很多公司都没有为这样的危机做好准备。然而，有效的危机沟通策略可以帮助您的公司为最坏的情况做好计划，并保住您的声誉。
虽然我们希望任何危机管理计划都保留在存储中并且 西班牙商业传真列表 永远不会使用，但准备工作是关键。这份全面的危机管理指南将为您提供切实可行的建议，帮助您制定策略以有效应对任何危机并让客户了解情况。
目录
什么是危机管理？
需要管理的危机类型
危机管理阶段
5 种品牌危机管理策略
什么是危机管理？
危机管理是缓解突发或重大事件的过程，这些事件可能会对企业产生负面影响。目标是限制事件的影响，保持业务平稳运行，并从应对中吸取教训，以帮助应对未来的危机。
一张说明卡，将危机管理描述为缓解可能对企业产生负面影响的突发或重大事件的过程。”
如果危机得不到迅速处理，可能会造成大范围的破坏。例如，未解决的数据泄露可能会导致客户遭受经济损失。这可能会加剧公司声誉受损，影响收入和客户信任。
内部危机管理策略可以帮助公司解决事件并保持其声誉。
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需要管理的危机类型
商业危机有各种各样的形式和规模。自然灾害可能会影响供应链并扰乱客户订单。公共卫生危机可能会危及工人的安全。声誉危机可能会损害您在忠实客户心目中的声誉并对品牌声誉产生负面影响。
组织面临的危机类型分为两类：
自己造成的。这些危机是由组织内的某人或某事引起的。想象一下，一位客服人员提供糟糕的服务，导致人们在社交媒体上发表愤怒的帖子。或者，一名员工不小心点击了电子邮件中的钓鱼链接，导致数据泄露。这些危机可以通过培训、内部策略和协议来最小化（甚至避免）。
外部事件。这些危机更难阻止，因为它们通常不受组织控制。想想自然灾害、网上谣言或网络黑客。不过，一个可靠的危机管理策略可以抑制任何负面影响。
以下是组织应该准备应对的五种典型危机。
网络安全漏洞
网络安全漏洞是指公司遭受勒索软件攻击或数据黑客攻击。这些漏洞通常具有恶意，黑客会获取敏感的客户信息，例如信用卡详细信息和地址。
2023 年 10 月，一名黑客入侵了 23andMe 的数据库，窃取了数百万客户的信息，并威胁要公布泄露的数据。
一条关于 23andMe 网络安全漏洞的推文
这次黑客攻击对 23andMe 来说是一场公关噩梦。最终，该公司要求所有用户使用两步验证并重置密码。
此次事件产生了连锁反应。MyHeritage和 Ancestry等其他 DNA 检测公司也纷纷效仿，实施了双因素身份验证，以避免类似的违规行为和公关危机。
公共卫生危机
公共卫生危机被归类为“外部”危机。
2020 年初，新冠肺炎疫情来袭，企业不得不在一夜之间调整运营方式。盖洛普的一项研究 发现，设立危机管理团队的公司会根据员工所在地点量身定制应对公共卫生危机的措施。
制定危机管理计划有助于公司领导定期开会并向员工传达任何新的公共卫生信息。除了将业务削减至关键职能之外，这些组织还将任务转移到未受影响的地区，并敦促员工不要惊慌。
自然灾害
风暴、飓风、洪水和海啸等自然灾害是任何企业都无法控制的，但它们仍然会对运营和声誉产生负面影响。
1998 年，安大略省东部和魁北克省的居民遭受了一场冰暴，这场冰暴被称为加拿大历史上最严重的自然灾害之一。25 人死亡，损失高达54 亿美元左右。该地区的企业断电断暖，工作停滞了近五周。
