如果服务代表认真倾听消费者的意见，互动就会更加顺畅，问题的解决也会更快、更容易。避免摩擦对于提高客户保留率至关重要。
研究表明，91% 的用户在接到客户服务电话后得到充分关注后，仍继续使用同一提供商。
积极倾听不仅是确保客户满意度的一种方式，而且还可以让您识别其他需求并进行交叉销售。
这种情况在电话公司中经常发生：很多时候，他们接听用户抱怨服务类型的电话，并为他们提供包含他们所需一切的优质计划。
“在互动中实施积极倾听使我们能够在销售过程的任何阶段获得并维持消费者的信任。”
与顾客建立愉快的互动
当您积极倾听用户的意见时，对话就会变得个 南非电报电话号码列表 性化，并且更容易参与对话。如果服务代表了解客户需求并致力于提供愉快的体验，这些行动将反映在客户保留数量中。
并不是每个人都知道如何倾听用户并获得积极的结果：这是一种持续的实践，需要一些可以培训的技能。
通过积极倾听来保留客户和忠诚度
既然您知道什么是主动倾听，我们将与您分享一些有效的技巧，将其付诸实践，从而提高客户保留率和忠诚度。
让客户说话
如果您在说话，您就听不到顾客的声音。在用户解释完他们的需求之前保持沉默很重要。即使你已经知道解决方案，你也不应该打断他：这只能表明你不耐烦。您必须等待客户说完，因为您不知道哪些信息可以改变请求。
保持谦虚和耐心
当与刚接触你的产品或服务的客户合作时，对话可能会有点令人沮丧。新用户对术语感到困惑，不了解基本功能，销售代表感觉不可能帮助他们解决问题。
这些情况不断发生，代表们保持冷静和谦虚非常重要。无论与用户的对话变得多么困难，所有问题都很重要并且必须受到同等重视。
通过客户的首选渠道与客户互动
客户服务必须确保人们对品牌感到满意。一个重要的部分是通过他们喜欢的渠道与他们沟通。要了解它们是什么，就必须深入了解客户群。
这个过程是客户服务与营销合作的好机会。评估客户并确定他们选择的沟通渠道是在这两个领域取得成功的关键行动。
如果您的目标受众是千禧一代，那么社交媒体可能是赢家。指派专门负责回答问题的代表，您将改善此类客户的体验。
“当你积极倾听用户的声音时，对话就会变得个性化，并且更容易参与对话。 “如果服务代表了解客户需求并致力于提供愉快的体验，这些行动将反映在客户保留数量中。”
考虑肢体语言
虽然这似乎只是针对面对面客户服务的建议，但身体控制也会影响通话和聊天。
肢体语言是沟通的基本因素。如果代表的身体表明他们不感兴趣，他们可能没有倾听用户的意见。尽管您不是面对消费者，但肢体语言会影响互动。
