」分為七個忙碌的女商人在手機上發短信特徵：
客戶希望掌控自己的體驗。您的網站應該提供足夠的工具來研究和探索您的產品和服務。
客戶 24/7 保持聯繫，他們希望您的公司能夠全天候回答問題並提供協助。
客戶想要個人互動。即時聊天和幫助/支援功能是關鍵。
客戶希望透過多個管道存取您的品牌。僅僅適合行動裝置還不夠，但您的網站應該是行動裝置優先。 Statista 發現 4000 萬美國人是純行動網路用戶。
客戶信任口碑和評論。連結到第三方資源以幫助客戶做出決策。
客戶現在就想要！ InsideSales.com 發現，如果在五分鐘內跟進，網路潛在客戶轉換的可能性會提高九倍。
客戶有意見並願意與他人分享他們的經驗。一些最佳的客戶體驗回饋將來自 LinkedIn、Facebook 和 Twitter 等社群媒體網站。
提供服務的品牌網站
我們傾向於專注於客戶體驗的電子商務方面，但令人難忘的客戶體驗包括導致購買決策的所有互動。
您的網站是否針對客戶體驗進行了最佳化，包括：
快速載入時間
人工智慧支援的搜尋
產品展示
詳細的常見問題解答
一鍵結帳
即時聊天
影片和強烈的視覺效果
報價連結
三個正確的品牌：
Sephora：客戶觸手可及的豐富信息，包括指向積分計劃、商店和服務、社區和假期運輸信息的簡單鏈接。每個產品頁面上都可以看到評分和評論。
DAVIDsTEA：與絲芙蘭的主頁相反，視覺上充斥著許多照片，該網站以大幅封面照片和特別優惠定下了基調，讓我們聞到並品嚐到假期的味道。在內部，這個網站充滿了令人驚嘆的視覺效果。
索尼：該網站充分利用影片來幫助客戶找到合適的索尼送禮解決方案。此外，登陸頁面的民意調查有助於確定客戶的需求。
