大多数客户更喜欢通过电话支持来解决问题，因为他们认为这种方式可信，而且能确保他们的问题得到妥善解决。
在这个忙碌的世界里，客户几乎没有空闲时间，他们不想在查询或解决问题上浪费太多时间。
然而，有时企业几乎不可能同时处理大量呼叫并让客户满意。
交互式语音应答 (IVR) 系统非 马耳他电话号码数据 常适合这种情况，它可以帮助您通过授权和个性化方式处理呼叫量。
重点
交互式语音应答使用 VoIP 技术和传统电话系统 通过自动菜单将呼叫路由到不同的部门或代理。
交互式语音应答软件使企业能够提供增强的客户服务 ，同时有效地管理其业务流程。
KrispCall 是基于云的虚拟电话系统之一，为您提供交互式语音应答功能。
让我们在本文中了解有关交互式语音应答系统的更多信息，包括它的工作原理、它的优点、最适合企业的 IVR 软件等等。
目录
什么是交互式语音应答 (IVR)？
交互式语音应答 (IVR) 是一种自动电话系统，它利用预先录制的消息或文本转语音技术来吸引呼叫者并让他们无需与真人交谈即可获取信息。
IVR可帮助处理来电，并允许客户在与计算机辅助助理交谈之前直接与代理进行交互。该系统允许客户在致电时收到带有预先录制的消息的自动回复，从而提供更快、更有效的在线客户服务。
IVR 系统让客户无需与客服人员交谈即可轻松获取所需信息。此外，它还减少了联络中心的呼叫量，这意味着更快的周转时间和更低的运营成本。
IVR 如何工作？
交互式语音应答使用 VoIP 技术和传统电话系统，通过自动菜单将呼叫路由到不同的部门或代理。IVR 应用程序允许您通过预先录制的语音提示/消息与客户取得联系。
IVR 系统使用计算机电话集成系统将呼叫转接到不同部门并提供呼叫者的信息。IVR系统还使用双音多频信号在电话和计算机之间进行通信。计算机使用电话卡或板来理解 DTMF 信号。
IVR 系统允许您使用预先录制的消息/问候语和其他菜单选项，客户可以使用电话键盘浏览这些选项。客户可以使用高级 IVR 系统中的语音识别系统与计算机进行通信。
交互式语音应答 (IVR) 有哪些好处
交互式语音应答 (IVR) 的优点包括：
1. 及时回答
IVR 解决方案可以同时处理无数个呼叫，并确保在代表忙于接听其他呼叫时所有呼叫都得到应答。
IVR 系统可确保呼叫者不会感到被忽视，并增强客户体验。它可以帮助您跟踪不同的呼叫参数，如平均处理时间、呼叫控制率等，从而提高客户保留率。
2.提高客户满意度
IVR 允许您为每位客户录制个人信息。当有电话打来时，系统会识别号码并提供个性化提示。
这些个性化提示增强了客户体验，使用户能够更有效地完成任务。它为呼叫者提供即时响应，消除了等待时间，从而提高了客户满意度。
3. 24/7支持
IVR技术可以在客户需要时不间断地向他们提供信息，无需人工协助。这使客户可以在任何时间、周末、节假日或地理限制下随时访问实时信息。
4.成本效益
使用 IVR，您可以代替人工回答常见问题并提供标准信息。它们不仅可以减少客户服务代表的大量呼叫，还可以降低运营成本。
5. 提高安全性
语音识别技术也可融入 IVR 系统以验证个人身份，从而增加额外的安全层。加密有利于保护敏感信息，包括社会保险号、电话号码以及有关储蓄和支票账户的信息。
