無論您的業務多麼小或多全面，客戶忠誠度的重要性在今天都不能被低估。為什麼？很簡單，因為60% 的忠實客戶 更頻繁地從他們喜歡的公司購買產品。
這會對您的收入和購置成本產生深 卡塔爾電話號碼數據 遠的影響。實際上，哈佛商業評論報道獲取新客戶的成本可能比保留老客戶高出 5 至 25 倍。
但最終，問題是這種忠誠能帶你走多遠。HBR 的另一項研究解決了這個問題透過揭示公司支出最高的客戶也最有可能查看多個品牌。因此，即使您的客戶體驗工作略有下降，甚至可能會將您最忠誠的客戶推向競爭對手！
因此，讓我們來看看可以幫助您建立持久的忠實客戶群的最佳技巧：
1. 提供完美的客戶服務
創造沒有缺陷的產品/服務是很困難的，您的客戶也明白這一點。但當出現問題時，您需要為客戶提供協助。透過發展以客戶服務為生的文化，您更有可能減少客戶流失。
同時，必須利用正確的溝通工具。透過正確的管道進行頻繁的溝通可以讓您對他們保持新鮮感，從而能夠解決他們的疑問並傳遞重要訊息。以下客戶溝通管道是為您的客戶提供服務的好方法：
即時聊天：即時聊天是一種快速、簡單的方式，可以將支援代理商與客戶即時聯繫起來，隨著簡訊和超連接成為主流，這非常適合他們的數位習慣。代理商可以在客戶購買過程中精確的時刻聯繫到他們。同時，客戶可以立即聯繫您的支援團隊。還有什麼？甚至可以利用即時聊天，透過簡化入職流程，將熱情的潛在客戶一路推向銷售漏斗的末端。
視訊和語音通話：只需單擊按鈕即可啟動視訊和語音通話的專用工具，使客戶可以非常方便地快速與支援代理商聯繫以獲得更全面的支援會話。一些視訊和語音通話工具提供高級功能，如零下載、一鍵啟動、單向或雙向視訊和自動錄音。
聊天機器人：基於人工智慧的聊天機器人可以幫助您在一夜之間擴大客戶支援工作。強大的工具甚至可以自動處理多達80% 的客戶查詢！當對話發生複雜的變化時，它們可以智慧地移交給正確的代理。
2.鼓勵客戶回饋
建立忠誠客戶群的關鍵是先了解您為誰服務。客戶回饋每次支援會話結束時，例如聊天或視訊通話都是一個很好的開始。它們可以幫助您收集高度相關的評論，從而提供全面的資訊。
客戶評論和忠誠度也是齊頭並進的。好評將為您的業務帶來更多前景。匹配水準的客戶服務會將他們轉化為客戶，滿意的客戶將再次留下好評，從而完成客戶保留的先有雞還是先有蛋的循環。
以下是一些獲取更多客戶評論的實用技巧：
向正確的人提出正確的問題
透過電子郵件發送回饋表，並在您的網站上設立專屬頁面
使用調查和淨推薦價值 (NPS)結果
在支持會議後發送個人感謝信和後續行動
定期進行社交媒體民意調查並將其與競賽聯繫起來
下載我們的入站行銷終極指南，了解如何制定成功的優化策略。
3. 利用下一代技術
您需要給客戶一個忠誠的理由。採用最新的客戶支援技術是一個很好的開始。客戶已經放棄了傳統的支援管道，例如電子郵件，似乎出現了一個新的贏家——即時視訊通訊。
該領域的創新技術正在贏得比賽。例如，共同瀏覽是當今最熱門的條目之一，可協助支援代理商向客戶提供即時支援。客服人員可以遠端控制客戶的瀏覽器並為他們解決疑問。因此，客戶不必透過簡單的音訊提示來解釋他們的問題。同時，他們對共享的程度擁有完全的控制權。這使他們能夠保持隱私完整，並對支援流程更加信任。
此類技術還使支援活動人性化、個人化，以提供卓越的客戶體驗。
4.提供忠誠度激勵
使用者更有可能返回他們已經成功互動過的網站。但即使他們已將其添加為書籤，他們也可能會在數位搜尋中迷失方向。
您需要透過創建獎勵他們忠誠度的計劃來激勵他們返回您的網站。獎勵越高，生意越好。以下是一些將為您帶來實際成果的提示：
了解影響客戶忠誠度的分析
寄送免費贈品或書籍
將您的產品與其他相關優惠捆綁在一起
為客戶提供活動和本地聚會折扣
使用等級系統獎勵最初的忠誠度並鼓勵更多購買
圍繞客戶的價值觀建立非貨幣計劃
為您的客戶建立一個有用的社區
結果可以為所有利害關係人帶來豐厚的回報。這以下資訊圖表簡潔地總結瞭如此成功的忠誠度計劃的後果。
部落格訊息
5. 專注於品牌的優勢
一個簡單但有效的策略。讓客戶留下來的最好方法是為他們提供競爭對手無法提供的價值。以下的資訊圖表顯示了 2017 年最有價值品牌的全球概況：
