Japan Data

百事公司前執行長英德拉·努伊 (Indra Nooyi) 表示：“商業的基礎是盡可能靠近客戶，了解他們的行為、偏好、購買模式等。”

當努伊說這番話時，她所指的是任何規模的企業創新和成長的主要驅動力：客戶回饋。

客戶回饋是提高保留率、制定行銷和銷售策略、指導產品開發和加速業務成長的最重要和最有價值的資訊來源之一。

然而，一旦您收集了回饋，回應回饋的最佳方式並不總是顯而易見的。有些客戶回饋以分數或數字的形式出現，例如淨推薦值(NPS) 調查。其他回饋以詳細、冗長的評論的形式出現。

那麼，如何匯總所有這些資訊並將其轉 俄羅斯電話號碼數據 化為改善業務的實際行動計劃 ...

華特迪士尼說：“把你擅長的事情做得很好，這樣他們就會想再次看到它並帶上他們的朋友。”

無論您的業務多麼小或多全面，客戶忠誠度的重要性在今天都不能被低估。為什麼？很簡單，因為60% 的忠實客戶 更頻繁地從他們喜歡的公司購買產品。

這會對您的收入和購置成本產生深 卡塔爾電話號碼數據 遠的影響。實際上，哈佛商業評論報道獲取新客戶的成本可能比保留老客戶高出 5 至 25 倍。


但最終，問題是這種忠誠能帶你走多遠。HBR 的另一項研究解決了這個問題透過揭示公司支出最高的客戶也最有可能查看多個品牌。因此，即使您的客戶體驗工作略有下降，甚至可能會將您最忠誠的客戶推向競爭對手！

因此 ...