但是，在您按下恐慌按钮之前，请知道减少客户流失并不是什么黑暗艺术或不可能的壮举。在这篇文章中，我们将为您带来切实可行的策略，这些策略实际上可以帮助您减少 SaaS 产品的客户流失。
改善入职和用户教育
当新客户注册您的 SaaS 时，请确保他们能够快速了解如何使用它并从中获益。创建流 黎巴嫩电话号码表 畅的入门流程，引导用户使用主要功能。使用应用内教程、视频演示和有用的弹出窗口来教用户如何有效地使用您的产品。
根据用户的角色或目标提供个性化的入职培训。这有助于他们了解您的 SaaS 如何满足他们的特定需求。发送一系列包含提示和最佳实践的欢迎电子邮件。让用户轻松找到帮助资源，如知识库、常见问题解答和用户论坛。例如，在 Inturact 的帮助下，Hellopeter 实施了一个新的用户入职流程，不仅减少了用户流失，而且还使付费升级到高级订阅的成功率提高了 79%。
即使在用户入门后也要继续教育用户。定期发送电子邮件或应用内消息，其中包含使用技巧、功能更新和成功案例。用户对您的产品了解和使用得越多，他们从中获得的价值就越大，他们取消的可能性就越小。
实施客户健康评分系统
实施客户健康评分系统 - 内部 - 2024 年 8 月 19 日
创建一个系统来衡量和跟踪客户关系的整体健康状况。这涉及开发一个评分模型，该模型考虑各种因素，例如产品使用情况、功能采用情况、支持工单频率、内容参与度等。目标是得到一个数字来表示客户续订或流失的可能性。
首先确定表明您的特定 SaaS 拥有健康、成功客户的关键指标。这可能包括：
他们多久登录一次
他们是否正在使用核心功能
如果他们已完成重要的设置步骤
如果主要利益相关者积极参与。
根据这些因素的重要性分配权重。
建立评分系统后，请用它来指导您的客户成功工作。健康评分高的客户可能需要较少的关注，而健康评分低或下降的客户则应优先进行干预。当客户的分数低于某个阈值时，设置自动警报。
在您的常规业务评价中使用此健康评分。向客户展示他们的评分随时间的变化情况以及影响评分的因素。这可以引发富有成效的对话，讨论他们如何从您的产品中获得更多价值。这也表明您正在积极监控并关心他们的成功。
建立具有专门保留策略的“拯救团队”
组建一支专注于减少客户流失的专门团队。该团队应与常规客户成功团队分开，并应专注于扭转风险账户并处理取消请求。
让这个团队具备深厚的产品知识、强大的谈判技巧，以及在必要时提供特殊优惠或让步的权力。他们应该是识别潜在客户流失根本原因并快速有效地解决这些问题的专家。培训挽救团队真正倾听那些正在考虑离开的客户的意见。通常，客户取消的原因并不是真正的根本问题。通过提出正确的问题并表现出对客户挑战的真正兴趣，挽救团队可以发现并解决真正的问题。
为该团队制定保留策略手册。这可能包括提供临时折扣、免费升级客户计划、提供额外培训或支持，甚至为高价值账户定制某些功能。为该团队提供做出数据驱动决策的工具。他们应该能够访问他们试图挽救的每个帐户的详细使用数据、支持历史记录和任何其他相关信息。这使他们能够根据每种具体情况量身定制方法。
提供各种定价计划
一刀切的定价并不适合所有客户。提供一系列计划以满足不同的需求和预算。这可能包括基本、专业和企业级，或基于使用水平的计划。
定价变化会通过以下几个方面显著影响 SaaS 业务的客户流失率：
可负担性：如果价格过高，客户可能会因为无法接受成本而离开。降低价格或推出更实惠的套餐可以减少对价格敏感的客户流失。例如，以较低的价格添加包含核心功能的基本套餐可以留住那些可能因预算限制而离开的客户。
客户细分：不同的定价层级有助于留住处于不同发展阶段或具有不同需求的客户。通过提供多种方案，您可以随着客户需求的变化而留住他们。例如，一家初创公司可以从基本方案开始，然后随着时间的推移进行升级，而不是因为唯一的选择太贵或功能太多而流失。
承诺期限：鼓励较长承诺期限的定价结构可以降低客户流失频率。提供年度订阅折扣而非月度订阅折扣可以更长时间地留住客户，让您有更多时间展示价值并降低客户流失的可能性。
大本营
基于使用量的定价：在定价中实施基于使用量的元素有助于减少客户流失，确保客户只需支付他们使用的费用。这可以防止客户因为觉得他们支付的费用超出了他们需要的费用，或者因为他们已经无法承担您最大的固定价格层级而离开。
坎瓦
您还可以提供不同的按月和按年计费选项。按年套餐可以通过长期锁定客户（通常以折扣价）来减少客户流失。对于可能因临时预算限制而取消的客户，提供降级到较低级别套餐的选项，而不是完全取消。
