这不仅仅包括人们用来购买您的产品的 柬埔寨电话号码资料 网站。它涉及整个客户旅程中与您企业的所有接触点。更直观、一致的体验有助于吸引新买家、留住现有买家，甚至鼓励推荐。
我们关于如何改善电子商务客户体验的最佳建议包括分析客户细分，然后采取主动措施，以提高转化率和满意度。如果这听起来很多，别担心——您今天可以采取许多简单的步骤。
首先要做什么：建立对客户旅程的基本了解
在探索如何改善电子商务客户体验之前，我们需要先确定客户体验 (CX) 是什么。简而言之，客户体验(CX) 是客户与您的业务之间所有互动的综合体。
这意味着首先你需要知道这些互动是什么。它们也被称为“接触点”。例如：
假设有一位客户通过PPC Google 广告访问您的网站。
从那里，他们会访问一两篇博客文章，然后订阅您的每月电子邮件列表以获取内部更新。
他们可能不会立即购买，但他们会逐渐熟悉您提供的产品。日后，您可能会通过电子邮件营销活动向他们发送另一则广告，将他们引导至新的登录页面。
该页面最终说服他们注册您的产品的免费试用，并最终支付月度费用。
客户体验不止于此！随着新买家开始使用您的产品、与您的更多内容互动、在需要帮助时联系支持人员等等，客户体验还会继续。
每一次互动都很重要——不仅是为了确保最初的转化，也是为了留住客户，让他们满意，并且在最好的情况下，将他们变成品牌拥护者。
因此，如果您还没有这样做，您需要通过规划人们与您开展业务的旅程并跟踪结果来识别和情境化这些接触点。 完成这些准备工作后，您就可以进行深思熟虑、有针对性的改进了。
如何改善电子商务客户体验（5 个关键技巧）
想一想您理想的客户体验。
是否包含顺畅的结账流程？是否有有用的售后支持？是否有设计精良且用户界面简洁的登录页面？
当您试图说服人们在线购物时，将客户放在第一位是最重要的。如果您想要提供的产品与当前的情况存在差距，那么通过学习如何为您的独特受众改善电子商务客户体验来解决这个问题至关重要。
这里有五种方法可以实现这一点——这些技巧对我们以及我们了解的其他小型企业都很有效！
1. 在所有渠道上创建统一的支持体验
现在是时候全面采用全渠道支持方式了。客户希望根据需要无缝地从电话呼叫过渡到电子邮件再到实时聊天，而无需重复信息或从头开始。
实时聊天是向电子商务客户提供全渠道体验的一个组成部分。
实现这一目标的最佳方式是将所有支持渠道连接到同一个地方。您可以使用Groove 提供的共享收件箱功能来实现这一点- Groove 是我们的客户服务帮助台，专为满足小型电子商务商店的需求而构建。
当所有买家数据都集中在一个地方时，您的支持团队可以节省时间并确保连续性。例如，智能路由可能会将通过社交媒体联系的客户的服务单分配给通过应用内小部件与他们打交道的同一代理。
Groove 这样的帮助台还能如何提供统一通信？
无论客户选择在何处以何种方式联系您，Groove 都会将这些通信信息汇集到收件箱中，您可以在其中轻松地组织、分配和解决它们。
