想要了解呼叫智能及其好处吗？
为了让您正确开始使用呼叫智能，我们将讨论它是什么、它的主要优势、常见功能、用例和最佳实施实践。
我们还将向您介绍一种突破性的呼叫智能工具，并展示其在销售、营销等领域的应用。
进一步阅读：
想要了解对话智能吗？了解如何使用它来达成更多交易。
学习利用人工智能来提高潜在客户生成率。了解其工作原理和使用哪些工具。
本文包含：
什么是呼叫智能？
使用呼叫情报的 6 大好处
3 个实用的呼叫智能软件用例
5 个基本呼叫智能软件功能
呼叫智能软件实施的 4 个最佳实践
iovox：最先进的呼叫智能技术
让我们开始吧。
什么是呼叫智能？
呼叫智能涉及分析、跟踪、记录和报告与客户呼叫相关的数据。
目前，实现呼叫智能流程最常见的做法是通过软件解决方案。这些对话智能 SaaS 产品通常使用基于 AI 的功能来分析对话并发现模式和趋势。
呼叫情报提供什么类型的见解？
从客户行为到代理绩效等等，应有尽有！
您可以利用通话转录和其他智能工具来发现与您的用例最相关的模式。
为了证明这一点，我们将在本文中讨论它们的相关性——让您清楚地了解它们的优势。
让我们来看看。
使用呼叫情报的 6 大好处
以下是将呼叫情报集成到每次销售对话中的主要好处：
有效的通话洞察
呼叫智能可以协助您的数据收集过程来发现客户的需求、痛点、偏好和行为。
然后您可以使用这些数据来定制您的产品和客户服务。
例如，如果您的 SaaS 解决方案的用户界面不直观，您可能会接到很多电话请求帮助以找到某些功能。
iovox Insights 的功能（例如关键字跟踪与对话智能相结合）可以发现这些趋势并提醒您注意这些趋势 - 然后您可以据此快速更新您的解决方案。
真实世界的销售培训
销售电话录音可以有效演示在客户通话过程中什么方法有效、什么方法无效——这是销售培训的重要组成部分。
首先，将客户通话记录整合到您的销售培训计划中，可以让您的代理商在与客户互动时清楚了解您的期望。
此外，您可以使用对话智能软件（例如 iovox 的Conversational AI）来识别不成功呼叫的模式并为您正在进行的销售培训提供信息。
也许您的客服人员在对您的标准套餐产生足够兴趣之前就尝试追加销售产品。您可以使用呼叫智能解决方案来跟踪追加销售最成功的时机，并培训您的团队在客户对话中准确识别这些时刻。
更高的转化率
了解客户的情绪和行为可以让您定制销售电话，从而获得更好的参与度。
这如何帮助您发展销售方法？
通过将特定的销售策略与成功的销售业绩关联起来，您可以根据最有可能有效的方法创建脚本。
此外，您还可以对脚本进行 A/B 测试，以发现适用于您的渠道的最佳选项。
改进营销策略
有效的营销依赖于对 越南电话号码库 目标市场的了解，而呼叫情报可以兼作重要的市场研究工具。
它可以帮助您发现有关目标市场特定部分的数据 - 主要是与您的公司互动的潜在客户。
您还可以使用呼叫智能工具来分析每个客户对话，以获得关于可利用的市场空白的可行见解。
假设您提供一个项目管理解决方案，并且您的呼叫智能工具指示许多有关视频会议功能的询问。
您意识到，虽然大多数产品都提供通过文本进行的协作功能，但它们并未在平台内提供易于访问的视频通话。一旦您更新产品以包含此附加功能，您就可以使用它作为独特的价值主张来推动您的营销活动。
提高生产力和效率
您的代理需要知道哪些销售技巧有效以及哪些方面可以改进。在这方面，他们的方法应该是数据驱动的。
然而，呼叫智能不仅仅是提供关于哪种方法最有效的数据。iovox 的对话式人工智能可以帮助使用关键字数据来确定潜在客户，以确保您的代理首先关注最佳潜在客户。
例如，“付款方式”或“订阅期”等关键词表明客户有很高的购买兴趣。与竞争对手相关的关键词意味着潜在客户仍在权衡他们的选择。
增强市场适应能力
了解客户的期望是调整产品以满足客户的期望的一个要素。
但为什么仅仅依赖当前的客户趋势呢？
呼叫智能解决方案使用历史和当前数据以及人工智能来预测未来行为。此对话智能功能可让您预先调整产品和服务，以保持竞争优势。
例如，您可以使用呼叫情报对您的销售情况做出季节性预测。
在纳税季，您可能会发现 HR SaaS 产品的会计附加功能相关收入有所增长。您可以利用这一点，以折扣价提供该功能，进一步增加收入。
现在您已经了解了呼叫智能的好处，让我们来分析一些具体的成功案例。
3 个实用的呼叫智能软件用例
多个行业利用呼叫情报来提高成功率。以下是一些示例：
销售：减少潜在客户响应时间以最大程度提高转化率
潜在客户响应时间是评估销售团队绩效的关键指标。在与客户联系后五分钟内做出响应，促成销售的可能性是客户联系的八倍。
呼叫情报有何帮助？
分析、呼叫跟踪和实时协助等呼叫智能功能可提高您的销售呼叫效率，帮助您更快地服务客户。
例如：
随着客户旅程日益数字化，本田需要优化其潜在客户追踪方法，并在线上和线下客户支持之间建立更紧密的联系。
本质上，他们需要减少客户跟进时间并提高数据处理效率，以便与现场团队分享报告。
他们是怎么做到的？
通过使用 iovox 的呼叫跟踪和 API 解决方案，他们将潜在客户响应时间缩短了 40% 以上，并将销售绩效率提高了 60%。
营销：获取准确的潜在客户归因数据
收集哪些营销活动能提供最多潜在客户的数据对于确定其有效性至关重要。
这正是 iovox 对话智能可以提供帮助的地方：
一位客户聘请Epicosity制作补充数字广告活动来配合他们的电视广告。虽然他们可以通过 Adobe Analytics 跟踪客户登录页面的统计数据，但他们无法跟踪电话数据和见解。
通过 iovox 的呼叫跟踪和分析功能，他们添加了有关其活动有效性的关键呼叫数据。
房地产：避免错失线索
房地产中介通常通过在线房地产门户网站推销其房源。然而，这些门户网站通常很难证明其价值。
例如，Zoopla需要通过提供详细数据来证明其门户网站在吸引潜在客户方面的有效性，从而与房地产中介建立信任。
解决方案？
当有主要电话来自 Zoopla 网站时，iovox 的Call Whispers会向其客户发送简短消息。
现在，Zoopla 可以向其客户提供其潜在客户生成能力的证明。他们还使用未接来电提醒来帮助其代理机构更快地跟进客户，提高客户满意度并确保他们不会错过任何潜在客户。
如您所见，多个行业都受益于集成呼叫智能。如果您打算投资该技术，请先了解您需要在呼叫智能软件中寻找哪些功能。
5 个基本呼叫智能软件功能
这些是您需要寻找的基本呼叫智能软件功能：
