Как собирать отзывы клиентов
Posted: Thu Dec 12, 2024 10:09 am
Прежде чем создать форму обратной связи с клиентами, потратьте несколько минут на то, чтобы обдумать вашу стратегию обратной связи с клиентами.
Определите этап пути клиента, который вы хотите улучшить.
Возможно, это высокий показатель отказов, который не дает вам спать по ночам и заставляет вас думать, что не так с вашим сайтом. Или, может быть, ваш показатель удержания клиентов низкий, Пакет базы данных viber и вы хотите узнать, почему люди совершают только разовые покупки. Обычно вы можете точно определить проблемные области, которые требуют большего внимания и исследования, — и спросить свою аудиторию о них.
Вот несколько примеров вопросов, которые вы можете задать:
Что вам нравится в нашем продукте?
Почему вы выбрали нашу услугу?
Чего не хватает нашему продукту?
Считаете ли вы, что наш продукт решает вашу проблему?
Как вам нравится пользоваться нашим сайтом?
Почему вы продолжаете использовать наш продукт?
Что вы думаете о нашем обслуживании клиентов?
Выберите правильные каналы и методы для получения отзывов клиентов
Существует несколько каналов, которые вы можете использовать для распространения формы отзывов клиентов и гарантировать успешный охват:
Опросные письма. Подходит как для коротких, так и для длинных опросов. Единственный риск заключается в том, что ваши опросы могут быть отфильтрованы как спам , но это можно предотвратить.
Социальные сети. В зависимости от платформы вы можете попросить людей заполнить ваш опрос, проголосовать или просто оставить комментарий в неформальной обстановке.
Формы обратной связи с клиентами. Встроенные в ваш веб-сайт, эти формы могут отображаться как слайд-ин, панели или модальные всплывающие окна .
Что касается типов форм обратной связи с клиентами, то их существует множество:
вопросник;
опрос;
шкала оценок;
опрос общественного мнения;
тест.
Кроме того, вам нужно найти подходящее время для отправки опроса и обратиться к людям, пока их воспоминания еще свежи. Вы можете попросить своих клиентов оценить свой опыт сразу после того, как они связались с вашей службой поддержки или совершили покупку. Также имеет смысл дать клиентам некоторое время, чтобы ознакомиться с вашим продуктом, и спросить их, как он им нравится и что можно улучшить.
Определите этап пути клиента, который вы хотите улучшить.
Возможно, это высокий показатель отказов, который не дает вам спать по ночам и заставляет вас думать, что не так с вашим сайтом. Или, может быть, ваш показатель удержания клиентов низкий, Пакет базы данных viber и вы хотите узнать, почему люди совершают только разовые покупки. Обычно вы можете точно определить проблемные области, которые требуют большего внимания и исследования, — и спросить свою аудиторию о них.
Вот несколько примеров вопросов, которые вы можете задать:
Что вам нравится в нашем продукте?
Почему вы выбрали нашу услугу?
Чего не хватает нашему продукту?
Считаете ли вы, что наш продукт решает вашу проблему?
Как вам нравится пользоваться нашим сайтом?
Почему вы продолжаете использовать наш продукт?
Что вы думаете о нашем обслуживании клиентов?
Выберите правильные каналы и методы для получения отзывов клиентов
Существует несколько каналов, которые вы можете использовать для распространения формы отзывов клиентов и гарантировать успешный охват:
Опросные письма. Подходит как для коротких, так и для длинных опросов. Единственный риск заключается в том, что ваши опросы могут быть отфильтрованы как спам , но это можно предотвратить.
Социальные сети. В зависимости от платформы вы можете попросить людей заполнить ваш опрос, проголосовать или просто оставить комментарий в неформальной обстановке.
Формы обратной связи с клиентами. Встроенные в ваш веб-сайт, эти формы могут отображаться как слайд-ин, панели или модальные всплывающие окна .
Что касается типов форм обратной связи с клиентами, то их существует множество:
вопросник;
опрос;
шкала оценок;
опрос общественного мнения;
тест.
Кроме того, вам нужно найти подходящее время для отправки опроса и обратиться к людям, пока их воспоминания еще свежи. Вы можете попросить своих клиентов оценить свой опыт сразу после того, как они связались с вашей службой поддержки или совершили покупку. Также имеет смысл дать клиентам некоторое время, чтобы ознакомиться с вашим продуктом, и спросить их, как он им нравится и что можно улучшить.