通过跟踪用户参与度指标，企业可以更好地确定客户在购买旅程中的位置，并更好地了解潜在客户的兴趣程度。
由于有这么多的指标，很难知道应该追踪哪些。
考虑到这一点，我们编制了一份包含 11 个指标的清单，用于衡量 2022 年的用户参与度。首先，让我们讨论一下什么是用户参与度以及它为什么重要。
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什么是用户参与度？如何衡量它？
为什么用户参与度指标如此重要
2023 年你应该关注的 11 个用户参与度指标
社会参与指标
用户：DAU、WAU 和 MAU（奖励：粘性）
流失率
留存率
页面浏览量
会话长度
会话频率
应用内时间
屏幕流
净推荐值
跳出率
什么是用户参与度以及如何衡量它？
用户参与度是指用户与产品、服务或品牌的互动程度。它通常被用作衡量公司满足客户需求的程度或客户对体验的满意度的指标。
参与度高通常表示用户满意且忠诚，而参与度低通常表示存在需要解决的问题。衡量用户参与度的方法有很多，包括留存率、满意度分数、社交参与度等。
您可能熟悉客户参与，但它实际上与用户参与有很大不同。
用户参与度关注用户与产品之间的互动，而客户参与度则涵盖客户与公司之间的关系。
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为什么用户参与度指标如此重要
用户参与度指标如此重要的原因有很多。
了解用户参与度指标的一些好处包括：
帮助您识别需要解决的问题。
让您深入了解用户的需求。
允许您识别用户体验中的痛点和改进领域。
帮助您做出有关产品开发的决策。
衡量营销活动的成功。
用户参与度指标的重要性
除此之外，用户参与度指标还可用于跟踪客户满意度。如果您发现某个指标下降，则可能表明客户对您的产品或服务不满意。
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2022 年你应该关注的 12 个用户参与度指标
在无数个你可能关注并迷失的指标中，我们列出了 12 个真正重要的用户指标。通过这些指标，你可以获得有价值的见解，从而帮助你改善业务。
1. 社会参与度指标
社交参与度指标可以提供有关客户如何在社交媒体上与您的品牌互动的宝贵见解。
衡量社交参与度的方法有很多种；一些企业追踪帖子的点赞、分享和评论数量，而另一些企业则关注点击率或在网站上停留的时间。
总的来说，其中最重要的有：
观众增长率
你的帖子收到的点赞、评论和分享的数量
社交媒体参与率
客户回复率
您网站的流量
此外，参与率是社交参与度的另一个重要指标。参与率的计算方法是将与您的内容互动的人数除以查看内容的人数。通过跟踪参与率，您可以确定您的内容表现如何。
您的参与率最终将取决于您的公司和宣传帖子的常态。
社交媒体参与率
来源
为了进一步分析，应将社交参与度指标导入 CRM 和分析工具（例如 Oktopost）。Oktopost 的社交媒体管理平台提供社交参与度洞察，帮助您更好地了解客户。
计算社交参与率的方式很重要。基准图表基于参与量与关注者总数。其他社交媒体工具可能会根据单个帖子的展示次数来衡量参与度。
如果您发现您的参与率很低，这可能表明您的内容与目标受众不相关或不够有趣。
专注于创建高质量、相关且有趣的内容，以提高您的参与率。
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2. 用户：DAU、WAU 和 MAU（也是奖励指标：粘性）
有三种不同的方法可以衡量用户登录你的应用或网站的频率：
DAU：每日活跃用户
WAU：周活跃用户数
MAU：每月活跃用户
如果您想了解用户每天使用您产品的频率，DAU 是一个很好的跟踪指标。如果您想了解用户每周或每月使用您产品的频率，WAU 和 MAU 也是很好的跟踪指标。
附加指标——用户粘性，是 DAU 与 MAU 的比率。该指标可让您了解用户每天使用您的产品的频率与他们每月使用产品的频率相比如何。
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3. 客户流失率
流失率是指在一定时期内停止与某公司做生意的客户所占的百分比。
这是企业的关键指标，因为它直接影响收入。高流失率意味着公司失去的客户多于获得的客户，最终导致收入下降。另一方面，低流失率则表明客户满意度和忠诚度。
客户流失率的计算相当容易：
流失率 用户参与度指标
来源
例如，您的公司在月初有 1000 名按月付费客户。然后，当月有 100 名客户取消了订阅。
这意味着您的流失率将达到 10%。
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4. 留存率
留存率是指在给定时间段内保持活跃并在下一时期仍然是客户的客户的百分比。留存率是企业需要跟踪的一项重要指标，因为它可以洞悉企业留住客户的程度。
要计算您的保留率，请将给定时期内的活跃用户数量除之前时期的活跃用户数量。
留存率 用户参与率
来源
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5. 页面浏览量
页面浏览量是衡量用户浏览您网站上某个特定页面的次数的标准。
跟踪页面浏览量可让您了解网站上哪些页面的浏览量最高。如果您发现某个页面的页面浏览量很高，则可能表明用户认为该页面很有用。
另一方面，如果您注意到某个页面的浏览量很少，则可能意味着该页面与您的目标受众不相关或不够有趣。
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6. 会话长度
会话时长是指用户一次访问您的网站或应用所花费的时间。
跟踪很重要，因为它可以让您了解用户对您的内容的参与度。如果平均会话时长较短，则可能意味着用户找不到他们想要的内容，或者内容与他们不相关。
相反，如果您的平均会话时长过长，您的用户可能会难以浏览您的网站或应用。将此指标与其他指标（如跳出率和退出页面）结合使用，可以更好地了解您的最佳点在哪里。
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7. 会话频率
简单来说，会话频率是隔。
分析会话频率时，请寻找趋势。例如，一周中是否有哪一天用户更有可能返回？一天中是否有哪个时间用户更有可能返回？
问问自己，为什么用户回访的频率会增多或减少。如果你能找出原因，就可以采取措施改善用户体验，让用户继续回访。
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8. 应用内时间
应用内时间跟踪可让您查看用户在一段时间内在应用上花费的时间。
例如，您可以看到用户 X 在过去 24 小时内有 3 个小时使用了您的应用。
这是一项有价值的指标，有助于了解您的应用的使用频率以及用户 妈妈数据 对应用体验的参与度。通过跟踪应用内使用时间，您可以确定应用的哪些部分最受欢迎，并进行更改以改善整体用户体验。
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9. 屏幕流
屏幕流量指标提供了对每个移动屏幕的总访问次数的分析。它可以让您清楚地了解用户如何在不同屏幕之间导航以及每个屏幕有多少个退出点。
通过跟踪用户在每个屏幕上的行为，您可以深入了解他们在特定屏幕上的活动，并相应地优化移动应用的导航模式。此外，它还可以帮助您识别问题区域和流失屏幕。
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10.净推荐值（NPS）和客户满意度分数（CSAT）
NPS（净推荐值）衡量客户忠诚度以及客户推荐您的产品的可能性。
为了计算贵公司的 NPS，受访者会对您的公司进行 0（极不可能）到 10（非常有可能）之间的评分，并根据他们的回答将客户分为以下三类之一：
得分 9 或 10 分，表示您是忠诚且热情的客户（推广者）
得分 7 或 8 表示对您的服务感到满意，但不能被视为推动者（被动者）
评分为 0 到 6 分，表示客户不满意，不太可能再次向您购买商品（贬损者）
净推荐值用户参与度指标
与净推荐值类似，客户满意度评分是衡量客户服务和产品质量的指标。客户满意度可以通过要求客户以 1（非常不满意）到 5（非常满意）的等级对其总体满意度进行评分来衡量。
满意度分数很重要，因为它可以帮助您了解客户对您的服务或产品的感受并确定需要改进的领域。
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11.跳出率
跳出率是指仅浏览一个页面后离开您网站的用户百分比。
通过监控跳出率，您可以确定需要改进的地方并做出改变以保持访问者的参与度。
虽然一定数量的跳出率是可以预料的，但高跳出率可能表明网站存在问题。例如，如果网站难以导航或内容与访问者的需求不相关。
跳出率因网站类型而异：
跳出率 用户参与度指标
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指标可以成就或毁掉一家企业
对于任何想要成功的公司来说，了解和追踪正确的用户参与度指标都至关重要。
有些指标可以手动跟踪，而一些关键指标（如社交参与度）可能需要使用分析工具，例如 Oktopost。Oktopost 可以帮助您跟踪和分析社交参与度指标，为您提供改进社交媒体策略所需的见解。
95% 的 B2B 营销人员以某种方式利用社交媒体，因此制定一个执行良好并跟踪社交参与数据的社交媒体策略变得越来越重要。
