客户满意度是

[mahbubamim077]

但它也可能导致错误的行为。如果你奖励客户满意度得分最高的团队成员，你可能会看到“挑三拣四者”的出现。挑三拣四者是只处理最简单的查询并避开任何难缠客户的团队成员。他们的 CSAT 分数非常高，但不会提高他们的客户服务技能。如果团队中的其他人不断被迫处理棘手的问题，而其他人却能顺利通过，他们可能会感到受到不公平的对待。

仪表板显示 100% 最终目标，这墨西哥赌博数据也是不公平的。虽然我们都想做得更好，但完美是不可能的。一次糟糕的调查就阻碍了完美。团队中的任何人都不应该每次都面对完美分数的负担。这是倦怠的根源。 另请阅读：为什么 100% 的 CSAT 分数不会帮助你成长 相反，要庆祝出色的个人调查评论。

关注那些超越自我并建立客户关系的团队成员。庆祝客户满意度 (CSAT) 的巨大进步。庆祝一致性！庆祝将不满意的客户变成满意的客户。 庆祝 CSAT 胜利时请使用以下词语： “凯蒂，这次谈话做得很棒！你真的深入挖掘了问题所在。” “在业务量激增的情况下，我们仍能保持 CSAT 分数始终保持在高位，做得好！” “上周修复错误后，CSAT 上升了 5%！这意味着本月客户满意度大大提升。